เข้า Amazon ไม่ได้เพราะเปลี่ยนประเทศหรือเบอร์โทรศัพท์ แก้ยังไง?

หากเข้า Amazon ไม่ได้หลังย้ายประเทศหรือเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ ให้แยกก่อนว่าปัญหาเกิดจากการเลือกเว็บไซต์คนละภูมิภาค ข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่ตรง หรือรับรหัสยืนยันตัวตนจากเบอร์เดิมไม่ได้ การเปลี่ยนประเทศในตั้งค่าบัญชี Amazon กับการเปลี่ยนเบอร์สำหรับเข้าสู่ระบบเป็นคนละเรื่องและมีขั้นตอนต่างกัน

บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีตรวจสอบและแก้ปัญหาทีละกรณี เพื่อให้กลับเข้าใช้บัญชีเดิมได้อย่างปลอดภัย

① ตรวจว่าปัญหาเกิดจากประเทศหรือเบอร์โทรศัพท์

ถ้าเพิ่งเดินทางหรือย้ายประเทศ ให้ตรวจว่าเปิดเว็บไซต์ Amazon ภูมิภาคที่เคยใช้บัญชีหรือไม่ แล้วลองเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้เดิมก่อน การเปลี่ยนประเทศที่ใช้งานไม่ได้แปลว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบหรือเบอร์โทรศัพท์ในบัญชีเปลี่ยนตามโดยอัตโนมัติ

ถ้าเพิ่งเปลี่ยนเบอร์ ให้ตรวจว่าหน้าล็อกอินกำลังขอเบอร์ที่ผูกกับบัญชีเดิมหรือไม่ หากใช้เบอร์เป็นชื่อเข้าสู่ระบบ ต้องกรอกหมายเลขเดิมพร้อมรหัสประเทศตามรูปแบบที่ระบบกำหนด

② เข้า Amazon ไม่ได้หลังเปลี่ยนประเทศ

ลองเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดิม

เริ่มจากอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้กับบัญชี Amazon เดิม ตรวจการสะกด รหัสประเทศ และรหัสผ่านให้ถูกต้อง หากบัญชีใช้รหัส OTP หรือ Passkey ให้เลือกวิธีเข้าสู่ระบบที่แสดงบนหน้าจอ

อย่าเพิ่งสร้างบัญชีใหม่ถ้าต้องการเข้าถึงข้อมูลหรือรายการซื้อเดิม เพราะบัญชีใหม่อาจมีข้อมูลเข้าสู่ระบบและประวัติการซื้อแยกจากบัญชีเก่า

ตรวจประเทศและภูมิภาคของบัญชี

หากต้องการย้ายประเทศสำหรับเนื้อหาดิจิทัลของ Amazon เช่น Kindle ให้ตรวจการตั้งค่า Country/Region ในบัญชี แล้วทำตามขั้นตอนโอนย้ายที่ Amazon แสดง ระบบอาจกำหนดให้มีที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินในประเทศนั้น และควรตรวจผลกระทบต่อเนื้อหา การสมัครสมาชิก และวิธีชำระเงินก่อนยืนยันการเปลี่ยนแปลง

ถ้าเพียงเดินทางไปต่างประเทศและต้องการซื้อสินค้าจากร้าน Amazon ภูมิภาคอื่น ให้ตรวจว่ากำลังใช้บัญชีและเว็บไซต์ที่ถูกต้อง รวมถึงตั้งค่าที่อยู่และวิธีชำระเงินให้รองรับประเทศนั้น

③ เข้า Amazon ไม่ได้หลังเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์

ยังเข้าสู่ระบบได้บนอุปกรณ์อื่น

หากยังเปิดบัญชีค้างไว้ในแอปหรืออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ อย่าเพิ่งออกจากระบบ ให้ไปที่ Your Account > Login & security แล้วตรวจหรือแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ Amazon กำหนด

หลังเปลี่ยนข้อมูล ให้ตรวจว่าเบอร์ใหม่รับ SMS หรือรหัสยืนยันได้ ก่อนออกจากระบบจากอุปกรณ์เดิม

