ลืมรหัสผ่าน Outlook.com เข้าอีเมลไม่ได้ กู้คืนอย่างไร?

หากลืมรหัสผ่าน Outlook.com คุณต้องรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Microsoft ที่ใช้กับอีเมลนั้น เพราะ Outlook.com, Hotmail และบริการ Microsoft ส่วนตัวใช้รหัสผ่านบัญชี Microsoft ร่วมกัน เมื่อเปลี่ยนรหัสผ่านแล้ว ให้นำรหัสใหม่ไปลงชื่อเข้า Outlook.com และอุปกรณ์ที่เชื่อมกับบัญชี

① รีเซ็ตรหัสผ่าน Outlook.com

1. เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ Outlook.com หรือ Microsoft
2. กรอกอีเมล Outlook.com หรือ Hotmail ที่ต้องการเข้า
3. เลือก ลืมรหัสผ่านใช่หรือไม่
4. เลือกอีเมลสำรองหรือวิธียืนยันตัวตนที่คุณยังเข้าถึงได้
5. รับรหัสยืนยัน แล้วกรอกรหัสในหน้ากู้คืน
6. ตั้งรหัสผ่านใหม่ จากนั้นลองลงชื่อเข้า Outlook.com อีกครั้ง

ถ้าระบบแสดงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณไม่สามารถใช้ได้ ให้ใช้ Microsoft Sign-in Helper เพื่อดูขั้นตอนสำหรับบัญชีของคุณ อย่าขอรหัสไปยังเบอร์ที่ไม่ได้เป็นของคุณแล้ว และอย่าส่งรหัสยืนยันให้ผู้อื่น

② ไม่ได้รับรหัสยืนยันหรือเข้าอีเมลสำรองไม่ได้

ตรวจสอบว่าเลือกช่องทางรับรหัสถูกต้อง แล้วดูโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ หากเลือกเบอร์โทรศัพท์ ให้ตรวจสัญญาณมือถือและข้อความที่ถูกบล็อก รอสักครู่ก่อนขอรหัสใหม่ และลองใช้วิธียืนยันอื่นหากระบบแสดงตัวเลือกไว้

หากเข้าไม่ได้ทุกช่องทาง ให้ทำตามคำแนะนำของ Microsoft สำหรับการกู้คืนบัญชี หากระบบให้กรอกแบบฟอร์ม ให้เตรียมอีเมลติดต่อที่เปิดอ่านได้และข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี เช่น รหัสผ่านเก่าหรือรายละเอียดการใช้ Outlook

ComSiam แนะนำให้เก็บข้อมูลบัญชีและอีเมลสำรองไว้ในที่ปลอดภัย เพื่อให้กู้คืนได้ง่ายขึ้นหากลืมรหัสผ่านอีกครั้ง

③ ยังเปิด Outlook ไว้ในโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์

หากแอป Outlook ยังเปิดกล่องจดหมายได้ อย่าเพิ่งออกจากระบบจนกว่าจะตรวจสอบว่าคุณจำชื่อบัญชีได้และมีช่องทางกู้คืนที่ใช้ได้ การที่แอปยังเปิดอยู่ไม่ได้หมายความว่าคุณทราบรหัสผ่านปัจจุบัน

หลังรีเซ็ตรหัสผ่าน อุปกรณ์บางเครื่องอาจขอให้ลงชื่อเข้าใช้ใหม่ ให้กรอกรหัสผ่านใหม่เมื่อแน่ใจว่าอยู่ในแอปหรือหน้าลงชื่อเข้าใช้ที่ถูกต้อง หากมีปัญหาเฉพาะแอป แต่ยังเข้า Outlook.com ผ่านเว็บได้ ปัญหาอาจอยู่ที่การตั้งค่าหรือข้อมูลลงชื่อเข้าใช้ในแอป ไม่ใช่รหัสผ่านบัญชี

④ รีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว แต่ยังเข้าอีเมลไม่ได้

ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนลองรีเซ็ตซ้ำ

• ใช้อีเมลหรือชื่อผู้ใช้ถูกบัญชี
• กรอกรหัสผ่านใหม่ตรงตามที่ตั้งไว้ รวมถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่
• เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และลองลงชื่อเข้าใช้ผ่านเบราว์เซอร์อีกครั้ง
• ตรวจว่าบัญชีไม่ได้ถูกล็อกหรือขอให้ยืนยันกิจกรรมผิดปกติ
• หากเข้าได้แต่รับหรือส่งอีเมลไม่ได้ ให้ตรวจพื้นที่จัดเก็บกล่องจดหมายแยกจากปัญหารหัสผ่าน

หากบัญชีถูกล็อกเพราะกิจกรรมผิดปกติ ให้ทำตามขั้นตอนปลดล็อกที่ Microsoft แสดง การเปลี่ยนรหัสผ่านเพียงอย่างเดียวอาจไม่ปลดล็อกบัญชีในทุกกรณี

⑤ ป้องกันลืมรหัสผ่าน Outlook.com ซ้ำ

ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น และเก็บไว้ในตัวจัดการรหัสผ่านที่เชื่อถือได้ ตรวจสอบอีเมลสำรองและหมายเลขโทรศัพท์กู้คืนให้เป็นปัจจุบัน หากใช้การยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน ให้ตรวจว่าคุณยังเข้าถึงวิธีสำรองได้

หลังกลับเข้าใช้งานแล้ว ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้และข้อมูลรักษาความปลอดภัย หากพบอุปกรณ์หรือข้อมูลที่ไม่รู้จัก ให้ทำตามขั้นตอนรักษาความปลอดภัยของบัญชีทันที

คำถามที่พบบ่อย

รหัสผ่าน Outlook.com กับบัญชี Microsoft เป็นรหัสเดียวกันหรือไม่?
ใช่ โดยทั่วไปบัญชี Outlook.com หรือ Hotmail ใช้รหัสผ่านเดียวกับบัญชี Microsoft ส่วนตัวที่ผูกกับอีเมลนั้น

ลืมรหัสผ่าน Outlook แต่ยังเปิดแอปบนมือถือได้ ต้องทำอย่างไร?
อย่าเพิ่งออกจากระบบ ให้ตรวจชื่อบัญชีและข้อมูลกู้คืนก่อน จากนั้นรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านขั้นตอนของ Microsoft หากระบบขอให้ยืนยันตัวตน

เปลี่ยนรหัสผ่านแล้ว ยังเข้า Outlook ไม่ได้ ควรทำอย่างไร?
ตรวจชื่อบัญชีและรหัสผ่านใหม่ก่อน หากมีข้อความว่าบัญชีถูกล็อกหรือจำเป็นต้องยืนยันกิจกรรม ให้ทำตามขั้นตอนที่แสดงสำหรับปัญหานั้น