เครื่องพิมพ์หยุดทำงานกลางคัน ต้องเช็กอะไรบ้าง

หากเครื่องพิมพ์เริ่มพิมพ์แล้วหยุดก่อนเสร็จ อาจเกิดจากกระดาษติด หมึกหรือโทนเนอร์มีปัญหา งานพิมพ์ค้าง หรือการเชื่อมต่อหลุด ลองสังเกตว่าเครื่องหยุดพร้อมข้อความเตือน ไฟกะพริบ หรือหยุดเงียบ ๆ เพราะอาการเหล่านี้ช่วยบอกจุดที่ควรตรวจ

ComSiam แนะนำให้จดจำนวนหน้าที่พิมพ์ได้และข้อความที่ปรากฏก่อนยกเลิกงาน เพื่อช่วยแยกปัญหาของเครื่องออกจากปัญหาไฟล์หรือคอมพิวเตอร์

❶ ตรวจหน้าจอและไฟเตือนทันที

ดูหน้าจอเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ว่ามีข้อความ เช่น กระดาษติด หมึกหมด ฝาเปิด หรือข้อผิดพลาดของหน่วยความจำหรือไม่ หากมี ให้แก้ตามข้อความนั้นก่อนเริ่มพิมพ์ใหม่

ถ้าไม่มีหน้าจอ ให้สังเกตไฟสถานะว่ากะพริบหรือเปลี่ยนสีอย่างไร ความหมายของไฟแตกต่างกันตามรุ่น จึงควรเทียบกับคู่มือของเครื่อง

❷ ตรวจว่ากระดาษติดหรือป้อนผิดปกติ

หยุดงานพิมพ์และตรวจถาด ช่องป้อน และช่องทางออก หากพบกระดาษติด ให้ปิดเครื่องและดึงกระดาษออกช้า ๆ ตามทิศทางที่ผู้ผลิตแนะนำ ตรวจด้วยว่ามีเศษกระดาษชิ้นเล็กหลงเหลืออยู่หรือไม่

จัดกระดาษในถาดใหม่ให้เรียบ ไม่ใส่เกินขีดกำหนด และเลื่อนตัวกั้นกระดาษให้พอดี หากเครื่องหยุดซ้ำตรงตำแหน่งเดิมของทุกแผ่น อาจต้องตรวจชุดป้อนกระดาษเพิ่มเติม

❸ ตรวจหมึก โทนเนอร์ และฝาครอบ

ตรวจว่าตลับหมึกหรือโทนเนอร์ติดตั้งแน่น และเครื่องไม่มีข้อความเตือนว่าหมึกหมดหรือไม่ หากเพิ่งเปลี่ยนตลับ ให้ตรวจว่าตลับตรงรุ่นและแกะวัสดุป้องกันตามคำแนะนำแล้ว

ตรวจฝาครอบและถาดทุกจุดว่าปิดสนิท หากเครื่องแจ้งเตือนเรื่องฝาเปิดหรือชิ้นส่วนไม่เข้าที่ เครื่องอาจหยุดพิมพ์เพื่อป้องกันความเสียหาย

❹ ตรวจงานในคิวและการเชื่อมต่อ

เปิดคิวงานพิมพ์ในคอมพิวเตอร์ ดูว่างานยังดำเนินอยู่ ถูกหยุดชั่วคราว หรือมีงานอื่นค้างอยู่ด้านหน้า หากงานค้าง ให้ยกเลิกงานนั้นก่อนส่งใหม่

สำหรับ USB ให้ตรวจสายและช่องเชื่อมต่อ สำหรับ Wi‑Fi หรือ LAN ให้ตรวจว่าเครื่องพิมพ์ยังเชื่อมต่อเครือข่ายอยู่ หากงานหยุดเฉพาะตอนพิมพ์หลายหน้า อาจเป็นเพราะการเชื่อมต่อไม่เสถียรหรือไฟล์มีขนาดใหญ่

❺ ตรวจว่าเครื่องร้อนหรือพักการทำงานเองหรือไม่

เครื่องพิมพ์บางรุ่นอาจหยุดชั่วคราวเพื่อระบายความร้อนหรือทำงานภายใน หากเครื่องร้อนมากหรือมีข้อความเตือน ให้รอจนสถานะกลับมาปกติก่อนพิมพ์ต่อ

