Samsung คุยโทรศัพท์ไม่ได้ยินอีกฝ่าย แต่เปิดลำโพงแล้วได้ยิน เพราะอะไร? วิธีแก้เสียงสนทนาไม่ออก

Samsung คุยโทรศัพท์ไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่าย แต่พอกดเปิดลำโพงสนทนา (Speaker) กลับได้ยินชัดเจน เป็นปัญหาที่ผู้ใช้ Samsung Galaxy อาจพบได้ทั้ง Galaxy A, Galaxy S และ Galaxy Z

อาการที่พบบ่อยคือ โทรออกและรับสายได้ตามปกติ อีกฝ่ายได้ยินเสียงเราชัดเจน แต่เมื่อยกโทรศัพท์แนบหูกลับไม่ได้ยินเสียง หรือได้ยินเบามาก จนต้องเปิด Speakerphone ทุกครั้งที่โทรศัพท์

บางเครื่องเสียงหายหลังติดฟิล์มกระจก บางเครื่องเริ่มมีปัญหาหลังตกกระแทกหรือโดนน้ำ ขณะที่บางเครื่องเกิดอาการเพราะเสียงสนทนาถูกตั้งไว้ต่ำ หรือมีการเชื่อมต่อหูฟัง Bluetooth โดยไม่รู้ตัว

วิธีแก้ที่ควรทำก่อนคือ เพิ่มระดับเสียงขณะกำลังโทร ตรวจช่องลำโพงสนทนาด้านบน ถอดเคสหรือฟิล์มที่บังช่องเสียง และปิด Bluetooth เพื่อทดสอบ

หากทดลองครบแล้วยังไม่ได้ยินเสียงเฉพาะโหมดโทรปกติ แต่เปิด Speaker ได้ยินชัด ควรตรวจลำโพงสนทนา หรือ Receiver/Earpiece รวมถึงระบบเลือกเส้นทางเสียงของโทรศัพท์เพิ่มเติม

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายสาเหตุและวิธีแก้ Samsung คุยโทรศัพท์ไม่ได้ยินอีกฝ่ายแบบละเอียด ตั้งแต่การปรับ In-call volume การตรวจช่องลำโพงบน การทดสอบผ่าน Samsung Members การใช้ Safe mode ไปจนถึงวิธีตัดสินใจว่าควรส่งซ่อมหรือไม่

① Samsung คุยโทรศัพท์ไม่ได้ยิน แต่เปิด Speaker แล้วได้ยิน เกิดจากอะไร?

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

1. ระดับเสียงสนทนา In-call volume ต่ำเกินไป
2. ฟิล์มกระจกบังช่องลำโพงสนทนา
3. เคสโทรศัพท์ปิดทับทางออกเสียง
4. ฝุ่นสะสมบริเวณตะแกรงลำโพงด้านบน
5. เสียงถูกส่งไปยังหูฟัง Bluetooth
6. โทรศัพท์เลือก Audio output ผิดอุปกรณ์
7. มีการเปิด Mute all sounds หรือการตั้งค่าการช่วยการเข้าถึงบางประเภท
8. แอป Phone ทำงานผิดปกติ
9. One UI มีข้อผิดพลาดชั่วคราว
10. ลำโพงสนทนาด้านบนเสียหาย
11. สายแพหรือจุดเชื่อมต่อลำโพงมีปัญหา
12. เครื่องเคยตกกระแทก
13. โทรศัพท์ได้รับความเสียหายจากน้ำ
14. เครือข่ายหรือปลายสายมีปัญหาเสียงบางลักษณะ

หากเปิดลำโพงนอกแล้วได้ยิน แต่แนบหูไม่ได้ยิน ควรตรวจลำโพงสนทนาด้านบนก่อน อย่างไรก็ตาม ยังไม่สามารถสรุปได้ว่าลำโพงเสียจนกว่าจะทดสอบการตั้งค่าและเสียงจริง

② วิธีแก้ Samsung ไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่าย แบบเร่งด่วน 7 ขั้นตอน

หากโทรศัพท์ไม่มีความเสียหายที่เป็นอันตราย ให้ตรวจตามลำดับต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1 — เพิ่มเสียงขณะโทร

