เครื่องพิมพ์ใช้ได้กับคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว แต่อีกเครื่องใช้ไม่ได้

ถ้าเครื่องพิมพ์พิมพ์ได้จากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่ง แต่อีกเครื่องสั่งพิมพ์ไม่ได้ แสดงว่าตัวเครื่องพิมพ์อาจยังทำงานปกติ ปัญหามักอยู่ที่การเชื่อมต่อ การติดตั้งเครื่องพิมพ์ ไดรเวอร์ คิวพิมพ์ หรือสิทธิ์ของคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา

เริ่มจากเทียบการตั้งค่าของคอมพิวเตอร์ทั้งสองเครื่อง แล้วตรวจเฉพาะเครื่องที่พิมพ์ไม่ได้ วิธีนี้ช่วยลดโอกาสเปลี่ยนค่าที่เครื่องพิมพ์หรือคอมพิวเตอร์เครื่องที่ใช้งานได้อยู่แล้ว

❶ ระบุวิธีที่เครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่

ก่อนแก้ปัญหา ให้ดูว่าเครื่องพิมพ์ต่อกับคอมพิวเตอร์ต้นทางผ่าน USB แล้วแชร์ให้เครื่องอื่นใช้ หรือต่อกับเราเตอร์ผ่าน Wi-Fi หรือสาย LAN โดยตรง

ถ้าเป็นเครื่องพิมพ์ที่แชร์ผ่านคอมพิวเตอร์ ให้ตรวจว่าเครื่องต้นทางเปิดอยู่และเชื่อมต่อเครือข่าย หากเป็นเครื่องพิมพ์เครือข่ายโดยตรง ให้ตรวจว่าคอมพิวเตอร์ที่ใช้ได้กับเครื่องที่มีปัญหาเชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกันหรือสามารถสื่อสารกับเครื่องพิมพ์ได้

❷ ตรวจการตั้งค่าเครื่องพิมพ์บนคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา

ใน Windows ให้เปิด การตั้งค่า > Bluetooth และอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ แล้วตรวจว่ามีชื่อเครื่องพิมพ์อยู่ในรายการหรือไม่ เลือกเครื่องพิมพ์ที่ต้องการ แล้วตรวจว่ามีสถานะออฟไลน์ หยุดชั่วคราว หรือข้อผิดพลาดแสดงอยู่หรือไม่

ถ้ามีเครื่องพิมพ์หลายรายการที่ชื่อคล้ายกัน ให้เลือกเครื่องที่ตรงกับการเชื่อมต่อปัจจุบัน และตั้งเป็นเครื่องพิมพ์ที่ต้องการใช้ หากเลือกเครื่องผิด งานอาจค้างหรือถูกส่งไปยังเครื่องพิมพ์เสมือนแทน

❸ เปรียบเทียบชื่อเครื่องพิมพ์และการเชื่อมต่อกับเครื่องที่ใช้ได้

บนคอมพิวเตอร์ที่พิมพ์ได้ ให้ดูชื่อเครื่องพิมพ์และวิธีเชื่อมต่อ จากนั้นเทียบกับคอมพิวเตอร์ที่พิมพ์ไม่ได้ โดยเฉพาะกรณีที่มีชื่อเครื่องพิมพ์ซ้ำ เช่น ชื่อเดียวกันแต่มีคำว่า Copy หรือหมายเลขต่อท้าย

ถ้าเป็นเครื่องพิมพ์ที่แชร์ ให้ตรวจชื่อคอมพิวเตอร์ต้นทางและชื่อแชร์ว่าตรงกัน หากชื่อหรือเส้นทางเปลี่ยนไป คอมพิวเตอร์เครื่องที่มีปัญหาอาจยังชี้ไปยังตำแหน่งเดิม

