เครื่องพิมพ์รีสตาร์ตเองขณะพิมพ์ เกิดจากอะไร

ถ้าเครื่องพิมพ์ดับแล้วเปิดขึ้นมาใหม่เองระหว่างพิมพ์ อาจเกิดจากไฟเลี้ยงไม่เสถียร เครื่องร้อน งานพิมพ์หนัก ไดรเวอร์หรือเฟิร์มแวร์มีปัญหา หรืออุปกรณ์ภายในเริ่มขัดข้อง ขั้นแรกให้สังเกตว่าเครื่องพิมพ์รีสตาร์ตจริงหรือมีเพียงโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ที่หยุดทำงาน เพราะวิธีตรวจต่างกัน

หากมีควัน กลิ่นไหม้ เสียงช็อต หรือสายไฟร้อน ให้ปิดเครื่องและถอดปลั๊กเมื่อทำได้อย่างปลอดภัย แล้วหยุดใช้งานเพื่อให้ช่างตรวจ ไม่ควรเปิดเครื่องซ้ำเพื่อทดลอง

❶ ดูว่าเครื่องพิมพ์รีสตาร์ตจริงหรือไม่

สังเกตหน้าจอและไฟแสดงสถานะ หากหน้าจอดับแล้วกลับมาแสดงโลโก้เริ่มต้น หรือเครื่องทำเสียงเริ่มระบบใหม่ แสดงว่าเครื่องพิมพ์อาจรีสตาร์ตจริง

แต่ถ้าหน้าจอเครื่องพิมพ์ยังปกติ เพียงแต่คอมพิวเตอร์หรือโปรแกรมพิมพ์ค้าง ให้ตรวจคิวพิมพ์ ไดรเวอร์ และบริการ Print Spooler ก่อน อาการทั้งสองแบบดูคล้ายกัน แต่มีต้นเหตุคนละส่วน

❷ ตรวจสายไฟ เต้ารับ และแหล่งจ่ายไฟ

ตรวจว่าสายไฟเสียบแน่นและไม่มีรอยชำรุด หากใช้ปลั๊กพ่วง ให้ลองเสียบกับเต้ารับที่ได้มาตรฐานและทราบว่าใช้งานได้ โดยไม่ต่ออุปกรณ์กินไฟสูงหลายชิ้นพ่วงร่วมกัน

ถ้าเครื่องพิมพ์ใช้หม้อแปลงหรืออะแดปเตอร์ ให้ตรวจว่าเป็นรุ่นและกำลังไฟตรงตามที่ผู้ผลิตกำหนด อย่าใช้สายหรืออะแดปเตอร์ที่ไม่ทราบสเปก หากเครื่องดับเมื่อเริ่มดึงกระดาษหรือทำงานหนัก อาจต้องให้ช่างตรวจระบบจ่ายไฟภายใน

❸ ตรวจการระบายอากาศและอาการร้อนจัด

ตรวจว่าช่องระบายอากาศไม่ถูกบัง เครื่องไม่ได้วางชิดผนังหรืออยู่ในจุดที่ร้อนอบอ้าว และไม่มีฝุ่นสะสมมากเกินไป โดยเฉพาะเมื่อต้องพิมพ์งานจำนวนมากหรือพิมพ์ต่อเนื่อง

หากหน้าจอแจ้งว่ากำลังระบายความร้อน หรือเครื่องหยุดพักก่อนทำงานต่อ ให้รอตามคำแนะนำของผู้ผลิต อย่าปิดช่องระบายอากาศหรือวางพัดลมเป่าจนเกิดความชื้นเข้าเครื่อง

❹ ทดลองพิมพ์งานสั้นและงานจากแหล่งอื่น

ลองพิมพ์หน้าทดสอบจากเมนูเครื่องพิมพ์ หรือเอกสารข้อความสั้น ๆ หากพิมพ์ได้โดยไม่รีสตาร์ต แต่เครื่องรีสตาร์ตเมื่อพิมพ์ไฟล์ภาพหรือเอกสารขนาดใหญ่ ปัญหาอาจเกี่ยวกับความซับซ้อนของงาน ไดรเวอร์ หน่วยความจำ หรือการประมวลผล

ลองพิมพ์ไฟล์เดียวกันจากโปรแกรมอื่นหรือคอมพิวเตอร์อีกเครื่องหนึ่ง ถ้าเกิดเฉพาะจากโปรแกรมเดียว ให้ตรวจโปรแกรมและการตั้งค่าพิมพ์ หากเกิดจากหลายอุปกรณ์และหลายชนิดไฟล์ ให้เน้นตรวจตัวเครื่อง ไฟเลี้ยง และเฟิร์มแวร์

❺ ตรวจคิวพิมพ์และ Print Spooler ใน Windows

ถ้าหน้าจอเครื่องพิมพ์ไม่ดับ แต่คอมพิวเตอร์ค้างหรือส่งงานไม่ได้ ให้เปิดคิวพิมพ์และยกเลิกงานที่ค้าง จากนั้นตรวจบริการ Print Spooler ในหน้าต่าง Services ว่ากำลังทำงานหรือไม่ การรีสตาร์ตบริการนี้อาจช่วยแก้ปัญหาคิวหรือการสื่อสารบน Windows แต่ไม่ใช่การแก้กรณีที่ตัวเครื่องพิมพ์ปิดแล้วเริ่มระบบใหม่จริง

หากมีไดรเวอร์เก่าหรือซ้ำหลายรายการ ให้ตรวจรุ่นที่ติดตั้งและใช้ไดรเวอร์ที่ผู้ผลิตแนะนำสำหรับรุ่นเครื่องพิมพ์และระบบปฏิบัติการนั้น