กด Volume Up ระหว่างกำลังสนทนา

ขั้นตอนที่ 2 — ตรวจช่องลำโพงด้านบน

ดูว่ามีฟิล์ม เคส หรือสิ่งสกปรกบังช่องเสียงหรือไม่

ขั้นตอนที่ 3 — ปิด Bluetooth ชั่วคราว

เพื่อทดสอบว่าเสียงถูกส่งไปยังหูฟังหรืออุปกรณ์อื่นหรือไม่

ขั้นตอนที่ 4 — ทดลองปิด Speaker

เปรียบเทียบว่าเสียงออกเฉพาะลำโพงนอกจริงหรือไม่

ขั้นตอนที่ 5 — รีสตาร์ต Samsung

ช่วยคัดกรองข้อผิดพลาดชั่วคราวของระบบ

ขั้นตอนที่ 6 — ทดสอบลำโพงด้วย Samsung Members

ในรุ่นที่รองรับ สามารถตรวจการทำงานของลำโพงผ่าน Phone diagnostics

ขั้นตอนที่ 7 — ทดลองโทรหลายหมายเลข

เพื่อแยกว่าปัญหาเกิดกับทุกสายหรือเฉพาะบางสาย

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจเพิ่มเติมตามหัวข้อต่อไปนี้ก่อน Factory Reset

③ Samsung เพิ่มเสียงสนทนา In-call Volume อย่างไร?

ระดับเสียงสนทนาแตกต่างจากระดับเสียงเพลง วิดีโอ และเสียงเรียกเข้า

ผู้ใช้บางคนปรับ Media volume สูงสุดแล้ว แต่ขณะโทรกลับยังได้ยินเสียงอีกฝ่ายเบามาก

วิธีเพิ่มเสียงสนทนา

1. เริ่มโทรศัพท์กับผู้ที่ช่วยทดสอบได้
2. รอให้เชื่อมต่อสาย
3. กดปุ่ม Volume Up ด้านข้างเครื่อง
4. สังเกตแถบระดับเสียงที่ปรากฏ
5. ปรับเพิ่มตามความเหมาะสม
6. ยกโทรศัพท์แนบหู
7. ให้ปลายสายทดลองพูด

ทำไมต้องเพิ่มเสียงระหว่างโทร?

เพราะ Android และ One UI แยกระดับเสียงตามประเภทการใช้งาน

การปรับเสียงตอนเปิด YouTube อาจเป็นการเปลี่ยน Media volume ไม่ใช่ In-call volume

หากเพิ่มสูงสุดแล้วยังไม่ได้ยิน

ควรตรวจช่องลำโพงด้านบน Bluetooth และทดสอบฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

④ ลำโพงสนทนา Samsung อยู่ตรงไหน?

ลำโพงสนทนา (Earpiece หรือ Receiver) เป็นส่วนที่ใช้ส่งเสียงจากปลายสายมายังหูของผู้ใช้ในโหมดโทรปกติ

ใน Samsung Galaxy หลายรุ่น ลำโพงสนทนาอยู่บริเวณขอบด้านบนของหน้าจอ มักเป็นช่องแคบ ๆ ที่สังเกตเห็นได้ยาก

อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งและโครงสร้างแตกต่างกันตามรุ่น

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เข้า About phone
3. ตรวจ Model name และ Model number
4. ตรวจตำแหน่งลำโพงสนทนาจากคู่มือรุ่นนั้น
5. ตรวจว่ามีสิ่งปิดทับช่องเสียงหรือไม่

ลำโพงสนทนากับลำโพงนอกต่างกันอย่างไร?

ลำโพงสนทนา

เน้นเสียงสำหรับการแนบหูขณะโทรศัพท์

ลำโพงนอก

ใช้ส่งเสียงดังเพื่อเปิด Speakerphone และเล่นสื่อต่าง ๆ ตามการออกแบบเครื่อง

บาง Galaxy ใช้ลำโพงด้านบนร่วมกับระบบเสียงสเตอริโอด้วย จึงต้องตรวจตามโครงสร้างจริงก่อนวินิจฉัย

⑤ Samsung ติดฟิล์มแล้วเสียงสนทนาเบาหรือหาย

ฟิล์มกระจกหรือฟิล์มกันรอยที่ไม่ตรงรุ่นอาจปิดช่อง Receiver ด้านบนได้

Samsung ระบุว่าฟิล์มป้องกันหน้าจอที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์อาจรบกวนเสียงสนทนา

อาการที่พบได้

• ก่อนติดฟิล์มได้ยินปกติ
• หลังติดฟิล์มเสียงเบาลง
• เปิด Speaker ได้ยินชัด
• แนบหูแล้วเสียงอู้อี้
• ช่องเสียงด้านบนถูกปิดบางส่วน

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจขอบฟิล์มด้านบน
2. ดูว่าฟิล์มบัง Receiver หรือไม่
3. ตรวจคราบกาวหรือฝุ่น
4. ตรวจว่าติดฟิล์มซ้อนหรือไม่
5. ทดลองกับผู้ที่ช่วยทดสอบได้

ควรถอดฟิล์มหรือไม่?

หากฟิล์มบังช่องลำโพงจริง ควรให้ร้านเปลี่ยนเป็นฟิล์มที่ตรงรุ่นและไม่ปิดทับช่องเสียง

หากเป็นโทรศัพท์จอพับ ต้องระวังฟิล์มหน้าจอด้านในเป็นพิเศษ ไม่ควรดึงออกเองโดยไม่ได้ตรวจคำแนะนำของ Samsung

⑥ Samsung เคสบังลำโพงสนทนา ทำให้ไม่ได้ยินเสียงไหม?