❹ ตรวจเครือข่ายและการเข้าถึงเครื่องต้นทาง

สำหรับเครื่องพิมพ์ Wi-Fi หรือ LAN ให้ตรวจว่าคอมพิวเตอร์ทั้งสองเชื่อมต่อเครือข่ายที่สื่อสารกับเครื่องพิมพ์ได้ หากใช้เราเตอร์หลายตัว เครือข่ายแขก หรือตัวขยายสัญญาณ ให้ตรวจว่าอุปกรณ์ไม่ได้ถูกแยกออกจากกัน

ถ้าเป็นเครื่องพิมพ์ที่แชร์จากคอมพิวเตอร์ต้นทาง ให้ลองเปิด File Explorer บนเครื่องที่พิมพ์ไม่ได้ แล้วพิมพ์เส้นทางคอมพิวเตอร์ต้นทาง เช่น

\\ชื่อคอมพิวเตอร์ต้นทาง

หากเปิดไม่ถึง ให้แก้การเชื่อมต่อเครือข่ายหรือการค้นหาอุปกรณ์ก่อน หากมีหน้าต่างขอชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ให้ใช้บัญชีที่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของระบบหรือผู้ดูแลระบบ

❺ ตรวจไดรเวอร์ของคอมพิวเตอร์ที่พิมพ์ไม่ได้

คอมพิวเตอร์แต่ละเครื่องอาจติดตั้งไดรเวอร์คนละรุ่นหรือใช้ไดรเวอร์ทั่วไปที่ไม่รองรับคุณสมบัติของเครื่องพิมพ์ครบถ้วน ให้ตรวจรุ่นเครื่องพิมพ์และรุ่นไดรเวอร์บนเครื่องที่พิมพ์ได้ แล้วติดตั้งไดรเวอร์ที่รองรับระบบปฏิบัติการของเครื่องที่มีปัญหา

หากเพิ่งอัปเดตระบบหรือไดรเวอร์แล้วเริ่มพิมพ์ไม่ได้ ให้ลองอัปเดตไดรเวอร์ที่เหมาะสม หรือถอดเครื่องพิมพ์ออกแล้วเพิ่มใหม่ตามวิธีของผู้ผลิตและระบบปฏิบัติการ อย่าติดตั้งไดรเวอร์จากเว็บไซต์ที่ไม่ทราบแหล่งที่มา

❻ ตรวจคิวพิมพ์และบริการ Print Spooler

งานพิมพ์เก่าที่ค้างอยู่ในคิวอาจขัดขวางงานใหม่ บนคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา ให้เปิดคิวพิมพ์ ยกเลิกงานที่ค้าง แล้วลองพิมพ์เอกสารทดสอบอีกครั้ง

หากคิวไม่ตอบสนองหรือยังค้างหลังลบงาน ให้รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ก่อน หากยังไม่หายและใช้ Windows สามารถตรวจบริการ Print Spooler ในหน้าต่าง Services ว่ากำลังทำงานอยู่หรือไม่ การเปลี่ยนค่าบริการหรือแก้ไฟล์คิวควรทำโดยผู้ที่เข้าใจระบบ หรือให้ฝ่าย IT ดำเนินการ

❼ ทดสอบด้วยเอกสารง่าย ๆ และโปรแกรมอื่น

ลองพิมพ์หน้าทดสอบหรือเอกสารข้อความสั้น ๆ จากคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา หากหน้าทดสอบพิมพ์ได้ แต่ไฟล์จากโปรแกรมหนึ่งพิมพ์ไม่ได้ ให้ตรวจการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ในโปรแกรมนั้น หรือทดลองพิมพ์ไฟล์เดียวกันจากโปรแกรมอื่น

หากไม่มีโปรแกรมใดพิมพ์ได้ แต่คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นยังพิมพ์ได้ ให้เน้นตรวจการติดตั้ง ไดรเวอร์ สิทธิ์ และการเชื่อมต่อของคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา ComSiam แนะนำให้จดข้อความผิดพลาดที่ปรากฏและเวลาที่เริ่มมีอาการไว้ เพื่อช่วยให้วิเคราะห์ปัญหาได้เร็วขึ้น

