เครื่องพิมพ์หน้าจอค้าง กดปุ่มไม่ได้ ต้องทำอย่างไร

เมื่อหน้าจอเครื่องพิมพ์ค้าง แตะหน้าจอหรือกดปุ่มแล้วไม่ตอบสนอง ให้รอสักครู่ก่อน เพราะเครื่องอาจกำลังเริ่มระบบ ประมวลผลงานพิมพ์ หรืออัปเดตเฟิร์มแวร์ หากค้างต่อเนื่อง ให้ตรวจตามขั้นตอนด้านล่าง โดยหลีกเลี่ยงการตัดไฟขณะเครื่องกำลังอัปเดต

❶ รอให้เครื่องเริ่มระบบหรือทำงานเสร็จ

หลังเปิดเครื่องหรือส่งงานพิมพ์ เครื่องพิมพ์อาจใช้เวลาสักพักในการเริ่มระบบ โดยเฉพาะรุ่นที่มีหน้าจอสัมผัสหรือมีงานค้างหลายรายการ รอจนเสียงมอเตอร์หยุดและหน้าจอแสดงสถานะพร้อมใช้งาน

หากหน้าจอแสดงข้อความเกี่ยวกับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ ห้ามปิดเครื่องหรือถอดปลั๊กระหว่างกระบวนการ เพราะอาจทำให้ซอฟต์แวร์ภายในเสียหายได้

❷ ตรวจว่าค้างเฉพาะหน้าจอหรือทั้งเครื่อง

ลองสังเกตว่าไฟสถานะยังติดหรือกะพริบตามปกติหรือไม่ และเครื่องยังตอบสนองต่อการส่งงานพิมพ์จากคอมพิวเตอร์หรือไม่ หากเครื่องพิมพ์งานได้แต่หน้าจอไม่ตอบสนอง ปัญหาอาจอยู่ที่แผงควบคุมหรือหน้าจอ

ถ้าเครื่องไม่ทำงานทั้งจากแผงควบคุมและคอมพิวเตอร์ ให้ตรวจว่าไม่มีข้อความผิดพลาดหรือกระดาษติดที่มองเห็นได้ และอย่ากดปุ่มซ้ำหลายครั้งติดกัน เพราะอาจทำให้เครื่องรับคำสั่งซ้ำเมื่อกลับมาตอบสนอง

❸ ปิดเครื่องด้วยปุ่ม Power ก่อน

หากหน้าจอไม่อยู่ระหว่างอัปเดตและยังปิดเครื่องได้ ให้กดปุ่ม Power เพื่อปิดตามปกติ รอให้ไฟสถานะดับและเครื่องหยุดทำงานก่อนเปิดใหม่

ถ้ากดปุ่มแล้วไม่มีผล ให้ดูคู่มือของรุ่นเครื่องพิมพ์ว่ามีวิธีปิดเครื่องหรือรีสตาร์ตอย่างไร อย่ากดปุ่มหลายปุ่มพร้อมกันหรือใช้ชุดคำสั่งรีเซ็ตที่ไม่ตรงรุ่น เพราะอาจเปลี่ยนการตั้งค่าหรือล้างข้อมูลโดยไม่ตั้งใจ

❹ ถอดปลั๊กเมื่อปิดเครื่องตามปกติไม่ได้

หากเครื่องค้างจนปิดด้วยปุ่มไม่ได้ และแน่ใจว่าไม่มีการอัปเดตเฟิร์มแวร์ ให้ถอดปลั๊กไฟ รอประมาณ 60 วินาที แล้วเสียบกลับเข้ากับเต้ารับที่ใช้งานได้ จากนั้นเปิดเครื่องและรอจนกลับสู่สถานะพร้อมใช้งาน

ควรเสียบสายไฟให้แน่นและใช้อะแดปเตอร์ตามที่ผู้ผลิตกำหนด หากเครื่องพิมพ์มีควัน กลิ่นไหม้ เสียงผิดปกติ หรือสายไฟร้อน ให้หยุดใช้งานและอย่าเสียบปลั๊กกลับเพื่อทดลอง

❺ ตรวจสายไฟและแหล่งจ่ายไฟ

ไฟเลี้ยงที่หลวมหรือไม่เสถียรอาจทำให้หน้าจอดับ ค้าง หรือเครื่องเริ่มระบบใหม่ ตรวจสายไฟทั้งสองด้าน เต้ารับ และอะแดปเตอร์ หากใช้ปลั๊กพ่วง ให้ทดลองเต้ารับที่ได้มาตรฐานและไม่หลวม โดยไม่ต่ออุปกรณ์กินไฟสูงหลายชิ้นร่วมกัน

หากหน้าจอค้างซ้ำเมื่อเครื่องเริ่มพิมพ์หรือขยับกลไก ให้จดอาการไว้ เพราะอาจต้องตรวจแหล่งจ่ายไฟหรือชิ้นส่วนภายในโดยช่าง

❻ ตรวจงานพิมพ์ค้างและการเชื่อมต่อจากคอมพิวเตอร์

ถ้าหน้าจอกลับมาใช้งานได้ แต่ค้างอีกเมื่อส่งงานพิมพ์ ให้ล้างงานที่ค้างในคิว ตรวจไดรเวอร์ และทดลองส่งเอกสารข้อความสั้น ๆ หากอาการเกิดเฉพาะกับไฟล์ใหญ่หรือโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่ง ให้ทดสอบจากไฟล์หรือโปรแกรมอื่นเพื่อแยกสาเหตุ

