วิธีกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชี Microsoft ให้มีข้อมูลครบและตรวจสอบได้

หากเข้าใช้บัญชี Microsoft ไม่ได้และระบบให้กรอกแบบฟอร์มกู้คืน การเตรียมข้อมูลก่อนเริ่มจะช่วยให้ตอบคำถามได้ครบและตรงกับประวัติบัญชีมากขึ้น แบบฟอร์มนี้ใช้ตรวจสอบว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีจริง จึงควรกรอกด้วยข้อมูลที่จำได้และเคยใช้ ไม่ควรเดาหรือใส่ข้อมูลที่ไม่แน่ใจ

ก่อนกรอก ให้ลองใช้ช่องทางช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft ก่อน หากระบบพาไปยังแบบฟอร์มกู้คืน ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

① เตรียมอีเมลติดต่อที่เปิดอ่านได้

เตรียมอีเมลอีกบัญชีหนึ่งที่คุณเปิดใช้งานได้ในขณะนี้ Microsoft จะใช้ส่งผลการตรวจสอบและแจ้งขั้นตอนถัดไป อีเมลติดต่อนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นบัญชีที่กำลังกู้คืน แต่คุณต้องเข้าไปอ่านข้อความได้จริง

ตรวจกล่องจดหมายขาเข้า สแปม และอีเมลขยะหลังส่งแบบฟอร์ม หากใช้อีเมลของคนในครอบครัวเป็นอีเมลติดต่อ ควรได้รับอนุญาตและสามารถเข้าถึงข้อความที่ส่งมาได้อย่างต่อเนื่อง

② ใช้อุปกรณ์และสถานที่ที่คุ้นเคย

ถ้าเป็นไปได้ ให้กรอกแบบฟอร์มจากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือแท็บเล็ตที่คุณเคยใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี และใช้เครือข่ายหรือสถานที่ที่ใช้งานเป็นประจำ

ก่อนเริ่ม ให้ตรวจว่าคุณกำลังกรอกข้อมูลของบัญชีที่ถูกต้อง จดอีเมลหรือชื่อผู้ใช้ให้ตรง และเตรียมข้อมูลจากบริการ Microsoft ที่เคยใช้กับบัญชีนั้น เช่น Outlook, Skype หรือ Xbox

③ รวบรวมข้อมูลบัญชีก่อนเริ่มกรอก

ข้อมูลที่ควรเตรียมขึ้นอยู่กับบริการที่ผูกกับบัญชี เช่น

• รหัสผ่านเก่า: นึกถึงรหัสผ่านที่เคยใช้กับบัญชีนี้ รวมถึงรหัสผ่านก่อนหน้าที่จำได้
• Outlook หรือ Hotmail: เตรียมชื่อผู้ติดต่อที่เคยส่งอีเมลถึง และหัวข้ออีเมลที่ส่งหรือได้รับ
• Skype: เตรียมชื่อ Skype หรือชื่อผู้ติดต่อที่เคยสื่อสารด้วย
• Xbox: เตรียม Gamertag และข้อมูลเครื่อง Xbox ที่เคยใช้เป็นประจำ หากแบบฟอร์มถาม
• บริการอื่นของ Microsoft: ทบทวนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เคยใช้ด้วยบัญชีนี้

สำหรับอีเมล Outlook หรือ Hotmail ให้พยายามจำหัวข้ออีเมลตามที่ปรากฏจริง รวมถึงชื่อผู้ติดต่อและโดเมนอีเมลที่ใช้ เพราะข้อมูลเหล่านี้อาจช่วยยืนยันประวัติการใช้บัญชี

④ กรอกแบบฟอร์มให้ละเอียดและตรงกับความจริง

อ่านคำถามแต่ละข้อให้ครบก่อนตอบ หากไม่แน่ใจ ให้ตอบตามความจำและประวัติการใช้งานจริง อย่าแต่งข้อมูลเพื่อให้ดูสมบูรณ์ และอย่าปล่อยช่องที่มีข้อมูลให้ตอบว่างไว้โดยไม่จำเป็น

หากคำถามมีช่องให้เพิ่มรายละเอียด ให้ใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและตรวจสอบได้ เช่น อีเมลเก่าที่เคยใช้ รหัสผ่านก่อนหน้า หรือบริการ Microsoft ที่ผูกกับบัญชี ตอบให้สอดคล้องกันทั้งแบบฟอร์ม และตรวจอีเมลติดต่อให้ถูกต้องก่อนส่ง

ComSiam แนะนำให้เตรียมรายการข้อมูลไว้ก่อนเปิดแบบฟอร์ม เพื่อไม่ต้องรีบตอบจากความจำระหว่างกรอก และลดความผิดพลาดจากการสลับบัญชี

⑤ ส่งแบบฟอร์มและติดตามผล

หลังส่งแบบฟอร์ม ให้ตรวจอีเมลติดต่อที่ระบุไว้ รวมถึงโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ Microsoft จะแจ้งผลและขั้นตอนต่อไปทางอีเมลนั้น

หากไม่สามารถยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีได้ ให้อ่านคำถามและรวบรวมข้อมูลเพิ่มก่อนส่งคำขอครั้งถัดไป อย่าส่งคำตอบเดิมซ้ำโดยไม่ตรวจสอบว่ามีข้อมูลใดตกหล่นหรือคลาดเคลื่อน

ข้อจำกัดที่ควรรู้ก่อนใช้แบบฟอร์ม

แบบฟอร์มกู้คืนไม่สามารถใช้แทนการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนได้ หากเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้และไม่สามารถเข้าถึงวิธียืนยันตัวตนใด ๆ Microsoft อาจไม่สามารถกู้บัญชีให้ผ่านแบบฟอร์มได้

เจ้าหน้าที่ Microsoft ไม่สามารถส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหรือเปลี่ยนข้อมูลบัญชีแทนเจ้าของบัญชีได้ ระวังผู้ที่ขอรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือเรียกเก็บเงินเพื่อรับประกันว่าจะกู้บัญชีสำเร็จ

คำถามที่พบบ่อย

อีเมลที่ใช้รับผลการกู้คืนต้องเป็นบัญชี Microsoft หรือไม่?
ไม่จำเป็น แต่ต้องเป็นอีเมลที่เปิดใช้งานและอ่านผลการตรวจสอบได้

ถ้าจำข้อมูลบางข้อไม่ได้ ควรเดาหรือไม่?
ตอบตามสิ่งที่จำได้จริง หากไม่แน่ใจ อย่าแต่งข้อมูลเพื่อให้ครบ ควรรวบรวมข้อมูลจากอุปกรณ์หรือบริการที่เคยใช้ก่อนส่ง

กรอกแบบฟอร์มแล้วไม่ผ่าน ควรทำอย่างไร?
ตรวจข้อมูลที่ใช้ตอบ โดยเฉพาะชื่อบัญชี รหัสผ่านเก่า และรายละเอียด Outlook, Skype หรือ Xbox แล้วรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมก่อนลองอีกครั้ง

เมื่อส่งคำขอแล้ว ให้ติดตามผลจากอีเมลติดต่อที่ระบุไว้ และเก็บข้อมูลบัญชีให้ปลอดภัย ComSiam แนะนำให้เพิ่มวิธียืนยันตัวตนสำรองหลังได้บัญชีกลับคืน เพื่อให้กู้คืนได้ง่ายขึ้นในอนาคต