Microsoft ยืนยันตัวตนไม่ได้เพราะข้อมูลไม่พอ ต้องทำอย่างไรต่อ?

หาก Microsoft แจ้งว่ายืนยันตัวตนไม่ได้เพราะข้อมูลไม่เพียงพอ หมายความว่าข้อมูลที่ส่งมายังไม่ตรงกับประวัติของบัญชีมากพอ อย่าเพิ่งส่งคำขอเดิมซ้ำทันที ให้ตรวจว่าคุณกำลังกู้บัญชีประเภทใด รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม และเลือกขั้นตอนถัดไปให้ตรงกับกรณี

① ตรวจว่ากำลังกู้บัญชีส่วนตัวหรือบัญชีองค์กร

บัญชี Microsoft ส่วนตัว เช่น Outlook.com, Hotmail, OneDrive หรือ Xbox ใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีส่วนตัว ส่วนบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนอาจอยู่ภายใต้ระบบและนโยบายขององค์กร

หากอีเมลเป็นของบริษัทหรือสถานศึกษา ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือฝ่าย IT ก่อน เพราะแบบฟอร์มกู้บัญชีส่วนตัวอาจไม่ใช่ช่องทางสำหรับบัญชีประเภทนี้

② ตรวจข้อมูลก่อนส่งคำขออีกครั้ง

ทบทวนข้อมูลที่ส่งไปแล้ว และรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมที่ตรงกับบัญชี เช่น

• อีเมลหรือชื่อผู้ใช้ที่ถูกต้อง รวมถึงโดเมน
• รหัสผ่านเก่าที่เคยใช้
• อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่เคยผูกกับบัญชี
• ชื่อผู้ติดต่อหรือหัวข้ออีเมลที่เคยใช้ใน Outlook หรือ Hotmail
• ชื่อ Skype หรือ Gamertag และข้อมูลบริการ Microsoft ที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลของบัญชีเก่าอาจไม่ตรงกับข้อมูลปัจจุบัน หากแบบฟอร์มถามถึงข้อมูลช่วงที่สมัคร ให้ตอบตามที่ใช้ในช่วงนั้น หากจำไม่ได้ ให้ตอบตามที่จำได้จริงและอย่าแต่งข้อมูลขึ้นมา

③ ใช้อุปกรณ์และสถานที่ที่คุ้นเคย

หากเป็นไปได้ ให้ลองกู้คืนจากคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ที่เคยใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี และจากสถานที่หรือเครือข่ายที่ใช้เป็นประจำ ก่อนกรอกแบบฟอร์มให้ตรวจว่าไม่มีการสลับบัญชีหรือพิมพ์อีเมลผิด

ComSiam แนะนำให้เตรียมข้อมูลจากอีเมลเก่า อุปกรณ์เดิม และบริการที่เคยใช้ไว้ก่อนเริ่มคำขอ เพื่อให้ตอบได้ตรงและครบขึ้น

④ เลือกขั้นตอนตามสิ่งที่ยังเข้าถึงได้

หากยังเข้าถึงอีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีได้ ให้เริ่มจากการรับรหัสยืนยันผ่านช่องทางนั้นก่อน เพราะอาจกู้คืนได้โดยไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม

หากไม่รู้จักช่องทางยืนยันตัวตนที่ระบบแสดง หรือใช้แบบฟอร์มไม่ได้ ให้ใช้ Microsoft Sign-in Helper เพื่อให้ระบบตรวจสอบปัญหาและแนะนำทางเลือกที่เหมาะสม อย่าพยายามกรอกรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันผ่านหน้าที่ไม่แน่ใจว่าเป็นของ Microsoft

⑤ เข้าไม่ถึงวิธียืนยันตัวตนทั้งหมดหรือไม่?

หากเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้และเข้าไม่ถึงวิธียืนยันตัวตนทั้งหมด แบบฟอร์มกู้คืนไม่สามารถใช้ข้ามการยืนยันดังกล่าวได้ ในกรณีนี้ Microsoft อาจไม่สามารถกู้บัญชีให้ได้ แม้คุณจะเป็นเจ้าของบัญชีก็ตาม

หากบัญชียังเปิดอยู่บนอุปกรณ์เครื่องใด อย่าเพิ่งออกจากระบบ ให้ตรวจว่าคุณสามารถเพิ่มวิธียืนยันตัวตนใหม่จากอุปกรณ์นั้นได้หรือไม่ ส่วนบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กร

⑥ หากจะส่งแบบฟอร์มใหม่

Microsoft อนุญาตให้ลองส่งคำขอใหม่ได้ไม่เกินสองครั้งต่อวัน แต่ควรตรวจและเพิ่มข้อมูลก่อนส่งทุกครั้ง อ่านคำถามให้ครบ ตอบตามความจริง และตรวจอีเมลติดต่อที่ใช้รับผลให้ถูกต้อง

อย่าส่งคำตอบชุดเดิมซ้ำโดยไม่ทบทวนข้อมูล และระวังผู้ที่เรียกเก็บเงินหรือรับประกันว่าจะปลดล็อกบัญชีให้ได้ เจ้าหน้าที่ Microsoft ไม่สามารถส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหรือเปลี่ยนข้อมูลบัญชีแทนเจ้าของได้

คำถามที่พบบ่อย

ถ้าข้อมูลยืนยันตัวตนไม่พอ ยังลองกู้บัญชีได้อีกไหม?
ได้ คุณสามารถตรวจข้อมูลที่ขาดและลองส่งคำขอใหม่ได้ไม่เกินสองครั้งต่อวัน

ควรทำอย่างไรถ้าไม่รู้จักอีเมลหรือเบอร์ที่ระบบแสดง?
ใช้ Microsoft Sign-in Helper เพื่อตรวจปัญหาและดูทางเลือกอื่น อย่ากรอกรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันไปยังช่องทางที่คุณควบคุมไม่ได้

บัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนใช้แบบฟอร์มนี้ได้ไหม?
บัญชีองค์กรอาจใช้ขั้นตอนของบริษัทหรือสถานศึกษา ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือฝ่าย IT เพื่อขอรีเซ็ตรหัสผ่าน

หลังกลับเข้าใช้งานได้ ให้ตรวจข้อมูลรักษาความปลอดภัยและเพิ่มช่องทางสำรองที่คุณยังเข้าถึงได้ ComSiam แนะนำให้เก็บชื่อบัญชีและรหัสผ่านไว้ในที่ปลอดภัย เพื่อให้ยืนยันตัวตนได้ง่ายขึ้นหากเกิดปัญหาอีก