Viu เปิดไม่ได้บน Smart TV แก้อย่างไร แอปค้าง เด้ง จอดำ หรือโหลดไม่หยุด

หาก Viu เปิดไม่ได้บน Smart TV ให้ปิดแอปอย่างสมบูรณ์ ถอดปลั๊กทีวีประมาณ 1 นาที แล้วเปิดใหม่ จากนั้นตรวจสอบอินเทอร์เน็ต อัปเดตแอป Viu และซอฟต์แวร์ของทีวี หากยังไม่หาย ให้ล้างแคช เพิ่มพื้นที่ว่าง ติดตั้งแอปใหม่ และตรวจสอบว่าทีวีรุ่นนั้นยังรองรับ Viu หรือไม่

1. สารบัญ

• อาการ Viu เปิดไม่ได้
• สาเหตุที่แอปมีปัญหา
• วิธีตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
• วิธีรีสตาร์ตแอปและทีวี
• การอัปเดตและล้างแคช
• การตรวจสอบบัญชีและอุปกรณ์
• คำถามที่พบบ่อย
• สรุปวิธีแก้ปัญหา

2. อาการ Viu เปิดไม่ได้มีแบบใดบ้าง

ปัญหาบน Smart TV อาจแสดงอาการดังนี้

• กดไอคอน Viu แล้วไม่มีการตอบสนอง
• แอปค้างอยู่ที่หน้าโลโก้
• หน้าจอหมุนโหลดไม่หยุด
• เปิดแล้วขึ้นจอดำหรือจอว่าง
• แอปปิดตัวเองและกลับหน้าหลัก
• เปิดหน้าหลักได้แต่เลือกวิดีโอไม่ได้
• ค้างหลังเลือกโปรไฟล์
• เข้าสู่ระบบแล้วเด้งออก
• กดเล่นแล้วแสดงข้อความข้อผิดพลาด
• เคยเปิดได้ แต่ใช้งานไม่ได้หลังอัปเดต

ควรจดข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาด รวมถึงชื่อเรื่องที่พยายามเปิดไว้ เพื่อช่วยแยกปัญหาจากแอป บัญชี ทีวี และเนื้อหา

3. สาเหตุที่ Viu เปิดไม่ได้บน Smart TV

สาเหตุที่พบได้บ่อย ได้แก่

• ทีวีเชื่อมต่อ Wi-Fi แต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต
• สัญญาณเครือข่ายไม่เสถียร
• แอปทำงานค้างในหน่วยความจำ
• ข้อมูลแคชเสียหาย
• แอป Viu เป็นเวอร์ชันเก่า
• ระบบปฏิบัติการของทีวีไม่ได้อัปเดต
• วันที่และเวลาของทีวีไม่ถูกต้อง
• พื้นที่จัดเก็บข้อมูลเหลือน้อย
• ข้อมูลเข้าสู่ระบบหมดอายุ
• ทีวีหรือระบบปฏิบัติการไม่รองรับแอป
• VPN หรือการตั้งค่าเครือข่ายรบกวนระบบ
• ระบบให้บริการขัดข้องชั่วคราว

4. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตของ Smart TV

เปิดแอปอื่นบนทีวีที่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากทุกแอปเปิดไม่ได้ ปัญหาน่าจะเกิดจากเครือข่าย ไม่ใช่ Viu เพียงแอปเดียว

ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนนี้

1. เปิดการตั้งค่าเครือข่ายของทีวี
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือสาย LAN
3. เปิดแอปอื่นเพื่อทดสอบ
4. ยกเลิก Wi-Fi แล้วเชื่อมต่อใหม่
5. หากใช้สาย LAN ให้ถอดและเสียบใหม่
6. ทดลองเครือข่ายอื่นชั่วคราว หากทำได้

สัญลักษณ์ Wi-Fi ไม่ได้ยืนยันว่าอินเทอร์เน็ตพร้อมใช้งานเสมอไป เพราะทีวีอาจเชื่อมต่อกับเราเตอร์ที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตได้

5. ปิดแอป Viu อย่างสมบูรณ์

การกดปุ่ม Home อาจทำให้แอปยังทำงานอยู่เบื้องหลัง ให้เปิดหน้ารวมแอปล่าสุดหรือหน้าข้อมูลแอป แล้วเลือกปิด Viu

บน Android TV และ Google TV บางรุ่น สามารถใช้คำสั่งบังคับหยุด จากนั้นรอประมาณ 10 วินาทีแล้วเปิดแอปใหม่ ตำแหน่งเมนูอาจแตกต่างกันในทีวีแต่ละรุ่น