หากมีกลิ่นไหม้ ควัน หรือเสียงผิดปกติ ให้ปิดเครื่องและถอดปลั๊กเมื่อทำได้อย่างปลอดภัย อย่าฝืนเปิดใช้งานซ้ำ

❻ ทดลองพิมพ์ไฟล์อื่นหรือพิมพ์ทีละชุด

หากหยุดระหว่างพิมพ์เอกสารขนาดใหญ่ ให้ทดลองพิมพ์ไฟล์สั้น ๆ หรือแบ่งเอกสารเป็นชุดเล็กลง หากไฟล์อื่นพิมพ์ได้จนจบ ปัญหาอาจเกี่ยวกับไฟล์เดิม โปรแกรม หรือหน่วยความจำที่ต้องใช้ประมวลผล

หากเครื่องหยุดที่หน้าเดิมซ้ำ ๆ ให้ตรวจหน้าและเนื้อหาส่วนนั้น รวมถึงลองบันทึกไฟล์ใหม่หรือพิมพ์จากโปรแกรมอื่น

❼ รีสตาร์ตเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์

ยกเลิกงานที่ค้าง ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่ม Power แล้วรอให้เครื่องหยุดทำงานก่อนเปิดใหม่ หากใช้คอมพิวเตอร์สั่งพิมพ์ ให้รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ด้วย จากนั้นส่งงานทดสอบเพียงหนึ่งหน้า

หากงานหยุดซ้ำ ให้ตรวจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ว่าเป็นรุ่นที่ตรงกับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการหรือไม่ ดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต

❽ สังเกตอาการเพื่อแยกสาเหตุ

ลักษณะอาการ	จุดที่ควรตรวจ
หยุดพร้อมข้อความ Paper Jam	ช่องป้อนกระดาษและเศษกระดาษ
หยุดพร้อมไฟหรือข้อความหมึก	ตลับหมึก โทนเนอร์ และฝาครอบ
หยุดเมื่อพิมพ์ผ่าน Wi‑Fi	เครือข่ายและความเสถียรของสัญญาณ
หยุดเฉพาะไฟล์ใหญ่	ไฟล์ โปรแกรม และหน่วยความจำ
หยุดหน้าเดิมทุกครั้ง	ไฟล์หรือเนื้อหาในหน้านั้น
หยุดพร้อมเสียงหรือกลิ่นผิดปกติ	ปิดเครื่องและให้ช่างตรวจ

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องพิมพ์หยุดกลางงาน แต่ไม่มีข้อความ Error เกิดจากอะไร

อาจเกิดจากการเชื่อมต่อหลุด งานค้างในคิว ไฟล์มีปัญหา หรือเครื่องหยุดพักชั่วคราว ให้ตรวจคิว สายหรือเครือข่าย และทดลองพิมพ์ไฟล์สั้น ๆ

ควรกดพิมพ์ซ้ำทันทีหรือไม่

ควรตรวจคิวก่อน หากงานเดิมยังค้างอยู่ การสั่งซ้ำอาจทำให้เอกสารพิมพ์ซ้ำเมื่อเครื่องกลับมาทำงาน ยกเลิกงานที่ค้างแล้วส่งใหม่หลังแก้สาเหตุ

ถ้าเครื่องหยุดตรงหน้าเดิมทุกครั้งควรทำอย่างไร

ทดลองพิมพ์ไฟล์อื่นหรือแบ่งเอกสารเป็นช่วง หากไฟล์อื่นพิมพ์ได้ ให้ตรวจไฟล์ โปรแกรม หรือหน้าที่มีปัญหา หากหยุดทุกงานตรงตำแหน่งเดิม ควรตรวจเครื่องและชุดป้อนกระดาษ

เมื่อไรควรหยุดใช้และเรียกช่าง

หากเครื่องมีเสียงบดหรือกระแทกรุนแรง มีกลิ่นไหม้ มีควัน หรือหยุดทำงานซ้ำแม้ตรวจพื้นฐานแล้ว ให้ปิดเครื่องและติดต่อช่าง อย่าถอดชิ้นส่วนภายในเอง

หากเครื่องพิมพ์หยุดกลางคันซ้ำ ๆ ให้บันทึกหน้าที่หยุด ข้อความเตือน และวิธีเชื่อมต่อไว้ก่อนติดต่อช่าง บทความจาก ComSiam แนะนำให้แก้ตามอาการที่พบและหลีกเลี่ยงการส่งงานซ้ำขณะที่คิวยังไม่ถูกล้าง