ไม่ได้รับรหัสยืนยันหรือรหัสรีเซ็ตจาก Microsoft แก้ยังไง?

หาก Microsoft ไม่ส่งรหัสยืนยันหรือรหัสรีเซ็ตรหัสผ่านมาให้ อย่าเพิ่งขอรหัสซ้ำหลายครั้ง ให้ตรวจว่าคุณเลือกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง แล้วไล่ตรวจกล่องข้อความและการตั้งค่าของอุปกรณ์ก่อน

รหัสยืนยันใช้ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี อย่าบอกรหัสนี้แก่ผู้อื่น แม้บุคคลนั้นจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่หรือกำลังช่วยกู้บัญชีให้ก็ตาม

① ตรวจว่าขอรหัสไปยังช่องทางที่ถูกต้อง

ในหน้ากู้คืน Microsoft มักแสดงคำใบ้ของอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ เช่น อีเมลที่ซ่อนบางตัวอักษร หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงเพียงบางหลัก ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณยังเข้าถึงช่องทางนั้นได้จริง

หากมีหลายอีเมลหรือหลายหมายเลข ให้เลือกช่องทางที่ใช้งานอยู่ อย่าเลือกจากความคุ้นเคยเพียงอย่างเดียว เพราะอีเมลหรือเบอร์ที่แสดงอาจเป็นข้อมูลเก่าที่เคยผูกไว้กับบัญชี

② ถ้ารอรหัสทางอีเมล ให้ตรวจกล่องจดหมายเหล่านี้

• กล่องจดหมายเข้าและแท็บอื่น เช่น โปรโมชันหรืออัปเดต
• โฟลเดอร์สแปม อีเมลขยะ หรืออีเมลที่ถูกบล็อก
• กฎการกรองอีเมลที่อาจย้ายหรือลบข้อความอัตโนมัติ
• พื้นที่จัดเก็บกล่องจดหมาย หากกล่องเต็มอาจรับข้อความใหม่ไม่ได้
• การสะกดอีเมลปลายทางที่แสดงในหน้ากู้คืน

ลองค้นหาคำว่า “Microsoft” หรือ “security code” ในกล่องจดหมายด้วย หากยังไม่พบ ให้รอสักครู่ก่อนขอรหัสใหม่ และตรวจว่าคุณเปิดอีเมลบัญชีสำรองที่เลือกไว้ถูกบัญชีแล้ว

③ ถ้ารอรหัสทาง SMS ให้ตรวจโทรศัพท์

• ตรวจว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงเป็นเบอร์ที่ใช้อยู่
• ตรวจสัญญาณมือถือและการรับ SMS จากบริการต่างประเทศ
• ดูโฟลเดอร์ข้อความสแปมหรือหมายเลขที่ถูกบล็อก
• ตรวจว่ากล่องข้อความหรือแอป SMS ไม่ได้กรองข้อความอัตโนมัติ
• หากใช้ซิมสำรองหรือ eSIM ให้ตรวจว่าหมายเลขที่เลือกตรงกับซิมที่รับข้อความได้

หากมีตัวเลือกให้รับรหัสทางอีเมลหรือวิธีอื่น ให้ใช้วิธีที่คุณเข้าถึงได้แทน การขอรหัสซ้ำถี่ ๆ อาจทำให้ระบบจำกัดการส่งชั่วคราวได้ จึงควรรอและลองใหม่ภายหลังหากยังไม่มีข้อความเข้า

④ ใช้ช่องทางยืนยันตัวตนอื่น

ถ้าบัญชีมีอีเมลสำรอง หมายเลขโทรศัพท์ หรือแอปยืนยันตัวตนมากกว่าหนึ่งวิธี ให้เลือกช่องทางอื่นที่คุณยังใช้ได้ เมื่อยืนยันสำเร็จแล้ว คุณจึงดำเนินการรีเซ็ตรหัสผ่านหรือลงชื่อเข้าใช้ต่อ

ComSiam แนะนำให้ใช้เฉพาะช่องทางที่ Microsoft แสดงในหน้ากู้คืนบัญชี อย่าคลิกลิงก์จากข้อความที่ไม่รู้แหล่งที่มา และอย่ากรอกรหัสยืนยันในหน้าเว็บที่เปิดจากข้อความแปลกปลอม

⑤ เข้าอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่แสดงไม่ได้

หากไม่มีวิธีรับรหัสที่เข้าถึงได้ ให้ใช้เครื่องมือช่วยตรวจสอบปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft เพื่อดูทางเลือกที่ตรงกับบัญชีของคุณ หากระบบแนะนำให้กรอกแบบฟอร์มกู้คืน ให้เตรียมอีเมลอื่นที่คุณเปิดอ่านได้และตอบข้อมูลให้ตรงกับที่เคยใช้

หากเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้และสูญเสียการเข้าถึงวิธียืนยันทั้งหมด อาจไม่สามารถใช้แบบฟอร์มกู้คืนเพื่อข้ามการยืนยันนั้นได้ เจ้าหน้าที่ Microsoft ไม่สามารถส่งรหัสยืนยันหรือเปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัยแทนเจ้าของบัญชีได้

⑥ ได้รับรหัสที่ไม่ได้ร้องขอ ควรทำอย่างไร?

หากได้รับรหัสยืนยันทั้งที่ไม่ได้พยายามลงชื่อเข้าใช้ อย่าบอกรหัสแก่ใครและอย่านำไปกรอกในหน้าเว็บที่ไม่คุ้นเคย อาจมีคนพิมพ์ข้อมูลผิดหรือพยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ

หากได้รับรหัสที่ไม่ได้ร้องขอซ้ำ ๆ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อยังเข้าใช้งานได้ ตรวจสอบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้ และตรวจว่าข้อมูลรักษาความปลอดภัยในบัญชีเป็นของคุณทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย

ขอรหัส Microsoft แล้วไม่เข้า ควรกดส่งใหม่ทันทีไหม?
ควรตรวจกล่องอีเมลหรือการตั้งค่าโทรศัพท์ก่อน รอสักครู่ แล้วค่อยลองอีกครั้งหรือเลือกวิธีรับรหัสอื่นที่มีให้

ขอรหัสยืนยันได้กี่ครั้ง?
ระบบอาจจำกัดการส่งเมื่อมีการขอซ้ำถี่ ๆ หากไม่ได้รับรหัส ให้หยุดรอสักระยะและลองใหม่ภายหลัง แทนการกดขอหลายครั้งติดกัน

เจ้าหน้าที่ Microsoft ส่งรหัสยืนยันให้ทางโทรศัพท์ได้ไหม?
ไม่ได้ รหัสจะถูกส่งไปยังช่องทางยืนยันตัวตนที่ระบบกำหนด และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถส่งรหัสหรือเปลี่ยนข้อมูลบัญชีแทนเจ้าของได้

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ให้ตรวจสอบและปรับปรุงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำรองให้เป็นปัจจุบัน ComSiam แนะนำให้เพิ่มวิธียืนยันตัวตนที่คุณเข้าถึงได้มากกว่าหนึ่งช่องทาง เพื่อป้องกันปัญหาไม่ได้รับรหัสในครั้งต่อไป