6. ถอดปลั๊ก Smart TV ประมาณ 1 นาที

การกดปิดด้วยรีโมตอาจเป็นเพียงการเข้าสู่โหมดพัก ให้ทำ Power Cycle ดังนี้

1. ปิดทีวี
2. ถอดปลั๊กออกจากเต้ารับ
3. รอประมาณ 1 นาที
4. เสียบปลั๊กและเปิดทีวี
5. รอให้ระบบเริ่มทำงานเสร็จ
6. เปิด Viu อีกครั้ง

ขั้นตอนนี้ช่วยล้างกระบวนการที่ค้างอยู่ โดยไม่ลบบัญชี แอป หรือการตั้งค่าของทีวี

7. รีสตาร์ตเราเตอร์

ปิดเราเตอร์ประมาณ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ รอจนไฟอินเทอร์เน็ตกลับมาเป็นปกติก่อนเปิด Viu

หากใช้ Wi-Fi ให้ขยับเราเตอร์ให้ใกล้ทีวี ลดสิ่งกีดขวาง หรือทดลองสาย LAN หากรองรับ ไม่ควรเปิดแอปทันทีหลังเปิดเราเตอร์ เพราะเครือข่ายอาจยังไม่พร้อมใช้งาน

8. ตั้งวันที่และเวลาเป็นอัตโนมัติ

วันที่ เวลา หรือเขตเวลาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ระบบตรวจสอบบัญชีและการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยไม่สำเร็จ

เข้าเมนูการตั้งค่าทีวีแล้วเลือกวันที่และเวลาอัตโนมัติ พร้อมตรวจสอบเขตเวลาให้ตรงกับพื้นที่ใช้งาน จากนั้นรีสตาร์ตทีวีและทดลองใหม่

9. อัปเดตแอป Viu

เปิดร้านค้าแอปของ Smart TV ค้นหา Viu แล้วตรวจสอบว่ามีปุ่มอัปเดตหรือไม่ หากมี ให้ติดตั้งจนเสร็จ

แอปเวอร์ชันเก่าอาจไม่สามารถเชื่อมต่อระบบใหม่หรือมีข้อผิดพลาดที่ได้รับการแก้ไขแล้ว หลังอัปเดตควรรีสตาร์ตทีวีหนึ่งครั้ง

10. อัปเดตระบบของ Smart TV

เปิดการตั้งค่าแล้วค้นหาเมนูอัปเดตซอฟต์แวร์ ระบบ หรือเฟิร์มแวร์ ชื่อเมนูจะแตกต่างกันตามยี่ห้อและรุ่น

ควรใช้อินเทอร์เน็ตที่เสถียรและไม่ถอดปลั๊กระหว่างอัปเดต เมื่อเสร็จแล้วให้รีสตาร์ตทีวีก่อนเปิด Viu

11. ล้างแคชของแอป

บน Android TV และ Google TV บางรุ่น สามารถทำตามแนวทางนี้

1. เปิดการตั้งค่า
2. เลือกเมนูแอป
3. เลือก Viu
4. กดล้างแคช
5. เปิดแอปและทดสอบใหม่

การล้างแคชมักไม่ทำให้บัญชีหาย หากยังเปิดไม่ได้ สามารถล้างข้อมูลแอปได้ แต่จะต้องเข้าสู่ระบบและตั้งค่าใหม่

12. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

หากพื้นที่ภายใน Smart TV ใกล้เต็ม แอปอาจเปิดช้า ค้าง หรือปิดตัวเอง ให้ลบเฉพาะแอปที่ไม่ได้ใช้งานและปิดแอปเบื้องหลัง

ไม่ควรลบไฟล์หรือแอประบบที่ไม่ทราบหน้าที่ หลังเพิ่มพื้นที่ว่างแล้วให้ถอดปลั๊กทีวีประมาณ 1 นาที ก่อนเปิด Viu ใหม่

13. ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่

หากเปิดแอปได้แต่ค้างหลังเลือกโปรไฟล์ หรือไม่สามารถเปิดเนื้อหาสมาชิก ให้ลองออกจากระบบ ปิดแอป แล้วเข้าสู่ระบบใหม่ด้วยบัญชีเดิม

ตรวจสอบว่าใช้หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือวิธีเข้าสู่ระบบชุดเดียวกับที่สมัครสมาชิกไว้ เพราะการใช้บัญชีอื่นอาจทำให้ไม่พบสิทธิ์เดิม

14. ถอนและติดตั้ง Viu ใหม่

หากอัปเดตและล้างข้อมูลแล้วยังไม่ได้ ให้ถอน Viu รีสตาร์ตทีวี แล้วติดตั้งใหม่จากร้านค้าแอปภายในระบบ

