ส่งแบบฟอร์มกู้บัญชี Microsoft แล้วไม่ผ่าน ควรแก้ข้อมูลตรงไหน?

หากส่งแบบฟอร์มกู้บัญชี Microsoft แล้วได้รับแจ้งว่ายืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีไม่ได้ ให้ตรวจข้อมูลที่กรอกและเตรียมรายละเอียดเพิ่มเติมก่อนส่งครั้งถัดไป การส่งแบบฟอร์มซ้ำโดยใช้คำตอบเดิมอาจไม่ช่วย หากข้อมูลสำคัญยังคลาดเคลื่อนหรือไม่ครบ

Microsoft อนุญาตให้ลองส่งคำขอใหม่ได้ แต่จำกัดไม่เกินสองครั้งต่อวัน ก่อนลองอีกครั้งให้ตรวจประเด็นต่อไปนี้

① ตรวจชื่อบัญชีและอีเมลติดต่อ

ตรวจอีเมลหรือชื่อผู้ใช้ของบัญชีที่ต้องการกู้ให้ถูกต้อง โดยดูการสะกด ตัวเลข จุด และโดเมน เช่น Outlook.com, Hotmail.com หรือ Live.com หากเคยใช้ชื่อบัญชีหรืออีเมลหลายแบบ ให้ลองนึกว่าบัญชีนี้ใช้ชื่อใดในช่วงที่สมัคร

ตรวจอีเมลติดต่อที่กรอกในแบบฟอร์มด้วย เพราะ Microsoft จะส่งผลการตรวจสอบไปยังอีเมลนี้ ต้องเป็นบัญชีที่เปิดอ่านได้ และควรตรวจทั้งกล่องจดหมายเข้า สแปม และอีเมลขยะ

② เพิ่มข้อมูลที่ยืนยันประวัติการใช้บัญชีได้

ก่อนส่งใหม่ ให้รวบรวมรายละเอียดที่อาจช่วยยืนยันว่าเป็นบัญชีของคุณ เช่น

• รหัสผ่านเก่าที่เคยใช้กับบัญชีนี้
• อีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เคยผูกไว้
• บริการ Microsoft ที่เคยใช้ เช่น Outlook, Skype หรือ Xbox
• ชื่อผู้ติดต่อและหัวข้ออีเมลที่เคยส่งหรือได้รับ
• Gamertag หรือข้อมูล Xbox ที่แบบฟอร์มถาม

สำหรับบัญชี Outlook หรือ Hotmail หัวข้ออีเมลควรตรงกับที่เคยใช้จริง หากจำไม่ได้ ให้ตรวจกล่องจดหมายของผู้ติดต่อหรืออุปกรณ์เก่าที่อาจยังมีข้อมูล

③ กรอกคำตอบให้ตรงกับช่วงเวลาที่สร้างบัญชี

ข้อมูลของบัญชีเก่าอาจต่างจากข้อมูลปัจจุบัน เช่น ชื่อ ที่อยู่ หรือหมายเลขโทรศัพท์ หากแบบฟอร์มถามข้อมูลช่วงสมัคร ให้ตอบตามที่เคยใช้ในเวลานั้น ไม่ใช่ข้อมูลปัจจุบันโดยอัตโนมัติ

ตอบคำถามทุกข้อที่คุณรู้ และใช้ช่องเพิ่มรายละเอียดเพื่อใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากไม่แน่ใจ Microsoft ระบุว่าสามารถลองตอบตามความจำได้ แต่ไม่ควรแต่งข้อมูลขึ้นมาเพื่อให้แบบฟอร์มดูครบ

④ กรอกจากอุปกรณ์และสถานที่ที่คุ้นเคย

ถ้าเป็นไปได้ ให้กรอกแบบฟอร์มจากอุปกรณ์เครื่องเดิมที่เคยใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี และจากสถานที่หรือเครือข่ายที่ใช้เป็นประจำ หลีกเลี่ยงการสลับอุปกรณ์หรือบัญชีระหว่างกรอก เพราะอาจทำให้สับสนว่ากำลังกู้บัญชีใด

ComSiam แนะนำให้รวบรวมข้อมูลไว้ก่อนเริ่มกรอก เช่น รหัสผ่านเก่า รายละเอียด Outlook หรือชื่อผู้ติดต่อ แล้วตรวจทานคำตอบทุกข้อก่อนส่ง

⑤ ถ้ายังไม่ผ่าน ให้เปลี่ยนแผนก่อนลองใหม่

เมื่อได้รับผลว่าไม่สามารถยืนยันบัญชีได้ อย่ารีบส่งแบบฟอร์มเดิมซ้ำทันที ให้จดว่าครั้งก่อนตอบอะไรไว้ แล้วตรวจว่ามีข้อมูลเพิ่มเติมจากอุปกรณ์ อีเมลเก่า หรือบริการ Microsoft ที่คุณเคยใช้หรือไม่

คุณสามารถลองส่งใหม่ได้ไม่เกินสองครั้งต่อวัน หากไม่รู้จักอีเมลหรือหมายเลขที่ระบบแสดง หรือไม่สามารถใช้แบบฟอร์มได้ ให้ใช้ Microsoft Sign-in Helper เพื่อดูแนวทางที่เหมาะกับปัญหาของบัญชี

ข้อจำกัดของแบบฟอร์มกู้คืน

แบบฟอร์มนี้ไม่สามารถข้ามการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนได้ หากเปิดการยืนยันสองขั้นตอนไว้และเข้าไม่ถึงวิธียืนยันตัวตนทั้งหมด Microsoft อาจไม่สามารถกู้บัญชีผ่านแบบฟอร์มได้ เจ้าหน้าที่ก็ไม่สามารถส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหรือแก้ข้อมูลบัญชีแทนเจ้าของได้

หากบัญชีที่ต้องการกู้เป็นบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กร เพราะบัญชีประเภทนี้อาจใช้ขั้นตอนรีเซ็ตรหัสผ่านขององค์กรแทนแบบฟอร์มบัญชีส่วนตัว

คำถามที่พบบ่อย

ส่งแบบฟอร์มกู้บัญชี Microsoft ใหม่ได้กี่ครั้ง?
Microsoft ระบุว่าสามารถลองได้ไม่เกินสองครั้งต่อวัน ควรใช้เวลาตรวจและเพิ่มข้อมูลก่อนส่งคำขอใหม่

จำคำตอบบางข้อไม่ได้ ควรเว้นว่างหรือเดา?
ตอบข้อมูลที่จำได้จริงให้ครบที่สุด หากไม่แน่ใจให้ตอบตามความจำ แต่อย่าแต่งข้อมูลที่ไม่เคยใช้

ติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ช่วยอนุมัติแบบฟอร์มได้ไหม?
เจ้าหน้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนข้อมูลบัญชีหรือส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านแทนเจ้าของบัญชีได้ ให้ใช้เครื่องมือช่วยเหลือและขั้นตอนกู้คืนที่ Microsoft จัดไว้

ก่อนส่งคำขอครั้งถัดไป ให้ตรวจชื่อบัญชี อีเมลติดต่อ และรายละเอียดการใช้งานอีกครั้ง หลังกลับเข้าใช้งานได้ ComSiam แนะนำให้เพิ่มวิธียืนยันตัวตนสำรองและเก็บข้อมูลบัญชีไว้ในที่ปลอดภัย