หากเครื่องยังพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ได้ตามปกติ แต่หน้าจอไม่ตอบสนอง ให้แจ้งช่างว่าอาการจำกัดอยู่ที่แผงควบคุม เพื่อช่วยวินิจฉัยได้ตรงจุด

❼ อัปเดตเฟิร์มแวร์ตามคำแนะนำของผู้ผลิต

เมื่อหน้าจอกลับมาใช้งานได้แล้ว ให้ตรวจว่าผู้ผลิตมีเฟิร์มแวร์ที่แก้ปัญหาหน้าจอค้างหรือไม่ อัปเดตจากเมนูเครื่องพิมพ์ แอปทางการ หรือหน้าไดรเวอร์ของผู้ผลิตตามคู่มือของรุ่นนั้น

ระหว่างอัปเดตต้องมีไฟเลี้ยงและการเชื่อมต่อที่เสถียร ห้ามปิดเครื่องหรือถอดปลั๊กจนกว่าจะมีข้อความแจ้งว่าเสร็จ หากไม่มั่นใจ ให้ฝ่าย IT หรือช่างดำเนินการ

❽ เมื่อใดควรส่งเครื่องพิมพ์ตรวจซ่อม

ควรติดต่อศูนย์บริการหรือช่าง หากหน้าจอค้างซ้ำหลังรีสตาร์ตและอัปเดตตามคำแนะนำแล้ว ปุ่มทุกปุ่มไม่ตอบสนอง เครื่องไม่เริ่มระบบ หรือหน้าจอมีเส้น สีผิดปกติ หรือดับเป็นช่วง ๆ

ComSiam แนะนำให้จดรุ่นเครื่องพิมพ์ ข้อความบนหน้าจอ และจังหวะที่เริ่มค้าง เช่น หลังเปิดเครื่อง หลังพักเครื่อง หรือเมื่อเริ่มพิมพ์ พร้อมแจ้งขั้นตอนที่ลองแล้วแก่ช่าง

ตารางสรุปวิธีแก้หน้าจอเครื่องพิมพ์ค้าง

อาการ	สิ่งที่ควรทำ
เพิ่งเปิดเครื่องหรือส่งงาน	รอจนเครื่องเริ่มระบบหรือประมวลผลเสร็จ
หน้าจอค้างแต่ไฟยังติด	ตรวจว่าเครื่องกำลังอัปเดตหรือไม่ แล้วรอให้เสร็จ
ปุ่ม Power ยังใช้ได้	ปิดตามปกติ รอให้เครื่องหยุด แล้วเปิดใหม่
ปิดตามปกติไม่ได้	เมื่อไม่มีการอัปเดต ให้ถอดปลั๊ก รอประมาณ 60 วินาที แล้วเปิดใหม่
ค้างซ้ำเมื่อส่งงานพิมพ์	ล้างคิว ตรวจไดรเวอร์ และทดลองไฟล์สั้น
มีไฟดับ กลิ่นไหม้ หรือสายไฟร้อน	หยุดใช้และให้ช่างตรวจ
รีสตาร์ตแล้วอาการยังอยู่	ตรวจเฟิร์มแวร์ตามรุ่น หรือติดต่อศูนย์บริการ

คำถามที่พบบ่อย

หน้าจอเครื่องพิมพ์ค้าง ควรถอดปลั๊กทันทีไหม?

ไม่ควรถอดทันทีหากหน้าจอแสดงว่ากำลังอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือเครื่องกำลังทำงาน ให้รอจนกระบวนการจบก่อน หากค้างและปิดด้วยปุ่มไม่ได้จริง ๆ จึงถอดปลั๊กตามวิธีที่คู่มือรุ่นนั้นแนะนำ

รีสตาร์ตแล้วการตั้งค่า Wi-Fi จะหายไหม?

การปิดเปิดเครื่องตามปกติโดยทั่วไปไม่ได้คืนค่าโรงงาน แต่ขั้นตอนรีเซ็ตบางชนิดอาจลบการตั้งค่าเครือข่ายหรือข้อมูลที่บันทึกไว้ ควรตรวจคู่มือก่อนใช้คำสั่งรีเซ็ต

ถ้าปุ่มกดไม่ได้แต่ยังพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ได้ ควรทำอย่างไร?

ลองปิดเปิดเครื่องตามขั้นตอนที่ปลอดภัย แล้วตรวจเฟิร์มแวร์ หากหน้าจอยังค้างแต่การพิมพ์ทำงานได้ ให้แจ้งช่างว่าแผงควบคุมมีปัญหาโดยเฉพาะ

เมื่อไรควรหยุดทดลองแก้เอง?

หยุดเมื่อมีควัน กลิ่นไหม้ สายไฟร้อน หน้าจอมีความเสียหาย หรือเครื่องไม่กลับมาพร้อมใช้งานหลังรีสตาร์ตอย่างปลอดภัย ComSiam แนะนำให้ส่งตรวจแทนการถอดฝาหรือซ่อมวงจรเอง