ไม่มีเบอร์โทรเดิมที่ผูกกับ Microsoft จะกู้บัญชีได้ไหม?

ไม่มีเบอร์โทรศัพท์เดิมก็ยังอาจกู้บัญชี Microsoft ได้ หากบัญชียังมีอีเมลสำรองหรือวิธียืนยันตัวตนอื่นที่คุณเข้าถึงได้ แต่ถ้าเข้าไม่ได้ทุกช่องทาง ขั้นตอนจะขึ้นอยู่กับว่าบัญชีเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้หรือไม่

ก่อนเริ่มกู้คืน ให้ตรวจช่องทางอื่นที่ Microsoft แสดงในหน้าลงชื่อเข้าใช้ และอย่าขอรหัสไปยังเบอร์ที่คุณไม่ได้ควบคุมแล้ว

① ยังมีอีเมลสำรองหรือวิธียืนยันอื่น

หากหน้ากู้คืนแสดงอีเมลสำรอง แอปยืนยันตัวตน หรือวิธีอื่นที่คุณใช้งานได้ ให้เลือกช่องทางนั้นแทนหมายเลขโทรศัพท์เดิม

1. เริ่มลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลหรือชื่อผู้ใช้ Microsoft
2. เลือกตัวเลือกลืมรหัสผ่านหรือยืนยันตัวตน
3. ดูช่องทางรับรหัสที่ระบบแสดง
4. เลือกอีเมลหรือวิธีที่คุณยังเข้าถึงได้
5. กรอกรหัสยืนยัน แล้วทำตามขั้นตอนเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากยังจำรหัสผ่านได้และลงชื่อเข้าใช้สำเร็จ ให้เพิ่มวิธียืนยันตัวตนใหม่ที่คุณใช้งานได้ ก่อนลบหรือแทนที่เบอร์เก่า เพื่อให้ยังมีช่องทางสำรองสำหรับบัญชี

② เข้าไม่ได้ทั้งเบอร์เดิมและอีเมลสำรอง

หากไม่มีช่องทางรับรหัสที่ใช้งานได้ ให้ใช้เครื่องมือช่วยตรวจสอบปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft และทำตามตัวเลือกที่ระบบแสดง หากระบบให้กรอกแบบฟอร์มกู้คืน ให้กรอกอีเมลติดต่อที่เปิดอ่านได้และเตรียมข้อมูลบัญชีที่จำได้

การกรอกจากอุปกรณ์และสถานที่ที่เคยใช้บัญชีเป็นประจำอาจช่วยให้ Microsoft ตรวจสอบคำขอได้ ใช้ข้อมูลจริงที่จำได้ เช่น รหัสผ่านเก่าหรือบริการ Microsoft ที่เคยใช้ อย่าคาดเดาข้อมูลที่ไม่แน่ใจ และอย่าส่งรหัสยืนยันให้บุคคลอื่น

③ เปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้หรือไม่?

หากเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนและเข้าไม่ถึงวิธียืนยันตัวตนที่ตั้งไว้ทั้งหมด การกู้คืนอาจทำไม่ได้ แม้จะกรอกแบบฟอร์มก็ตาม เพราะกระบวนการนี้ไม่สามารถใช้ข้ามการยืนยันความปลอดภัยของบัญชีได้

หากบัญชียังลงชื่อเข้าใช้ค้างอยู่บนอุปกรณ์เครื่องใด อย่าเพิ่งออกจากระบบ ให้ตรวจสอบและเพิ่มวิธียืนยันตัวตนใหม่จากอุปกรณ์นั้นก่อน ทั้งนี้ หากมีผู้เปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัยโดยไม่ได้รับอนุญาต ให้ใช้ขั้นตอนช่วยเหลือสำหรับบัญชีที่ถูกบุกรุก

ComSiam แนะนำให้กู้คืนบัญชีผ่านช่องทางของ Microsoft เท่านั้น และอย่าจ่ายเงินให้บุคคลที่อ้างว่าสามารถปลดล็อกบัญชีหรือเปลี่ยนเบอร์แทนได้

④ เบอร์เดิมถูกยกเลิกหรือเป็นของคนอื่นแล้ว

อย่าขอรหัสยืนยันไปยังเบอร์เดิม หากคุณไม่ได้เป็นเจ้าของหมายเลขนั้นอีกต่อไป เพราะผู้ที่ได้รับเบอร์ไปอาจเห็นรหัสที่ส่งมา ให้เลือกวิธียืนยันตัวตนอื่น หรือดำเนินการผ่านเครื่องมือช่วยเหลือบัญชีแทน

ถ้ายังเข้าใช้งานบัญชีได้จากอุปกรณ์เดิม ให้เพิ่มอีเมลสำรองหรือวิธียืนยันตัวตนใหม่ แล้วตรวจว่าช่องทางใหม่ใช้งานได้จริงก่อนลบเบอร์เก่า

⑤ หลังได้บัญชีกลับคืน ควรทำอะไร?

• เปลี่ยนรหัสผ่าน หากสงสัยว่าบัญชีมีความเสี่ยง
• เพิ่มอีเมลสำรองหรือวิธียืนยันตัวตนที่ใช้งานได้
• ลบหมายเลขโทรศัพท์เก่าที่คุณไม่ได้ควบคุม
• ตรวจสอบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้และข้อมูลรักษาความปลอดภัย
• เก็บชื่อบัญชีและรหัสผ่านไว้ในที่ปลอดภัย

หากกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบช่องทางกู้คืนทั้งหมดทันที อย่ารอจนต้องใช้รหัสยืนยันในครั้งถัดไป เพราะการตั้งข้อมูลสำรองไว้ล่วงหน้าจะช่วยลดโอกาสถูกล็อกออกจากบัญชี

คำถามที่พบบ่อย

ไม่มีเบอร์โทรศัพท์เดิม แต่ยังมีอีเมลสำรอง กู้บัญชีได้ไหม?
ได้ หาก Microsoft แสดงอีเมลสำรองเป็นวิธียืนยันตัวตน ให้เลือกช่องทางนั้นเพื่อรับรหัสและดำเนินการกู้คืน

ไม่มีเบอร์เดิมและเข้าอีเมลสำรองไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?
ใช้เครื่องมือช่วยตรวจสอบการลงชื่อเข้าใช้ และทำตามขั้นตอนที่ระบบแสดง หากมีแบบฟอร์มกู้คืน ให้กรอกข้อมูลบัญชีอย่างถูกต้อง

ถ้าเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้ แต่ไม่มีวิธียืนยันเหลืออยู่ จะกู้บัญชีได้หรือไม่?
อาจกู้คืนไม่ได้ เพราะกระบวนการกู้บัญชีไม่สามารถใช้ข้ามการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนที่เปิดไว้ได้