เครื่องพิมพ์ขึ้น “Paper Jam” ทั้งที่ไม่เห็นกระดาษติด แก้อย่างไร

เครื่องพิมพ์ขึ้น “Paper Jam” ทั้งที่มองไม่เห็นกระดาษติด อาจมีเศษกระดาษชิ้นเล็กอยู่ในทางเดินกระดาษ กระดาษอาจติดอยู่ด้านหลังเครื่อง หรือเซนเซอร์ตรวจจับกระดาษยังไม่กลับสู่สถานะปกติ อย่าฝืนดึงหรือแคะภายในเครื่อง เพราะอาจทำให้กระดาษขาดหรือชิ้นส่วนเสียหาย

ComSiam แนะนำให้ตรวจตามคู่มือของรุ่นเครื่องและเปิดเฉพาะฝาที่ผู้ผลิตกำหนดให้ผู้ใช้เข้าถึงได้

❶ หยุดงานพิมพ์และปิดเครื่องให้ถูกวิธี

ยกเลิกงานที่ค้างในคอมพิวเตอร์ แล้วปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่ม Power รอให้เครื่องหยุดทำงานก่อนเปิดฝาหรือถอดถาดกระดาษ

หากเป็นเครื่องเลเซอร์ที่เพิ่งพิมพ์ต่อเนื่อง ให้รอให้เครื่องเย็นก่อนตรวจบริเวณด้านใน เพราะชุดทำความร้อนอาจมีอุณหภูมิสูง

❷ ตรวจถาดกระดาษและช่องป้อน

นำกระดาษออกจากถาด แล้วส่องดูช่องป้อนว่ามีเศษกระดาษ ฉลาก หรือสิ่งแปลกปลอมขวางอยู่หรือไม่ ตรวจบริเวณที่กระดาษเริ่มถูกดึงเข้าไปและช่องป้อนมือ หากเครื่องมีช่องดังกล่าว

อย่าใช้แหนบ ไขควง หรือของมีคมแคะช่องภายใน เพราะอาจทำให้ลูกกลิ้ง เซนเซอร์ หรือชิ้นส่วนอื่นเสียหาย

❸ ตรวจช่องทางออกและฝาด้านหลัง

เปิดเฉพาะฝาด้านหลังหรือฝาทางออกที่คู่มือระบุให้เปิดได้ แล้วตรวจว่ามีกระดาษค้างหรือเศษเล็ก ๆ อยู่หรือไม่ บางรุ่นมีฝาเปิดสำหรับนำกระดาษติดออกโดยเฉพาะ

หากเห็นกระดาษ ให้จับใกล้ตำแหน่งที่มองเห็นและดึงช้า ๆ ตามทิศทางที่คู่มือแนะนำ หากดึงไม่ออกง่าย หรือกระดาษขาดอยู่ลึกด้านใน ให้หยุดและให้ช่างตรวจ

❹ ตรวจช่องใต้ฝาครอบและบริเวณตลับหมึก

เครื่องบางรุ่นให้เปิดฝาครอบด้านหน้าเพื่อเข้าถึงทางเดินกระดาษ ตรวจด้วยตาว่ามีเศษกระดาษติดอยู่หรือไม่ และทำตามคำแนะนำของรุ่นนั้น

อย่าฝืนเลื่อนหัวพิมพ์หรือสัมผัสชุดทำความร้อนในเครื่องเลเซอร์ หากไม่แน่ใจว่าบริเวณใดปลอดภัยต่อการเข้าถึง ให้ปิดฝาและตรวจจากคู่มือแทน

❺ ตรวจว่าถาดและฝาปิดกลับเข้าที่

หลังตรวจแล้ว ใส่ถาดกระดาษกลับให้สุดและปิดฝาทุกจุดให้สนิท ถาดหรือฝาครอบที่ปิดไม่เข้าล็อกอาจทำให้เครื่องยังรายงานว่ากระดาษติดได้

ตรวจว่ากระดาษในถาดไม่เอียง ไม่เกินขีดกำหนด และตัวกั้นกระดาษไม่บีบแน่นจนแผ่นโก่ง

❻ รีสตาร์ตเครื่องและล้างข้อความเตือน

เปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง แล้วรอจนเครื่องเริ่มต้นทำงานเสร็จ หากรุ่นนั้นมีปุ่ม OK, Resume หรือ Continue ให้ใช้เฉพาะเมื่อหน้าจอหรือคู่มือแนะนำ

