เงินถูกโอนออกทั้งที่ไม่ได้กดเอง ควรรีบตรวจสอบอะไรเป็นอันดับแรก

เห็นรายการโอนเงินที่ไม่ได้ทำเองหรือได้รับแจ้งเตือนว่ามีเงินออกจากบัญชี ให้รีบลงมือทันที แต่อย่ากดลิงก์ใน SMS หรือทำตามคำสั่งของคนที่โทรมาอ้างว่าช่วยอายัดเงินได้ บทความนี้จาก ComSiam เรียงสิ่งที่ควรตรวจและทำก่อน เพื่อช่วยจำกัดความเสียหายและเก็บข้อมูลไว้แจ้งธนาคารกับตำรวจ

① ตรวจรายการจากแอปธนาคารโดยตรง

เปิดแอปธนาคารที่ติดตั้งจากแหล่งทางการ แล้วตรวจประวัติรายการล่าสุด ไม่กดลิงก์จาก SMS อีเมล หรือแชตเพื่อ “ดูรายการ” เพราะอาจเป็นหน้าเว็บปลอม

จดหรือถ่ายภาพข้อมูลที่เห็น ได้แก่

• วันและเวลาทำรายการ
• จำนวนเงินและประเภทการทำรายการ
• ชื่อหรือข้อมูลบัญชีผู้รับ หากแสดง
• เลขอ้างอิงรายการและสถานะ เช่น สำเร็จ รอดำเนินการ หรือยกเลิก
• การแจ้งเตือนจากแอปหรือธนาคารที่เกี่ยวข้อง

ตรวจด้วยว่ามีการใช้บัตร รายการหักอัตโนมัติ หรือธุรกรรมที่ตั้งเวลาไว้หรือไม่ หากพบรายการที่ไม่รู้จัก ให้ถือว่าเร่งด่วนและติดต่อธนาคารทันที

② ติดต่อธนาคารผ่านช่องทางทางการทันที

โทรไปยังหมายเลขศูนย์รับแจ้งเหตุภัยทางการเงินของธนาคาร ซึ่งหาได้จากหลังบัตร เว็บไซต์ทางการ หรือแอปธนาคาร อย่าใช้เบอร์ที่คนแปลกหน้าส่งมาให้

แจ้งเจ้าหน้าที่ว่า พบธุรกรรมที่ไม่ได้ทำเอง พร้อมให้ข้อมูลรายการที่จดไว้ และขอให้ธนาคารตรวจสอบและระงับช่องทางที่เสี่ยง เช่น Mobile Banking บัตร หรือการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง ตามขั้นตอนของธนาคาร

จดชื่อหรือรหัสรับเรื่อง (ถ้ามี) วันเวลา และคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ไว้ ธปท. แนะนำผู้เสียหายให้รีบแจ้งธนาคารเพื่อให้ธนาคารช่วยระงับธุรกรรมหรือบัญชีที่เกี่ยวข้องโดยเร็ว

③ ถ้าสงสัยว่ามีคนควบคุมมือถือ ให้ตัดการเชื่อมต่อ

หากมีแอปแปลกที่เพิ่งติดตั้ง เห็นหน้าจอขยับเอง มีคนสั่งให้แชร์หน้าจอ หรือสงสัยว่ามือถือถูกควบคุมจากระยะไกล:

1. หยุดใช้มือถือเครื่องนั้นทำธุรกรรมธนาคาร
2. ปิด Wi-Fi และข้อมูลมือถือ หรือเปิดโหมดเครื่องบิน เพื่อตัดการเชื่อมต่อชั่วคราว
3. ใช้อุปกรณ์อีกเครื่องที่เชื่อถือได้โทรหาธนาคารและ AOC 1441
4. อย่ากดลิงก์ อย่ากรอก OTP และอย่าทำตามคำสั่งจากผู้ที่โทรเข้ามา
5. เก็บหลักฐานที่ทำได้อย่างปลอดภัยก่อนลบแอปหรือรีเซ็ตเครื่อง