❽ ลบแล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่บนเครื่องที่มีปัญหา

หากตรวจเครือข่ายและไดรเวอร์แล้ว แต่ยังใช้งานไม่ได้ ให้ลบเฉพาะรายการเครื่องพิมพ์บนคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา แล้วเพิ่มกลับใหม่ผ่านหน้าการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของระบบ

สำหรับเครื่องพิมพ์ที่แชร์ ให้ใช้ชื่อหรือเส้นทางแชร์ที่ถูกต้อง สำหรับเครื่องพิมพ์ Wi-Fi หรือ LAN ให้ค้นหาเครื่องในเครือข่ายหรือใช้วิธีติดตั้งที่ผู้ผลิตแนะนำ หลังติดตั้งแล้ว ให้พิมพ์หน้าทดสอบก่อนส่งงานจริง

ตารางสรุปสาเหตุและวิธีตรวจสอบ

อาการ	จุดที่ควรตรวจ
ไม่เห็นชื่อเครื่องพิมพ์ในรายการ	ตรวจการเชื่อมต่อและเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่
เครื่องพิมพ์แสดงออฟไลน์	ตรวจเครือข่ายและสถานะ Use Printer Offline
แชร์เครื่องพิมพ์ไม่ได้	ตรวจคอมพิวเตอร์ต้นทาง ชื่อแชร์ และสิทธิ์เข้าถึง
ส่งงานแล้วค้างในคิว	ยกเลิกงานค้างและตรวจ Print Spooler
พิมพ์ได้จากบางโปรแกรม	ตรวจการตั้งค่าและไฟล์ของโปรแกรมที่มีปัญหา
เริ่มมีปัญหาหลังอัปเดต	ตรวจความเข้ากันได้ของไดรเวอร์และระบบปฏิบัติการ
มีเครื่องพิมพ์ชื่อคล้ายกันหลายรายการ	เลือกรายการที่ตรงกับการเชื่อมต่อจริง

คำถามที่พบบ่อย

ถ้าเครื่องพิมพ์พิมพ์จากคอมพิวเตอร์อีกเครื่องได้ แปลว่าเครื่องพิมพ์ไม่เสียใช่ไหม?

เป็นสัญญาณว่าเครื่องพิมพ์และการเชื่อมต่อจากคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นทำงานได้ แต่ยังควรตรวจสถานะของเครื่องพิมพ์ด้วย เพราะอาจมีปัญหาเป็นบางช่วงหรือบางฟังก์ชันได้

ต้องติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ทั้งสองเครื่องหรือไม่?

โดยทั่วไปให้แก้เฉพาะคอมพิวเตอร์ที่พิมพ์ไม่ได้ก่อน หากอีกเครื่องยังใช้งานได้ปกติ ไม่จำเป็นต้องลบหรือติดตั้งใหม่บนเครื่องนั้น

ทำไมคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งหาเครื่องพิมพ์เจอ แต่อีกเครื่องหาไม่เจอ?

อาจเกิดจากเครือข่ายไม่ตรงกัน การค้นหาเครือข่ายถูกปิด ชื่อแชร์เปลี่ยน หรือเครื่องนั้นไม่มีสิทธิ์เข้าถึง ให้ตรวจการเชื่อมต่อและการตั้งค่าของเครื่องที่หาไม่พบ

เมื่อใดควรให้ฝ่าย IT เข้ามาตรวจ?

ควรแจ้งฝ่าย IT หากเป็นเครื่องพิมพ์สำนักงานที่ใช้บัญชีหรือเครือข่ายส่วนกลาง มีข้อความขอสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ หรือคอมพิวเตอร์หลายเครื่องเริ่มมีปัญหาพร้อมกัน ComSiam แนะนำให้แจ้งชื่อคอมพิวเตอร์ รุ่นเครื่องพิมพ์ และข้อความผิดพลาดที่พบไปพร้อมกัน