รหัส OTP ถูกส่งไปยังเบอร์เก่า

หากหน้าเข้าสู่ระบบส่งรหัสไปยังเบอร์เดิม ให้เลือก Didn’t Receive the Code? และตรวจว่ามีวิธีสำรอง เช่น อีเมล เบอร์สำรอง หรือแอปยืนยันตัวตน ให้เลือกใช้หรือไม่

ถ้าไม่มีวิธีสำรองและเข้าไม่ถึงเบอร์เดิม ให้เลือก Two-Step Verification Account Recovery เมื่อมีตัวเลือกนี้ แล้วทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนของ Amazon การเปลี่ยนเบอร์ใหม่เพียงอย่างเดียวไม่ได้ย้ายการตั้งค่า Two-Step Verification ให้โดยอัตโนมัติ

④ ยังแก้ไม่ได้ ให้ติดต่อ Amazon อย่างปลอดภัย

หากใช้เบอร์หรืออีเมลเดิมแล้วระบบยังไม่ยอมรับ หรือทำขั้นตอนกู้คืนไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแอปหรือศูนย์ช่วยเหลือทางการของ Amazon เตรียมข้อความผิดพลาดและข้อมูลที่ช่วยยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชี แต่ไม่ต้องแจ้งรหัสผ่านหรือ OTP ให้ผู้ที่ติดต่อมาเอง

อย่ากรอกรหัสยืนยันผ่านลิงก์ในข้อความที่ไม่แน่ใจ ให้เปิดแอปหรือเว็บไซต์ Amazon ด้วยตนเอง แล้วเริ่มขั้นตอนจากบัญชีของคุณ

⑤ หลังกลับเข้าใช้บัญชีได้

ตรวจสอบอีเมล เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ และประเทศหรือภูมิภาคใน Your Account หากย้ายประเทศถาวร ให้อัปเดตข้อมูลตามที่ใช้จริงและตรวจรายละเอียดก่อนโอนย้ายบัญชีหรือเนื้อหาดิจิทัล

จากนั้นตรวจการตั้งค่า Two-Step Verification ว่ามีเบอร์ปัจจุบันและวิธีสำรองที่คุณเข้าถึงได้ หากมีการเปลี่ยนเบอร์อีกในอนาคต ให้แก้ข้อมูลบัญชีก่อนยกเลิกเบอร์เก่า

คำถามที่พบบ่อย

เปลี่ยนประเทศแล้วต้องสมัคร Amazon ใหม่หรือไม่?

ไม่จำเป็นเสมอไป ให้ลองเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดิมก่อน หากต้องการเปลี่ยนประเทศของบัญชีเพื่อใช้เนื้อหาดิจิทัล ให้ตรวจตัวเลือก Country/Region และเงื่อนไขที่ Amazon แสดง การสร้างบัญชีใหม่อาจทำให้ข้อมูลและประวัติซื้อแยกจากบัญชีเดิม

เปลี่ยนเบอร์แล้วรับ OTP ที่เบอร์เก่าไม่ได้ ทำอย่างไร?

ลองใช้วิธีสำรองหรืออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ หากยังเข้าไม่ได้ ให้ใช้ Two-Step Verification Account Recovery เมื่อมีตัวเลือก แล้วดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่ Amazon กำหนด

เปลี่ยนประเทศแล้วใช้เบอร์เดิมเข้าสู่ระบบได้ไหม?

หากเบอร์เดิมยังผูกกับบัญชีและใช้งานได้ ให้ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์นั้นพร้อมรหัสประเทศที่ถูกต้อง หรือใช้อีเมลเดิมที่ผูกกับบัญชี

หากยังเข้าไม่ได้ ให้เริ่มจากช่องทางช่วยเหลือทางการของ Amazon และหลีกเลี่ยงการส่งรหัส OTP ให้บุคคลอื่น ComSiam แนะนำให้ตรวจข้อมูลติดต่อและวิธีสำรองก่อนเปลี่ยนประเทศหรือยกเลิกเบอร์เดิม