เป็นไปได้หากใช้เคสที่ออกแบบไม่ตรงรุ่นหรือมีส่วนปิดทับทางออกเสียง

วิธีตรวจสอบ

1. ถอดเคสโทรศัพท์ชั่วคราว
2. ตรวจบริเวณขอบหน้าจอด้านบน
3. ตรวจว่าวัสดุของเคสไม่บังช่องเสียง
4. ทดลองโทร
5. เปรียบเทียบความดัง
6. ใส่เคสกลับแล้วทดสอบอีกครั้ง

หากถอดเคสแล้วเสียงดีขึ้น

อาจเกิดจากเคสมีผลต่อทางเดินเสียง ควรเปลี่ยนเป็นเคสที่ตรงรุ่น

ไม่ควรเจาะหรือตัดเคสขณะติดอยู่กับโทรศัพท์ เพราะอาจทำให้อุปกรณ์เสียหาย

⑦ Samsung ลำโพงสนทนาเบาเพราะฝุ่นอุดตัน

ช่องลำโพงสนทนาที่แคบอาจมีฝุ่นหรือคราบสะสมได้เมื่อใช้งานเป็นเวลานาน

อาการที่อาจพบ

• เสียงเบาลงทีละน้อย
• ต้องเพิ่มระดับเสียงจนสุด
• ปลายสายพูดชัด แต่ได้ยินอู้อี้
• เปิดลำโพงนอกแล้วได้ยินดี
• เสียงไม่ชัดทั้งที่สัญญาณมือถือปกติ

วิธีทำความสะอาดเบื้องต้น

1. ปิดโทรศัพท์
2. ใช้แสงสว่างตรวจช่องลำโพง
3. เช็ดพื้นผิวภายนอกด้วยผ้านุ่มสะอาดและแห้ง
4. ตรวจว่ามีสิ่งปิดทับหรือไม่
5. เปิดเครื่อง
6. ทดลองโทรอีกครั้ง

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• ใช้เข็มแหย่ตะแกรง
• ใช้ไม้จิ้มฟันแทงช่องเสียง
• หยอดน้ำยาลงลำโพง
• ใช้ลมอัดแรง
• ใช้ไดร์ลมร้อน
• งัดตะแกรงลำโพงออกเอง

หากมีคราบฝังแน่น ควรให้ศูนย์บริการตรวจและทำความสะอาด

⑧ Samsung เปิด Speaker แล้วได้ยิน แต่ปิดแล้วไม่มีเสียง

นี่เป็นอาการสำคัญที่ใช้แยกระบบเสียงได้

วิธีทดสอบ

1. โทรไปยังผู้ที่ช่วยทดสอบได้
2. ใช้โหมดสนทนาปกติ
3. ปรับ Volume Up
4. ฟังเสียงที่ลำโพงด้านบน
5. กด Speaker
6. ตรวจว่าได้ยินเสียงผ่านลำโพงนอกหรือไม่
7. ปิด Speaker
8. ฟังเสียงอีกครั้ง

หากได้ยินเฉพาะตอนเปิด Speaker

ควรตรวจ Receiver, เส้นทางเสียงและการตั้งค่าเพิ่มเติม

หากทั้งสองโหมดไม่มีเสียง

ควรตรวจ Bluetooth, แอป Phone, เครือข่ายและระบบเสียงโดยรวม

หากมีเสียงเบามากในโหมดปกติ

อาจเกิดจากระดับเสียงสนทนาต่ำ ช่องลำโพงถูกบัง หรือ Receiver ทำงานผิดปกติ

ผลทดสอบนี้ช่วยระบุตำแหน่งที่ควรตรวจ แต่ยังไม่ยืนยันว่าอะไหล่เสีย

⑨ Samsung เสียงโทรศัพท์ไปออก Bluetooth โดยไม่รู้ตัว

หากโทรศัพท์เชื่อมต่อหูฟังไร้สาย ระบบเสียงในรถ หรืออุปกรณ์ Bluetooth อื่น เสียงสนทนาอาจถูกส่งไปยังอุปกรณ์นั้น

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Quick Panel
2. ตรวจสถานะ Bluetooth
3. ดูอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
4. ทดลองปิด Bluetooth ชั่วคราว
5. โทรออก
6. ฟังเสียงจาก Receiver อีกครั้ง

หากเสียงกลับมาปกติ

อาจเป็นปัญหาการเลือก Audio output หรือการเชื่อมต่ออุปกรณ์ Bluetooth

วิธีแก้เพิ่มเติม

• ตรวจอุปกรณ์ที่จับคู่ไว้
• ตรวจการอนุญาต Calls ของอุปกรณ์
• ตัดการเชื่อมต่อเมื่อไม่ได้ใช้งาน
• ทดลองจับคู่ใหม่หากจำเป็น