ไม่ควรดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งจากแหล่งที่ไม่รู้จัก เพราะอาจเป็นเวอร์ชันไม่รองรับ Smart TV ทำงานไม่สมบูรณ์ หรือไม่ได้รับการอัปเดตตามปกติ

15. ตรวจสอบว่า Smart TV รองรับ Viu หรือไม่

Smart TV แต่ละรุ่นใช้ระบบปฏิบัติการแตกต่างกันและไม่ได้รองรับทุกแอป สัญญาณที่อาจแสดงว่าไม่รองรับ ได้แก่

• ค้นหา Viu ในร้านค้าไม่พบ
• ร้านค้าแจ้งว่าอุปกรณ์ไม่รองรับ
• แอปไม่สามารถอัปเดตได้
• ระบบทีวีเก่าและไม่มีเฟิร์มแวร์ใหม่
• แอปหยุดรองรับระบบปฏิบัติการรุ่นนั้น

หากทีวีไม่รองรับ อาจใช้กล่องสตรีมมิงที่รองรับและมีร้านค้าแอปอย่างเป็นทางการแทน สามารถอ่านแนวทางตรวจสอบแอปบนทีวีเพิ่มเติมได้ภายใน comsiam

16. วิธีแก้เมื่อ Viu ค้างหน้าโลโก้

หากแอปหยุดอยู่ที่หน้าโลโก้ ให้ดำเนินการตามลำดับนี้

• ปิดแอปอย่างสมบูรณ์
• ถอดปลั๊กทีวีประมาณ 1 นาที
• รีสตาร์ตเราเตอร์
• ตั้งวันที่และเวลาเป็นอัตโนมัติ
• อัปเดต Viu
• ล้างแคช
• ตรวจสอบพื้นที่ว่าง
• ติดตั้งแอปใหม่

หากแอปอื่นค้างหน้าโลโก้ด้วย ควรตรวจสอบระบบทีวีและอินเทอร์เน็ตเพิ่มเติม

17. วิธีแก้เมื่อ Viu ขึ้นจอดำ

หากเปิดแอปแล้วขึ้นจอดำ ให้ทดลองดังนี้

• กดปุ่มย้อนกลับแล้วเปิดใหม่
• ทดลองเปิดเนื้อหาอื่น
• ปิดและเปิดแอปใหม่
• รีสตาร์ต Smart TV
• อัปเดตแอปและระบบ
• ล้างแคชหรือข้อมูลแอป
• ปิดระบบประมวลผลภาพชั่วคราว
• หากใช้กล่อง ให้ตรวจสอบ HDMI

หากจอดำเฉพาะวิดีโอหนึ่งเรื่อง แต่เมนูแอปและเรื่องอื่นเป็นปกติ ปัญหาอาจเกิดจากเนื้อหานั้น

18. ปิด VPN, Proxy และ DNS แบบกำหนดเอง

หากเครือข่ายเปิด VPN, Proxy หรือกำหนด DNS เอง ให้ปิดชั่วคราวและคืนค่าเป็นอัตโนมัติ จากนั้นรีสตาร์ตเราเตอร์กับทีวี

การเปลี่ยนเส้นทางเครือข่ายอาจทำให้ระบบตรวจสอบตำแหน่งหรือบัญชีไม่สำเร็จ หากไม่เคยตั้งค่าเหล่านี้ ไม่จำเป็นต้องแก้ไขเมนูเครือข่ายขั้นสูง

19. ตรวจสอบกล่องสตรีมมิงและ HDMI

หากเปิด Viu ผ่านกล่องภายนอก ให้ตรวจสอบดังนี้

• รีสตาร์ตกล่อง
• อัปเดตแอปและระบบ
• ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตจากตัวกล่อง
• ถอดและเสียบสาย HDMI ใหม่
• ทดลองช่อง HDMI อื่น
• ทดลองสาย HDMI เส้นอื่น
• ตั้งค่าความละเอียดเป็นอัตโนมัติ
• ตรวจสอบความร้อนของกล่อง

หากแอปบน Smart TV เปิดได้ แต่บนกล่องเปิดไม่ได้ ปัญหาน่าจะอยู่ที่กล่องหรือการตั้งค่าของกล่อง

20. ทดลองบนอุปกรณ์และเครือข่ายอื่น

ทดลองบัญชีเดียวกันบนโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์อื่นที่รองรับ แล้วเปรียบเทียบผล

• ทุกอุปกรณ์เปิดไม่ได้: อาจเป็นปัญหาบัญชีหรือระบบบริการ
• โทรศัพท์เปิดได้แต่ทีวีไม่ได้: ตรวจสอบแอปและระบบทีวี
• เปลี่ยนเครือข่ายแล้วเปิดได้: ตรวจสอบเราเตอร์หรือเครือข่ายเดิม
• แอปอื่นบนทีวีเปิดไม่ได้ด้วย: ปัญหาน่าจะอยู่ที่อินเทอร์เน็ตหรือทีวี
• บัญชีอื่นเปิดได้บนเครื่องเดียวกัน: ตรวจสอบบัญชีเดิม

21. กรณีระบบขัดข้องชั่วคราว

หาก Viu เปิดไม่ได้พร้อมกันทุกอุปกรณ์ ทั้งที่อินเทอร์เน็ตและแอปอื่นทำงานปกติ อาจเป็นความขัดข้องชั่วคราวของระบบ

ควรจดข้อมูลต่อไปนี้ไว้

• เวลาเริ่มเกิดปัญหา
• รุ่นทีวีหรือกล่อง
• เวอร์ชันแอป
• ข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาด
• เครือข่ายที่ใช้งาน
• ชื่อเนื้อหาที่พยายามเปิด

ไม่ควรรีเซ็ตทีวีหรือล้างข้อมูลซ้ำหลายครั้ง ให้รอสักระยะแล้วทดลองใหม่

22. ควรรีเซ็ตทีวีเป็นค่าโรงงานหรือไม่

การรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานควรใช้เป็นวิธีสุดท้าย เพราะจะลบบัญชี แอป Wi-Fi และการตั้งค่าทั้งหมดออกจากทีวี

ควรพิจารณาเมื่อหลายแอปเปิดไม่ได้ ทีวีค้างบ่อย และลองอัปเดตระบบ ล้างแคช รวมถึงติดตั้งแอปใหม่แล้ว หากมีปัญหาเฉพาะ Viu แอปเดียว ควรตรวจสอบความรองรับและระบบบริการก่อน

23. คำถามที่พบบ่อย

Viu ค้างอยู่ที่หน้าโลโก้ต้องทำอย่างไร

ให้ปิดแอป ถอดปลั๊กทีวีประมาณ 1 นาที แล้วเปิดใหม่ หากยังค้าง ให้ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต อัปเดตแอป และล้างแคช

เปิด Viu แล้วขึ้นจอดำเกิดจากอะไร

อาจเกิดจากแอปค้าง แคชเสียหาย ระบบทีวีเก่า หรือปัญหา HDMI หากใช้กล่องภายนอก ควรทดลองเรื่องอื่นและตรวจสอบสาย

ทำไมค้นหา Viu ในร้านค้าไม่พบ

ทีวีอาจใช้ระบบปฏิบัติการหรือรุ่นที่ไม่รองรับแอป รวมถึงอาจตั้งค่าภูมิภาคไม่ตรงกับพื้นที่ใช้งาน

การล้างแคชทำให้บัญชีหายหรือไม่

โดยทั่วไปไม่ทำให้บัญชีหาย แต่การล้างข้อมูลแอปหรือถอนการติดตั้งจะทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่

เปิดบนมือถือได้แต่ทีวีเปิดไม่ได้เกิดจากอะไร

อาจเกิดจากแอปบนทีวี ระบบปฏิบัติการเก่า พื้นที่ไม่พอ หรือทีวีไม่รองรับ Viu เวอร์ชันปัจจุบัน

ควรติดตั้ง Viu จากไฟล์ภายนอกหรือไม่

ไม่ควร ควรติดตั้งจากร้านค้าแอปภายในทีวีหรือกล่อง เพื่อให้ได้เวอร์ชันที่รองรับอุปกรณ์

24. สรุปวิธีแก้ Viu เปิดไม่ได้บน Smart TV

เริ่มจากตรวจสอบอินเทอร์เน็ต ปิด Viu อย่างสมบูรณ์ และถอดปลั๊ก Smart TV ประมาณ 1 นาที จากนั้นรีสตาร์ตเราเตอร์ ตั้งวันที่และเวลาเป็นอัตโนมัติ พร้อมอัปเดตแอปและระบบทีวี

หากยังไม่ได้ ให้ล้างแคช เพิ่มพื้นที่ว่าง ออกจากระบบ หรือติดตั้ง Viu ใหม่ พร้อมตรวจสอบว่าทีวีรุ่นนั้นยังรองรับแอปหรือไม่ หากทุกอุปกรณ์มีปัญหาพร้อมกัน อาจเป็นความขัดข้องชั่วคราว จึงไม่ควรรีเซ็ตทีวีทันที สามารถติดตามบทความแก้ปัญหา Viu และ Smart TV หัวข้ออื่นได้ภายใน comsiam