หากยังขึ้น Paper Jam ให้ปิดเครื่องและตรวจจุดที่ผู้ผลิตระบุซ้ำอีกครั้ง อย่ากดพิมพ์ซ้ำหลายครั้งขณะที่ข้อความยังแสดงอยู่

❼ ตรวจงานค้างและทดลองพิมพ์หน้าเดียว

เมื่อล้างข้อความเตือนได้แล้ว ให้เปิดคิวงานพิมพ์ในคอมพิวเตอร์และยกเลิกงานเก่าที่ค้าง จากนั้นจัดกระดาษใหม่และทดลองพิมพ์เพียงหนึ่งหน้า

หากข้อความ Paper Jam กลับมาทันที ให้จดว่ากลับมาหลังเปิดเครื่องหรือหลังเริ่มป้อนกระดาษ เพราะช่วยแยกปัญหาเซนเซอร์ออกจากปัญหาการป้อนกระดาษได้

❽ เมื่อใดควรให้ช่างตรวจ

หากตรวจทุกช่องที่คู่มืออนุญาตแล้วไม่พบกระดาษ แต่เครื่องยังแจ้ง Paper Jam ซ้ำ อาจมีเศษกระดาษซ่อนอยู่หรือเซนเซอร์ตรวจจับกระดาษทำงานผิดปกติ

ให้ช่างตรวจหากกระดาษติดลึก ดึงไม่ออก มีเสียงบด หรือข้อความกลับมาทุกครั้งหลังเปิดเครื่อง บทความจาก ComSiam แนะนำให้หยุดฝืนดึงและไม่ถอดชิ้นส่วนภายในเอง

สรุปจุดตรวจเมื่อไม่เห็นกระดาษติด

จุดที่ควรตรวจ	สิ่งที่มองหา
ถาดและช่องป้อน	เศษกระดาษ ฉลาก หรือสิ่งแปลกปลอม
ช่องทางออก	กระดาษค้างด้านหลังหรือใต้ฝา
ฝาครอบภายใน	เศษกระดาษที่มองเห็นได้และถาดปิดไม่สนิท
คิวงาน	งานเก่าที่ยังค้างหลังเคลียร์ Jam
เซนเซอร์หรือกลไก	Error กลับมาทั้งที่ไม่มีสิ่งอุดตัน

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมเครื่องพิมพ์ขึ้น Paper Jam ทั้งที่ไม่เห็นกระดาษ

อาจมีเศษกระดาษชิ้นเล็กซ่อนอยู่ด้านหลังหรือใต้ฝาครอบ หรือเซนเซอร์ยังตรวจพบสิ่งกีดขวาง ให้ตรวจทุกช่องที่คู่มืออนุญาตอย่างระมัดระวัง

ควรดึงกระดาษออกทางด้านหน้าเสมอหรือไม่

ไม่เสมอไป ทิศทางที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่อง ให้ทำตามคู่มือ หากต้องออกแรงมากหรือกระดาษเริ่มฉีก ให้หยุดและติดต่อช่าง

เปิดฝาเครื่องเลเซอร์ตรวจได้ทันทีไหม

ควรรอให้เครื่องเย็นก่อน โดยเฉพาะบริเวณชุดทำความร้อน และเปิดเฉพาะฝาที่ผู้ผลิตกำหนดให้ผู้ใช้เข้าถึงได้

ตรวจแล้วไม่พบกระดาษ แต่ Error ยังกลับมา ควรทำอย่างไร

ปิดเครื่องและเปิดใหม่หลังตรวจถาดกับฝาครอบ หากยังขึ้นซ้ำ อาจมีเศษกระดาษซ่อนอยู่หรือเซนเซอร์ผิดปกติ ควรให้ช่างตรวจแทนการถอดชิ้นส่วนเอง

หากข้อความ Paper Jam ไม่หายหลังตรวจตามคู่มือ ให้บันทึกรุ่นเครื่องและจังหวะที่ข้อความกลับมาเพื่อแจ้งช่าง บทความจาก ComSiam แนะนำให้หยุดใช้งานเมื่อมีเสียงบดหรือดึงกระดาษไม่ออกง่าย ๆ