❻ อัปเดตไดรเวอร์หรือเฟิร์มแวร์อย่างระมัดระวัง

หากปัญหาเริ่มหลังอัปเดตคอมพิวเตอร์หรือไดรเวอร์ ให้ตรวจไดรเวอร์ที่รองรับรุ่นเครื่องและระบบปฏิบัติการ หากผู้ผลิตมีเฟิร์มแวร์ที่แก้ปัญหาตรงกับอาการ ให้ทำตามขั้นตอนของผู้ผลิตโดยเคร่งครัด

ระหว่างอัปเดตเฟิร์มแวร์ ห้ามถอดปลั๊กหรือปิดเครื่อง เพราะอาจทำให้เครื่องเริ่มระบบไม่ได้ หากเครื่องรีสตาร์ตเองถี่จนไม่สามารถอัปเดตได้ ให้ช่างหรือฝ่าย IT ตรวจสอบก่อน

❼ ตรวจว่าปัญหาเกิดเฉพาะงานหรืออุปกรณ์บางอย่างหรือไม่

จดว่าเครื่องรีสตาร์ตเมื่อพิมพ์งานชนิดใด จำนวนกี่หน้า ใช้สีหรือขาวดำ และเชื่อมต่อผ่าน USB หรือเครือข่าย ถ้าเกิดเฉพาะไฟล์ใหญ่ ให้แบ่งพิมพ์ทีละช่วงหรือทดลองลดความละเอียดและขนาดภาพเพื่อดูว่าอาการเปลี่ยนหรือไม่

หากใช้ USB Hub ให้ลองต่อสายเครื่องพิมพ์เข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง หากใช้เครือข่าย ให้ตรวจความเสถียรของการเชื่อมต่อ แต่การเชื่อมต่อหลุดอย่างเดียวมักทำให้งานหยุดหรือเครื่องออฟไลน์ มากกว่าทำให้ตัวเครื่องรีสตาร์ต

❽ เมื่อใดควรหยุดใช้และส่งตรวจ

ควรหยุดใช้และติดต่อช่างเมื่อเครื่องรีสตาร์ตซ้ำแม้พิมพ์หน้าทดสอบ เครื่องดับพร้อมไฟสถานะหาย มีเสียงผิดปกติ มีกลิ่นไหม้ หรือปัญหาเกิดแม้เปลี่ยนเต้ารับและสายไฟที่ถูกต้องแล้ว

ComSiam แนะนำให้บันทึกข้อความบนหน้าจอ รุ่นเครื่องพิมพ์ จำนวนหน้าก่อนเกิดอาการ และผลทดสอบจากไฟล์สั้นหรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ช่างแยกปัญหาไฟเลี้ยง ความร้อน ซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์ได้เร็วขึ้น

ตารางสรุปสาเหตุที่เครื่องพิมพ์รีสตาร์ตเอง

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจ
ดับเมื่อเริ่มพิมพ์หรือดึงกระดาษ	สายไฟ เต้ารับ อะแดปเตอร์ หรือแหล่งจ่ายไฟภายใน
เกิดหลังพิมพ์ต่อเนื่อง	ความร้อนและการระบายอากาศ
เกิดเฉพาะไฟล์ใหญ่หรือภาพจำนวนมาก	งานพิมพ์ซับซ้อน ไดรเวอร์ หรือการประมวลผล
เครื่องยังเปิด แต่คอมพิวเตอร์ค้าง	คิวพิมพ์ ไดรเวอร์ หรือ Print Spooler
เริ่มหลังอัปเดตระบบหรือไดรเวอร์	ความเข้ากันได้ของไดรเวอร์หรือเฟิร์มแวร์
มีเสียง กลิ่น หรือความร้อนผิดปกติ	หยุดใช้และให้ช่างตรวจ

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องพิมพ์รีสตาร์ตเองเพราะพิมพ์งานหนักได้หรือไม่?

เป็นไปได้ที่งานซับซ้อนหรือการพิมพ์ต่อเนื่องทำให้เครื่องทำงานหนักหรือร้อน แต่ไม่ควรสรุปว่าเป็นสาเหตุโดยไม่ทดสอบ ลองพิมพ์หน้าทดสอบและไฟล์ข้อความสั้นเพื่อเปรียบเทียบ

ถ้าหน้าจอเครื่องพิมพ์ไม่ดับ แต่คอมพิวเตอร์ค้าง ควรเริ่มแก้ตรงไหน?

เริ่มจากยกเลิกงานที่ค้าง ตรวจคิวพิมพ์ และตรวจ Print Spooler กับไดรเวอร์บนคอมพิวเตอร์ ไม่จำเป็นต้องถอดปลั๊กเครื่องพิมพ์ทันที

ควรเปลี่ยนเต้ารับหรือสายไฟเพื่อทดสอบได้ไหม?

ลองเต้ารับที่ใช้งานได้และสายไฟตามสเปกของเครื่องพิมพ์ได้ หากพบรอยชำรุดหรือสายร้อน ให้หยุดใช้และเปลี่ยนด้วยอุปกรณ์ที่ผู้ผลิตรับรอง

เมื่อใดควรส่งเครื่องพิมพ์ซ่อม?

ส่งตรวจเมื่อเครื่องรีสตาร์ตระหว่างพิมพ์หน้าทดสอบหลายครั้ง มีอาการดับสนิทหรือร้อนผิดปกติ หรือยังเกิดปัญหาหลังตรวจสายไฟ การระบายอากาศ คิว และไดรเวอร์แล้ว ComSiam แนะนำให้หยุดใช้งานทันทีหากมีกลิ่นไหม้หรือควัน