คู่มือ ธปท. แนะนำให้ตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเมื่อสงสัยว่ามือถือถูกควบคุม และให้เก็บข้อมูลหลักฐานก่อนรีเซ็ตโทรศัพท์

④ แจ้ง AOC และตำรวจ พร้อมเก็บหลักฐาน

โทร AOC 1441 เพื่อแจ้งเหตุและขอคำแนะนำในการประสานงาน แล้วแจ้งความผ่านเว็บไซต์ Thai Police Online โดยพิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ทางการเอง หรือไปสถานีตำรวจ เตรียมข้อมูลและหลักฐาน เช่น

• ภาพหน้าจอรายการและการแจ้งเตือน
• สลิป เลขอ้างอิง วันเวลา และยอดเงิน
• SMS แชต เบอร์โทร ลิงก์ หรือชื่อแอปที่เกี่ยวข้อง
• ข้อมูลอุปกรณ์และสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนพบเงินหาย

เว็บไซต์ตำรวจมีช่องทางแจ้งความออนไลน์และแจ้งเบาะแสสำหรับคดีอาชญากรรมทางเทคโนโลยี ธปท. แนะนำให้รีบติดต่อ AOC 1441 หรือศูนย์รับแจ้งเหตุของธนาคารเพื่อให้ช่วยประสานงานโดยเร็ว

⑤ ป้องกันบัญชีและอุปกรณ์หลังแจ้งเหตุ

เมื่อธนาคารรับแจ้งแล้ว ให้ถามเจ้าหน้าที่ว่าควรเปลี่ยนรหัสหรือปิดบริการใดบ้าง หากจำเป็นต้องเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และตั้งรหัสใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบริการอื่น อย่าแจ้ง PIN, OTP หรือรหัสผ่านให้คนที่โทรมา แม้เขาจะรู้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคุณก็ตาม

อย่าเพิ่งรีเซ็ตเครื่องหรือถอนแอปที่สงสัยก่อนเก็บหลักฐานและสอบถามธนาคารหรือตำรวจ หากได้รับคำแนะนำให้รีเซ็ต ให้สำรองข้อมูลสำคัญอย่างระมัดระวังและทำตามขั้นตอนที่ได้รับจากแหล่งทางการ การรีเซ็ตอาจลบข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อการตรวจสอบ และไม่ได้ทำให้เงินที่โอนไปแล้วกลับคืนโดยอัตโนมัติ

ระวังคนที่ติดต่อมาภายหลังโดยอ้างว่าช่วยตามเงินคืนได้ แต่เรียกค่าดำเนินการหรือขอรหัสยืนยัน อย่าโอนเงินเพิ่ม และตรวจสอบกับธนาคารหรือตำรวจด้วยช่องทางที่ค้นหาเอง

⑥ เช็กลิสต์เมื่อพบเงินออกโดยไม่ได้ทำเอง

• ตรวจประวัติรายการจากแอปธนาคารโดยตรง
• รีบโทรหาธนาคารผ่านช่องทางทางการ
• ตัดอินเทอร์เน็ต หากสงสัยว่ามือถือถูกควบคุม
• โทร AOC 1441 และแจ้งตำรวจ
• เก็บหลักฐานก่อนลบแอปหรือรีเซ็ตเครื่อง
• ไม่บอกรหัสผ่าน PIN หรือ OTP และไม่โอนเงินให้ผู้ที่อ้างว่าจะช่วย

ยิ่งแจ้งธนาคารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร็วเท่าไร ก็ยิ่งเปิดโอกาสให้ตรวจสอบและดำเนินการได้เร็วขึ้น แม้ไม่มีวิธีใดรับประกันว่าจะได้เงินคืน แต่การหยุดใช้อุปกรณ์ที่น่าสงสัย ติดต่อธนาคารทันที และเก็บหลักฐานให้ครบ คือสิ่งสำคัญที่สุด ComSiam ขอให้ใช้ช่องทางทางการทุกครั้งและอย่าจ่ายเงินให้ผู้ที่อ้างว่ารับประกันการติดตามเงินคืน