ลืมรหัสผ่านบัญชี Microsoft รีเซ็ตและกลับเข้าใช้งานอย่างไร?

หากลืมรหัสผ่านบัญชี Microsoft คุณสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตนของ Microsoft ได้ บัญชีนี้อาจใช้กับ Outlook.com, Hotmail, OneDrive, Microsoft 365, Xbox และบริการอื่น ๆ ของ Microsoft คู่มือนี้อธิบายวิธีรีเซ็ตรหัสผ่าน รวมถึงแนวทางเมื่อไม่ได้รับรหัสยืนยันหรือเข้าอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกไว้ไม่ได้

① วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Microsoft

1. เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ Microsoft แล้วกรอกอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือชื่อ Skype ที่ใช้กับบัญชี
2. เลือก “ลืมรหัสผ่านใช่หรือไม่” หรือ “Forgot password?”
3. ตรวจสอบช่องทางยืนยันตัวตนที่ Microsoft แสดง เช่น อีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์
4. เลือกช่องทางที่คุณยังเข้าถึงได้ แล้วกรอกข้อมูลที่ระบบขอ
5. รับรหัสยืนยันจากอีเมลหรือโทรศัพท์ แล้วนำไปกรอกในหน้ากู้คืนบัญชี
6. เมื่อตรวจสอบรหัสผ่านแล้ว ให้ตั้งรหัสผ่านใหม่และลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

หากไม่มีช่องทางใดที่ใช้รับรหัสได้ หรือไม่รู้จักอีเมลและหมายเลขที่ระบบแสดง ให้ใช้เครื่องมือ Microsoft Sign-in Helper เพื่อให้ระบบตรวจสอบปัญหาและแนะนำขั้นตอนถัดไป

② ตรวจสอบชื่อบัญชีก่อนเริ่มกู้คืน

บางครั้งปัญหาเกิดจากการกรอกชื่อบัญชีผิด ไม่ใช่รหัสผ่านผิด ก่อนลองรีเซ็ตอีกครั้ง ให้ตรวจสอบว่า:

• สะกดชื่ออีเมลถูกต้อง รวมถึงโดเมน เช่น Outlook.com, Hotmail.com หรือ Live.com
• ใช้อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือชื่อ Skype ที่ผูกกับบัญชี Microsoft จริง
• ไม่มีช่องว่างเกินหรือการเปลี่ยนภาษาบนแป้นพิมพ์โดยไม่ตั้งใจ
• หากมีอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์หลายรายการ ให้ลองรายการอื่นที่อาจผูกกับบัญชีเดียวกัน

หากระบบแจ้งว่าไม่พบบัญชี ให้ตรวจชื่อผู้ใช้และอีเมลที่เคยใช้ให้แน่ใจก่อน การสร้างบัญชีใหม่จะไม่ทำให้เข้าถึงอีเมล ไฟล์ OneDrive การซื้อ หรือข้อมูล Xbox ของบัญชีเดิมได้

③ ไม่ได้รับรหัสยืนยันจาก Microsoft ทำอย่างไร?

หากขอรหัสแล้วแต่ยังไม่ได้รับ ให้ตรวจโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ ตรวจอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ปลายทางที่เลือก และเช็กสัญญาณโทรศัพท์ หากมีวิธียืนยันตัวตนอื่นให้เลือก ให้ลองใช้ช่องทางนั้น

รอสักครู่ก่อนขอรหัสใหม่ และหลีกเลี่ยงการกดขอรหัสซ้ำหลายครั้งติดกัน อย่าส่งรหัสยืนยันให้บุคคลอื่น เพราะรหัสนี้ใช้ยืนยันสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของคุณโดยตรง

④ เข้าอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้กู้คืนไม่ได้

หากเข้าอีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์เดิมไม่ได้ ให้ตรวจว่าระบบมีวิธียืนยันตัวตนอื่นหรือไม่ หากไม่มี ให้ใช้ Microsoft Sign-in Helper และทำตามคำแนะนำที่ระบบแสดง บางกรณี Microsoft อาจให้กรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของ

ก่อนกรอกแบบฟอร์ม ให้เตรียมอีเมลอีกบัญชีที่คุณเปิดอ่านได้ และตอบข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีให้ตรงกับที่เคยใช้ หากทำได้ ให้กรอกแบบฟอร์มจากอุปกรณ์และสถานที่ที่คุณเคยใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเป็นประจำ

ข้อควรรู้: หากบัญชีเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้ แต่คุณเข้าไม่ถึงวิธียืนยันตัวตนทั้งหมด แบบฟอร์มกู้คืนอาจใช้แทนขั้นตอนยืนยันดังกล่าวไม่ได้ เจ้าหน้าที่ Microsoft ไม่สามารถส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหรือเปลี่ยนข้อมูลบัญชีแทนเจ้าของบัญชีได้

⑤ ตั้งรหัสผ่านใหม่ให้ปลอดภัย

ตั้งรหัสผ่านที่ไม่เคยใช้กับเว็บไซต์หรือแอปอื่น และหลีกเลี่ยงข้อมูลที่เดาได้ง่าย เช่น วันเกิด ชื่อ หรือหมายเลขโทรศัพท์ ควรเก็บรหัสผ่านไว้ในตัวจัดการรหัสผ่านที่เชื่อถือได้ และไม่ส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้อื่น

หลังจากกู้บัญชีได้ ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบอีเมลสำรองและวิธียืนยันตัวตนว่าคุณยังเข้าถึงได้ เพื่อช่วยให้การกู้บัญชีครั้งต่อไปทำได้สะดวกขึ้น

⑥ รีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว แต่ยังเข้า Outlook, Windows หรือบริการอื่นไม่ได้

แอปหรืออุปกรณ์บางเครื่องอาจยังใช้ข้อมูลลงชื่อเข้าใช้เดิม ให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยรหัสผ่านใหม่ และตรวจว่ากำลังใช้บัญชี Microsoft เดียวกับที่ผูกกับบริการนั้น

หากใช้ PIN เพื่อลงชื่อเข้า Windows โปรดทราบว่า PIN ของอุปกรณ์เป็นคนละอย่างกับรหัสผ่านบัญชี Microsoft หากลืม PIN ให้ใช้ตัวเลือกรีเซ็ต PIN บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ส่วนรหัสผ่านบัญชี Microsoft ต้องรีเซ็ตผ่านขั้นตอนกู้คืนบัญชี

คำถามที่พบบ่อย

ลืมรหัสผ่าน Microsoft แต่จำอีเมลได้ ต้องทำอย่างไร?
เลือก “ลืมรหัสผ่าน” ในหน้าลงชื่อเข้าใช้ ยืนยันตัวตนผ่านช่องทางที่ผูกไว้ แล้วตั้งรหัสผ่านใหม่

ไม่มีเบอร์โทรศัพท์เดิม จะกู้บัญชี Microsoft ได้ไหม?
ตรวจว่ามีอีเมลสำรองหรือวิธียืนยันตัวตนอื่นให้เลือกหรือไม่ หากไม่มี ให้ใช้ Microsoft Sign-in Helper เพื่อดูขั้นตอนที่เหมาะกับบัญชีของคุณ

เจ้าหน้าที่ Microsoft บอกรหัสผ่านเดิมให้ได้หรือไม่?
ไม่ได้ คุณต้องยืนยันตัวตนและตั้งรหัสผ่านใหม่ด้วยตนเอง อย่าให้รหัสยืนยันหรือข้อมูลความปลอดภัยแก่บุคคลที่อ้างว่าจะกู้บัญชีให้

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้และข้อมูลกู้คืน เพื่อช่วยป้องกันการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต