ลืมรหัสผ่านบัญชีนักเรียน Google Workspace กู้คืนอย่างไร?

บัญชีนักเรียน Google Workspace for Education เป็นบัญชีที่โรงเรียนจัดการ หากลืมรหัสผ่าน ให้ติดต่อครูหรือฝ่ายไอทีของโรงเรียนเพื่อให้ผู้ดูแลระบบช่วยรีเซ็ต โดยทั่วไปการกู้คืนบัญชีนี้อาจใช้วิธีกู้คืนบัญชี Google ส่วนตัวไม่ได้ เพราะโรงเรียนเป็นผู้ดูแลบัญชี

ขั้นตอนกู้รหัสผ่านบัญชีนักเรียน

① ติดต่อครูหรือฝ่ายไอทีของโรงเรียน

แจ้งครูประจำชั้น ครูผู้สอน หรือฝ่ายไอทีว่าเข้าใช้งานบัญชีโรงเรียนไม่ได้ หากไม่ทราบว่าใครเป็นผู้ดูแลระบบ ให้เริ่มถามครูหรือเจ้าหน้าที่ของโรงเรียน เพราะผู้ดูแลระบบเป็นผู้จัดการบัญชีและรหัสผ่านของนักเรียน

เตรียมข้อมูลเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบบัญชีได้เร็วขึ้น เช่น

• ชื่อและนามสกุลของนักเรียน
• ระดับชั้นหรือห้องเรียน
• อีเมลโรงเรียนที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้
• ข้อความแจ้งเตือนที่ปรากฏบนหน้าจอ

อย่าส่งรหัสผ่านเดิมหรือรหัสยืนยันให้บุคคลอื่น หากเจ้าหน้าที่ต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้ทำตามขั้นตอนของโรงเรียนและรับข้อมูลผ่านช่องทางที่โรงเรียนกำหนด

② ขอให้ผู้ดูแลระบบรีเซ็ตรหัสผ่าน

ผู้ดูแลระบบ Google Workspace ของโรงเรียนสามารถตรวจสอบบัญชีและดำเนินการรีเซ็ตรหัสผ่านตามสิทธิ์ที่ได้รับ เมื่อตั้งรหัสผ่านใหม่แล้ว ให้ขอคำแนะนำจากโรงเรียนว่าจะลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านชั่วคราวหรือใช้วิธีอื่น และต้องเปลี่ยนรหัสผ่านทันทีหรือไม่

หากผู้ดูแลแจ้งว่ารีเซ็ตแล้ว แต่ยังเข้าไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าใช้อีเมลโรงเรียนถูกบัญชี พิมพ์รหัสผ่านตรงตามที่ได้รับ และไม่มีช่องว่างเกินมา จากนั้นลองลงชื่อเข้าใช้ใหม่ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ส่วนตัวหรือออกจากบัญชี Google อื่นก่อน

③ ลองลงชื่อเข้าใช้บริการของโรงเรียนอีกครั้ง

หลังได้รับรหัสผ่านใหม่ ให้ลองเข้าบริการที่ต้องใช้ เช่น Google Classroom หรือ Gmail ด้วยอีเมลโรงเรียน หากระบบแจ้งให้ยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ให้ทำตามคำแนะนำของโรงเรียนหรือผู้ดูแลระบบ

หากยังเข้าไม่ได้ ให้บันทึกข้อความผิดพลาดหรือถ่ายภาพหน้าจอโดยปิดบังข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็น แล้วส่งให้ครูหรือฝ่ายไอทีตรวจสอบ ComSiam แนะนำให้แจ้งชื่อบริการและเวลาที่พบปัญหา เพื่อให้โรงเรียนแยกได้ว่าเป็นปัญหารหัสผ่าน บัญชี หรือสิทธิ์เข้าใช้บริการ

ถ้าไม่ทราบอีเมลโรงเรียนหรือผู้ดูแลระบบ

สอบถามครูประจำชั้น ฝ่ายทะเบียน หรือฝ่ายไอทีของสถานศึกษา โรงเรียนสามารถยืนยันรูปแบบอีเมลและช่วยตรวจสอบว่าบัญชีนั้นยังเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ อย่าสมัครบัญชีใหม่โดยคิดว่าจะใช้แทนบัญชีโรงเรียนได้ เพราะบัญชีใหม่อาจไม่เชื่อมกับชั้นเรียน งาน หรือข้อมูลที่โรงเรียนจัดไว้

บัญชีโรงเรียนต่างจากบัญชี Gmail ส่วนตัวอย่างไร

บัญชีโรงเรียนมักใช้อีเมลโดเมนของสถานศึกษา และผู้ดูแลระบบของโรงเรียนเป็นผู้กำหนดการใช้งาน ขณะที่บัญชี Google ส่วนตัวเป็นบัญชีที่ผู้ใช้ดูแลเอง

หากเป็นบัญชีส่วนตัวที่ลงท้ายด้วย @gmail.com ให้ใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชี Google ส่วนตัว แต่ถ้าเป็นบัญชีที่โรงเรียนออกให้ ควรติดต่อครูหรือผู้ดูแลระบบของโรงเรียนก่อน ComSiam ขอแนะนำให้แยกอีเมลโรงเรียนออกจากบัญชีส่วนตัว เพื่อเลือกช่องทางช่วยเหลือได้ถูกต้อง

สรุป

เมื่อลืมรหัสผ่านบัญชีนักเรียน Google Workspace ให้ติดต่อครูหรือฝ่ายไอทีของโรงเรียน และขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน เตรียมอีเมลโรงเรียนและข้อมูลนักเรียนให้พร้อม หากเป็นบัญชี Gmail ส่วนตัว ให้ใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีส่วนตัวแทน