บัญชี Shopee ถูกล็อกหรือถูกระงับ ต้องติดต่อที่ไหน?

หากบัญชี Shopee ถูกล็อกหรือถูกระงับ ให้ตรวจข้อความแจ้งเตือนในแอปและอีเมลก่อน เพื่อดูเหตุผลและขั้นตอนที่ Shopee กำหนด จากนั้นติดต่อผ่าน ฉัน > Chat with Shopee หรือยื่นคำร้องอุทธรณ์ตามแบบฟอร์มที่ระบบแสดง

บทความนี้จาก ComSiam อธิบายช่องทางติดต่อและสิ่งที่ควรเตรียมสำหรับกรณีบัญชีถูกจำกัดชั่วคราวหรือถูกระงับ

① ตรวจสอบก่อนว่าบัญชีถูกล็อกหรือถูกระงับ

อ่านข้อความที่ปรากฏบนหน้าจอให้ครบ หากระบบแจ้งเตือนเรื่องกิจกรรมเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัย อาจเป็นการจำกัดบัญชีเพื่อความปลอดภัย ส่วนการระงับบัญชีอาจเกี่ยวข้องกับการละเมิดเงื่อนไขหรือนโยบายของ Shopee

ตรวจอีเมลที่ผูกกับบัญชีและกล่องข้อความในแอปด้วย เพราะ Shopee อาจส่งเหตุผลหรือขั้นตอนดำเนินการไว้ในช่องทางเหล่านั้น อย่าพยายามสร้างบัญชีใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการระงับ เพราะอาจทำให้การตรวจสอบซับซ้อนขึ้น

② ติดต่อ Shopee ผ่านแชตในแอป

หากยังเปิดแอปได้ ให้ทำตามนี้

1. เปิดแอป Shopee แล้วไปที่หน้า ฉัน
2. เลือก Chat with Shopee หรือ Chat กับเรา
3. พิมพ์คำว่า บัญชีถูกระงับ
4. ทำตามคำแนะนำจากระบบ และเลือกติดต่อเจ้าหน้าที่เมื่อมีตัวเลือก

เตรียมชื่อผู้ใช้ Shopee และหมายเลขคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องไว้ เพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าตรวจสอบได้สะดวกขึ้น

หากเข้าแอปไม่ได้ ให้เปิด Help Center ของ Shopee และใช้แบบฟอร์มที่เกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบหรือการอุทธรณ์บัญชี ทำตามช่องทางที่แสดงในหน้าจอของคุณ

③ วิธีอุทธรณ์บัญชี Shopee ที่ถูกระงับ

หากไม่เห็นด้วยกับเหตุผลที่ Shopee แจ้ง สามารถยื่นคำร้องอุทธรณ์ได้ภายใน 90 วันนับจากวันที่ได้รับการแจ้งเตือน โดยเข้าผ่านแอปตามขั้นตอน ฉัน > Chat กับเรา แล้วพิมพ์ บัญชีถูกระงับ หรือใช้แบบฟอร์มอุทธรณ์ที่ Shopee ระบุ

Shopee อาจขอเอกสารเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี เช่น

• สำเนาบัตรประชาชนที่ลงนามรับรองและระบุวัตถุประสงค์ตามที่ Shopee กำหนด
• หลักฐานว่าเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี
• สำหรับผู้ขาย อาจขอสำเนาสมุดบัญชีธนาคารที่ใช้รับเงินจาก Shopee

ส่งเอกสารเฉพาะผ่านแบบฟอร์มทางการของ Shopee อย่าส่งสำเนาเอกสารหรือรหัส OTP ให้บุคคลที่ทักมาเองหรืออ้างว่าจะปลดล็อกบัญชีให้

④ ระยะเวลาพิจารณาและติดตามผล

หลังยื่นอุทธรณ์ ให้ตรวจอีเมลที่ลงทะเบียนกับ Shopee เพื่อรับผลการพิจารณา Shopee ระบุว่าอาจใช้เวลาพิจารณาคำร้องภายใน 15 วันทำการ หากคำร้องได้รับอนุมัติ สถานะบัญชีจะกลับเป็นปกติภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่มีคำตัดสิน

หากพ้นกำหนดแล้วยังไม่ได้รับผล ให้ติดตามผ่านช่องทางเดิม พร้อมแจ้งชื่อผู้ใช้และรายละเอียดคำร้องที่ส่งไป อย่ายื่นคำร้องซ้ำหลายช่องทางโดยไม่จำเป็น เพราะอาจทำให้ติดตามเรื่องได้ยาก

⑤ ระวังมิจฉาชีพที่อ้างว่าปลดล็อกบัญชีได้

ใช้แชตในแอป Help Center หรือแบบฟอร์มทางการของ Shopee เท่านั้น อย่าโอนเงินหรือเปิดเผยรหัสผ่าน Shopee, OTP หรือ PIN ของ ShopeePay ให้บุคคลที่อ้างว่าจะช่วยปลดระงับบัญชี

หากคิดว่าบัญชีถูกจำกัดเพราะมีคนอื่นพยายามเข้าสู่ระบบ ให้แจ้ง Shopee ผ่านช่องทางทางการและทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนกลับมาใช้งาน

คำถามที่พบบ่อย

บัญชี Shopee ถูกระงับ ต้องโทรหา Shopee ที่ไหน?

ใช้แชต Chat with Shopee ในแอปหรือแบบฟอร์มใน Help Center เพื่อให้ระบบส่งเรื่องไปยังช่องทางที่เหมาะสม

ยื่นอุทธรณ์บัญชี Shopee ได้ภายในกี่วัน?

คู่มือ Shopee ระบุให้ยื่นคำร้องภายใน 90 วันนับจากวันที่ได้รับการแจ้งเตือน

ถ้าบัญชีถูกล็อกเพราะกิจกรรมผิดปกติ ต้องทำอย่างไร?

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแอปหรือ Help Center และยืนยันข้อมูลบัญชีตามขั้นตอนที่ Shopee กำหนด หากสงสัยว่ามีผู้อื่นเข้าบัญชี ให้แจ้งเรื่องพร้อมกัน

สรุปคือ ให้เริ่มจากอ่านข้อความแจ้งเตือน แล้วติดต่อผ่านแชตหรือแบบฟอร์มทางการของ Shopee หากไม่เห็นด้วยกับเหตุผลการระงับ ให้ยื่นอุทธรณ์ภายในเวลาที่กำหนด ComSiam แนะนำให้เก็บหลักฐานคำร้องและติดตามผลผ่านช่องทางเดิม