Contact
Line : comsiam
หากบัญชี Amazon ถูกล็อกหลังเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ตรวจข้อความแจ้งเตือนและทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่แสดงบนหน้าจอก่อน อย่าลองรหัสผ่านซ้ำหลายครั้งโดยไม่ตรวจข้อมูลบัญชี เพราะสาเหตุอาจมาจากการใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบผิด การติดรหัสยืนยันสองขั้นตอน หรือระบบขอให้ตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติม
บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีตรวจสอบอาการและกู้การเข้าถึงบัญชีอย่างปลอดภัย โดยไม่ใช้ช่องทางปลดล็อกที่ไม่ได้รับอนุญาต
① ตรวจข้อความที่ Amazon แสดงก่อน
อ่านข้อความบนหน้าจอให้ครบ แล้วแยกให้ออกว่าเป็นกรณีใด
- รหัสผ่านไม่ถูกต้อง — อาจกรอกรหัสผ่านใหม่ผิด ใช้บัญชีคนละอีเมล หรือสลับตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่
- ต้องกรอกรหัส OTP — เป็นขั้นตอนยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ไม่ได้หมายความว่ารหัสผ่านใหม่ใช้ไม่ได้
- บัญชีถูกล็อกหรือจำกัดการใช้งาน — ให้ทำตามคำแนะนำในหน้าจอ หรือขอความช่วยเหลือจาก Amazon ผ่านช่องทางทางการ
- เข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านไม่ได้ แต่มีตัวเลือก Passkey หรือรหัสครั้งเดียว — บัญชีอาจตั้งค่าการเข้าสู่ระบบแบบอื่นไว้ ให้เลือกวิธีที่ตรงกับบัญชี
อย่ากดลิงก์จากอีเมลหรือข้อความที่อ้างว่าปลดล็อกบัญชีได้ทันที หากไม่แน่ใจ ให้เปิดแอปหรือเว็บไซต์ Amazon ด้วยตนเองแล้วตรวจสถานะจากในบัญชี
② ตรวจข้อมูลหลังเปลี่ยนรหัสผ่าน
- ตรวจว่าใช้อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี Amazon ถูกต้อง
- หากเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ ให้ตรวจรหัสประเทศและรูปแบบหมายเลข
- พิมพ์รหัสผ่านใหม่อย่างระมัดระวัง โดยตรวจ Caps Lock และแป้นพิมพ์ภาษาให้ถูกต้อง
- หากใช้ตัวจัดการรหัสผ่าน ให้ลบรหัสผ่านเก่าที่บันทึกไว้หรือแก้ไขเป็นรหัสใหม่
- ลองเข้าสู่ระบบผ่านแอปหรือเบราว์เซอร์ที่อัปเดตแล้ว และทำตามขั้นตอนยืนยันที่ Amazon แสดง
หากบัญชีใช้การเข้าสู่ระบบแบบไม่มีรหัสผ่าน ให้ใช้รหัสยืนยันที่ส่งไปยังอีเมลหรือเบอร์ที่ลงทะเบียนไว้ หรือเลือก Passkey หากเคยตั้งค่าไว้
③ ถ้าติดรหัสยืนยันสองขั้นตอน
หากกรอกรหัสผ่านใหม่แล้ว แต่ Amazon ขอรหัส Two-Step Verification ให้ตรวจมือถือ แอป Authenticator หรือวิธีสำรองที่เคยตั้งไว้ก่อน หากรหัส SMS ไม่เข้า ให้เลือกตัวเลือกส่งรหัสอีกครั้งหรือช่องทางอื่นที่แสดงบนหน้าจอ
ถ้าเข้าไม่ถึงเบอร์เดิมหรืออุปกรณ์ยืนยันตัวตน ให้เลือก Didn’t Receive the Code? แล้วเลือก Two-Step Verification Account Recovery เมื่อมีตัวเลือกนี้ จากนั้นทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนของ Amazon การเปลี่ยนรหัสผ่านไม่ได้แทนที่การตรวจสอบ Two-Step Verification
④ กรณีหน้าจอแจ้งว่าบัญชีถูกล็อก
ถ้าข้อความระบุชัดว่าบัญชีถูกล็อกหรือจำกัดการใช้งาน ให้ทำตามวิธีแก้ที่แสดงในบัญชี หากไม่มีขั้นตอนให้ทำต่อ หรือยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านศูนย์ช่วยเหลือทางการของ Amazon
เตรียมอีเมลหรือเบอร์ที่ผูกกับบัญชี และรายละเอียดข้อความผิดพลาดไว้แจ้งเจ้าหน้าที่ อย่าส่งรหัสผ่านหรือ OTP ให้ผู้ที่โทรหรือส่งข้อความมาอ้างว่าจะปลดล็อกบัญชีแทน Amazon ระบุว่าไม่ควรเปิดเผยรหัส OTP ให้ผู้ติดต่อทางโทรศัพท์
⑤ หากสงสัยว่ามีผู้อื่นเปลี่ยนรหัสผ่าน
หากคุณไม่ได้เป็นผู้เปลี่ยนรหัสผ่าน ให้เริ่มจากช่องทางช่วยเหลือทางการของ Amazon และกู้บัญชีตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด เมื่อกลับเข้าได้แล้ว ให้ตรวจสอบอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ในหน้า Your Account > Login & security รวมถึงตรวจรายการสั่งซื้อและวิธีชำระเงินที่บันทึกไว้
เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลที่ใช้กับ Amazon ด้วย หากใช้รหัสเดียวกันกับบริการอื่น ให้เปลี่ยนรหัสของบริการเหล่านั้นเป็นรหัสเฉพาะและไม่ซ้ำกัน
คำถามที่พบบ่อย
เปลี่ยนรหัสผ่าน Amazon แล้วทำไมยังเข้าไม่ได้?
อาจใช้ข้อมูลบัญชีผิด กรอกรหัสผ่านใหม่คลาดเคลื่อน หรือยังติดขั้นตอน OTP/Two-Step Verification ให้ตรวจข้อความแจ้งเตือนและทำตามขั้นตอนที่ตรงกับหน้าจอ
เปลี่ยนรหัสผ่านแล้วบัญชีจะปลดล็อกเองหรือไม่?
ไม่จำเป็นเสมอไป หาก Amazon แจ้งว่าบัญชีถูกล็อกหรือจำกัดการใช้งาน ต้องทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนหรือขอความช่วยเหลือจาก Amazon เพิ่มเติม
ติดต่อใครหากปลดล็อกบัญชีไม่ได้?
ติดต่อ Amazon Customer Service ผ่านแอปหรือศูนย์ช่วยเหลือทางการ โดยหลีกเลี่ยงหมายเลขโทรศัพท์หรือลิงก์จากข้อความที่ไม่แน่ใจ
เมื่อกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ให้ตรวจข้อมูลติดต่อและวิธียืนยันตัวตนสำรองให้เป็นปัจจุบัน ComSiam แนะนำให้ใช้รหัสผ่านที่ไม่ซ้ำกับบริการอื่น และกรอกรหัสยืนยันเฉพาะในหน้า Amazon ที่เปิดด้วยตนเอง
