เปลี่ยนเบอร์โทรแล้ว Microsoft ส่งรหัสยืนยันมาไม่ถึง ทำอย่างไร?

ถ้าเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์แล้ว Microsoft ยังส่งรหัสยืนยันไปยังเบอร์เดิม ให้ตรวจว่าหมายเลขใหม่ถูกเพิ่มเป็นข้อมูลรักษาความปลอดภัยของบัญชีแล้วหรือยัง การเปลี่ยนเบอร์ที่ใช้กับโทรศัพท์ไม่ได้เปลี่ยนเบอร์กู้คืนในบัญชี Microsoft โดยอัตโนมัติ

หากยังลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้ ให้เพิ่มวิธียืนยันตัวตนใหม่ก่อน หากเข้าไม่ได้ ให้เลือกวิธีอื่นที่ Microsoft แสดง เช่น อีเมลสำรองหรือแอปยืนยันตัวตน ทั้งนี้ ตัวเลือก SMS อาจแตกต่างกันตามบัญชีและการให้บริการของ Microsoft

① ตรวจสอบเบอร์ที่ Microsoft กำลังส่งรหัสไป

เมื่อระบบให้ยืนยันตัวตน ให้ดูคำใบ้หมายเลขโทรศัพท์ที่แสดง เช่น ตัวเลขท้ายเบอร์ แล้วตรวจว่าเป็นเบอร์เก่าหรือเบอร์ใหม่

• ถ้าเป็นเบอร์เก่า แสดงว่าบัญชียังมีข้อมูลเดิมอยู่
• ถ้าเป็นเบอร์ใหม่ แต่ไม่ได้รับรหัส ให้ตรวจสัญญาณและการรับ SMS
• ถ้าไม่รู้จักหมายเลขที่แสดง อย่าขอรหัสซ้ำ ให้ใช้วิธีช่วยเหลือบัญชีแทน

อย่าขอรหัสไปยังหมายเลขที่คุณไม่ได้ควบคุมแล้ว เพราะผู้ที่ได้รับหมายเลขนั้นต่ออาจเข้าถึงข้อความได้

② ยังเข้า Microsoft ได้ ให้เพิ่มเบอร์ใหม่ก่อน

ถ้ายังลงชื่อเข้าใช้ Microsoft ได้จากอุปกรณ์ใด ให้ใช้โอกาสนั้นปรับปรุงข้อมูลรักษาความปลอดภัย

1. เปิดการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี
2. เลือกเพิ่มวิธีลงชื่อเข้าใช้หรือยืนยันตัวตน
3. เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ หรือเลือกวิธีอื่นที่ใช้งานได้
4. ยืนยันวิธีใหม่ตามขั้นตอนที่ระบบแจ้ง
5. ตรวจสอบว่าใช้วิธีใหม่นั้นได้ ก่อนลบหรือแทนที่ข้อมูลเก่า

ComSiam แนะนำให้เพิ่มวิธีสำรองอีกอย่าง เช่น อีเมลที่เข้าได้หรือแอปยืนยันตัวตน เพื่อไม่ให้การกู้บัญชีขึ้นอยู่กับเบอร์โทรศัพท์เพียงช่องทางเดียว

③ เข้าเบอร์เดิมไม่ได้ แต่ยังมีอีเมลหรือวิธียืนยันอื่น

หากหน้าจอแสดงอีเมลสำรองหรือวิธียืนยันตัวตนอื่นที่คุณยังใช้ได้ ให้เลือกช่องทางนั้นเพื่อรับรหัส แล้วทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ เมื่อกลับเข้าบัญชีได้ ให้เพิ่มเบอร์ใหม่และตรวจสอบข้อมูลรักษาความปลอดภัยที่เหลือ

ถ้าระบบไม่แสดงช่องทางที่คุณเข้าถึงได้ ให้ใช้ Microsoft Sign-in Helper เพื่อให้ระบบตรวจสอบปัญหาและแสดงทางเลือกสำหรับบัญชีของคุณ อย่ากรอกรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันในหน้าที่เปิดมาจากข้อความที่ไม่น่าเชื่อถือ

④ เข้าไม่ได้ทุกช่องทาง ต้องเปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัยอย่างไร?

