เข้า Battle.net ไม่ได้เพราะไม่มี Authenticator ทำอย่างไร?

ถ้าเข้า Battle.net ไม่ได้เพราะไม่มี Authenticator หรือมือถือเครื่องเดิมหาย อย่าพยายามเดารหัสยืนยันหลายครั้ง ให้เริ่มจากตัวเลือกช่วยเหลือการเข้าสู่ระบบของ Blizzard แล้วเลือกหัวข้อเกี่ยวกับ Authenticator หรือการกู้คืนบัญชี จากนั้นทำตามวิธียืนยันตัวตนที่ระบบกำหนด

วิธีแก้จะต่างกันตามสถานการณ์ เช่น ยังใช้บัญชีได้แต่ต้องการย้าย Authenticator ไปเครื่องใหม่ หรือเข้าไม่ได้และต้องการให้ Blizzard ช่วยนำ Authenticator ออกจากบัญชี

① ถ้ายังเข้าแอป Authenticator บนมือถือเดิมได้

ถ้ามือถือเดิมยังอยู่และเปิดแอป Authenticator ได้ ให้ใช้แอปนั้นยืนยันการเข้าสู่ระบบก่อน จากนั้นเข้าไปจัดการความปลอดภัยของบัญชี Battle.net เพื่อเปลี่ยนหรือถอด Authenticator ตามตัวเลือกที่มี แล้วจึงตั้งค่าในมือถือเครื่องใหม่

ก่อนเริ่ม ให้ตรวจสอบว่า:

• ยังเข้าอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีได้
• แอป Authenticator แสดงรหัสหรือคำขอยืนยันตามปกติ
• เข้าบัญชี Battle.net ได้จากเว็บไซต์หรือแอป

เมื่อย้ายหรือตั้งค่าใหม่เสร็จ ให้ทดสอบการเข้าสู่ระบบอีกครั้งก่อนลบแอปหรือข้อมูลจากมือถือเครื่องเดิม

② ถ้าไม่มีมือถือเดิมหรือใช้ Authenticator ไม่ได้

1. เปิดหน้าช่วยเหลือของ Blizzard แล้วเลือก Can’t log in หรือหัวข้อที่เกี่ยวกับ Authenticator
2. เลือกปัญหาที่ตรงกับกรณีของคุณ เช่น มือถือหาย เปลี่ยนเครื่อง หรือใช้ Authenticator ไม่ได้
3. ทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ระบบแสดง อาจต้องใช้ข้อมูลบัญชีหรือช่องทางติดต่อที่ผูกไว้
4. หากระบบให้ส่งคำร้อง ให้กรอกข้อมูลตามจริงและระบุชัดเจนว่าไม่มีอุปกรณ์ Authenticator เครื่องเดิม
5. รอคำแนะนำจากฝ่ายช่วยเหลือ Blizzard แล้วทำตามขั้นตอนที่ได้รับ

อย่าส่งรหัสผ่าน รหัส Authenticator หรือรหัสยืนยันให้บุคคลที่ติดต่อมาเองผ่านโซเชียลมีเดีย ให้เริ่มคำร้องจากช่องทางช่วยเหลือของ Blizzard โดยตรง

③ ถ้าเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์หรือเข้าอีเมลไม่ได้ด้วย

หากไม่มีทั้ง Authenticator และเข้าอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีไม่ได้ ให้เลือกขั้นตอนกู้คืนบัญชีที่ตรงกับปัญหาของคุณ อย่าใช้เบอร์หรืออีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบัญชี และอย่าสร้างบัญชีใหม่เพื่อแทนบัญชีเดิม เพราะอาจทำให้สับสนระหว่างข้อมูลบัญชีและความคืบหน้าในเกม

เตรียมข้อมูลที่ช่วยยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีตามที่ฝ่ายช่วยเหลือร้องขอ เช่น อีเมลที่เคยใช้หรือข้อมูลการติดต่อเดิม ทั้งนี้ไม่ควรส่งข้อมูลการชำระเงินหรือเอกสารส่วนตัวผ่านช่องทางที่ไม่ใช่แบบฟอร์มทางการ

④ ถอด Authenticator ได้แล้ว ควรตรวจอะไรต่อ?

• ตรวจว่าอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชีเป็นข้อมูลปัจจุบัน
• ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น หากสงสัยว่ามีผู้อื่นเข้าถึงบัญชี
• เพิ่ม Authenticator อีกครั้งจากอุปกรณ์ที่ใช้งานประจำ
• เก็บข้อมูลกู้คืนบัญชีไว้ในที่ปลอดภัย และตรวจสอบว่าคุณยังเข้าถึงได้
• ระวังคำขอยืนยันการเข้าสู่ระบบที่คุณไม่ได้เป็นผู้เริ่ม หากได้รับให้ปฏิเสธและเปลี่ยนรหัสผ่าน

หากระบบไม่อนุญาตให้ถอด Authenticator หรือบัญชียังมีข้อจำกัด ให้ทำตามคำแนะนำของ Blizzard Support แทนการลองเปลี่ยนการตั้งค่าซ้ำหลายครั้ง ComSiam แนะนำให้ตรวจช่องทางกู้คืนบัญชีไว้ล่วงหน้า เพื่อให้แก้ปัญหาได้ง่ายขึ้นเมื่อเปลี่ยนหรือทำมือถือหาย ComSiam