หากไม่มีเบอร์เดิมและไม่มีวิธียืนยันตัวตนอื่น ให้เริ่มขั้นตอนลงชื่อเข้าใช้ แล้วเลือกตัวเลือกแจ้งว่าไม่สามารถใช้ข้อมูลยืนยันที่มีได้ หากระบบอนุญาตให้เปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัย ให้ทำตามขั้นตอนที่แสดง

เมื่อมีการเปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมด บัญชีอาจถูกจำกัดชั่วคราวระหว่างรอการเปลี่ยนแปลงมีผล โดย Microsoft ระบุว่ากรณีดังกล่าวอาจต้องรอ 30 วัน ระยะเวลานี้มีไว้เพื่อป้องกันการเปลี่ยนข้อมูลโดยผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาต และไม่ใช่ทุกกรณีที่เพิ่มเบอร์ใหม่จะต้องรอ 30 วัน

หากบัญชีเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้และคุณเข้าไม่ถึงวิธียืนยันตัวตนทั้งหมด การกู้คืนอาจทำได้ยากหรือไม่สามารถทำได้ อย่าจ่ายเงินให้บุคคลที่อ้างว่าสามารถเร่งปลดล็อกหรือเปลี่ยนเบอร์ในบัญชีแทนคุณ

⑤ ตรวจโทรศัพท์เมื่อหมายเลขใหม่เป็นเบอร์ที่ผูกไว้แล้ว

ถ้าตรวจแล้วว่า Microsoft แสดงเบอร์ใหม่ แต่ SMS ไม่เข้า ให้ลองทำตามนี้

• ตรวจสัญญาณโทรศัพท์และการตั้งค่าเครือข่าย
• ตรวจกล่องข้อความสแปมหรือรายการหมายเลขที่ถูกบล็อก
• ตรวจว่าซิมหรือ eSIM ที่รับ SMS เปิดใช้งานอยู่
• รอสักครู่ก่อนขอรหัสใหม่ และหลีกเลี่ยงการขอซ้ำติดกันหลายครั้ง
• เลือกอีเมลหรือวิธียืนยันตัวตนอื่น หากระบบมีให้

หากเคยขอรหัสหลายครั้งแล้ว ให้หยุดรอสักระยะก่อนลองใหม่ การลองซ้ำถี่ ๆ อาจทำให้ระบบจำกัดการส่งชั่วคราวได้

คำถามที่พบบ่อย

เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์แล้ว ทำไม Microsoft ยังส่งรหัสไปเบอร์เก่า?
เพราะการเปลี่ยนเบอร์ในโทรศัพท์หรือกับผู้ให้บริการมือถือไม่ได้แก้ข้อมูลรักษาความปลอดภัยในบัญชี Microsoft โดยอัตโนมัติ คุณต้องเพิ่มหมายเลขใหม่ในบัญชีด้วย

ถ้ายังจำรหัสผ่านได้ แต่เข้าเบอร์เก่าไม่ได้ จะทำอย่างไร?
ลองลงชื่อเข้าใช้และเลือกวิธียืนยันตัวตนอื่นที่ยังเข้าถึงได้ หากระบบให้เปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัย ให้ทำตามขั้นตอนที่แสดง

ต้องรอ 30 วันทุกครั้งที่เปลี่ยนเบอร์หรือไม่?
ไม่จำเป็น การรอ 30 วันเกี่ยวข้องกับกรณีที่มีการเปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดและบัญชีอยู่ระหว่างรอการเปลี่ยนแปลงมีผล

หลังกลับเข้าบัญชีได้แล้ว ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบเบอร์ อีเมลสำรอง และวิธียืนยันตัวตนทั้งหมด พร้อมลบข้อมูลเก่าที่คุณไม่ได้ควบคุมอีกต่อไป