ไม่ควรเปลี่ยนลำโพงสนทนาก่อนตรวจ Bluetooth เพราะอาจไม่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์เลย

⑩ วิธีเลือก Audio Output Samsung ระหว่างโทร

Samsung Galaxy บางรุ่นมีปุ่มเปลี่ยนเส้นทางเสียงระหว่างสนทนา

ขั้นตอน

1. เริ่มการโทร
2. เปิดหน้าจอการโทร
3. ตรวจปุ่ม Bluetooth, Speaker หรือ Audio ตามรุ่น
4. หากเสียงไปยัง Bluetooth ให้เลือกกลับมาใช้โทรศัพท์
5. ตรวจว่า Speakerphone ปิดอยู่
6. ยกเครื่องแนบหู
7. ทดลองฟังเสียง

หากไม่มีปุ่ม Audio

อินเทอร์เฟซอาจแตกต่างตาม One UI และการเชื่อมต่ออุปกรณ์

สามารถเริ่มจากตัด Bluetooth ชั่วคราวเพื่อให้โทรศัพท์ใช้ระบบเสียงภายในเครื่องตามปกติ

⑪ Samsung เปิด Mute All Sounds ทำให้ไม่มีเสียงสนทนาได้ไหม?

Samsung มีการตั้งค่าด้านการช่วยการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องกับเสียง

ในบางรุ่นมีตัวเลือก Mute all sounds ซึ่งอาจทำให้โทรศัพท์ไม่ส่งเสียงตามปกติ

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เลือก Accessibility
3. เข้า Hearing enhancements
4. ค้นหา Mute all sounds หากมี
5. ตรวจสถานะ
6. ทดลองปิดหากเปิดอยู่โดยไม่ตั้งใจ
7. ทดสอบการโทร

ข้อควรรู้

หากลำโพงนอกยังมีเสียงปกติ แต่ Receiver ไม่มีเสียงเพียงจุดเดียว การตั้งค่านี้อาจไม่ใช่สาเหตุหลัก

ควรตรวจร่วมกับระดับเสียงสนทนา ช่องลำโพง และ Bluetooth

⑫ Samsung เสียงโทรเข้าหูเบามาก แต่เสียงเพลงดังปกติ

อาการนี้อาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจว่าโทรศัพท์ไม่ได้เสีย เพราะเปิด YouTube หรือฟังเพลงได้ตามปกติ

อย่างไรก็ตาม เสียงสื่อกับเสียงโทรศัพท์อาจใช้ลำโพงและเส้นทางเสียงต่างกัน

วิธีตรวจสอบ

1. เปิดเพลงหรือวิดีโอ
2. ตรวจเสียงจากลำโพงนอก
3. เริ่มโทรศัพท์
4. ปิด Speakerphone
5. เพิ่ม In-call volume
6. ตรวจเสียงจากลำโพงสนทนา
7. เปรียบเทียบผล

หากเพลงดัง แต่เสียงสนทนาหาย

ควรตรวจ Receiver มากขึ้น

หากทุกประเภทเสียงผิดปกติ

ควรตรวจการตั้งค่าเสียงโดยรวมและระบบฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

การเล่นเพลงได้ปกติไม่สามารถยืนยันว่าลำโพงสนทนาทำงานสมบูรณ์เสมอไป

⑬ Samsung โทรผ่าน LINE ได้ยิน แต่โทรเบอร์ปกติไม่ได้ยิน

การโทรผ่าน LINE กับการโทรผ่านเครือข่ายมือถือมีการประมวลผลและเส้นทางเสียงที่อาจแตกต่างกัน

วิธีทดสอบ

1. โทรผ่าน LINE
2. ทดลองใช้โหมดแนบหู
3. ตรวจเสียงปลายสาย
4. โทรผ่านแอป Phone
5. ปิด Speaker
6. เปรียบเทียบเสียง
7. ตรวจ Bluetooth และระดับเสียง

หาก LINE ได้ยิน แต่ Phone ไม่ได้ยิน

อาจเกี่ยวกับแอป Phone เส้นทางเสียงขณะโทร หรือระบบบริการเสียงของผู้ให้บริการ

หากทั้ง LINE และ Phone ไม่ได้ยินในโหมดแนบหู

ควรตรวจ Receiver และการตั้งค่าเสียงมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม แอป LINE และรุ่นโทรศัพท์อาจใช้การเปลี่ยนโหมดเสียงต่างกัน จึงควรดูผลทดสอบร่วมกับ Samsung Members

⑭ Samsung เสียงอีกฝ่ายขาด ๆ หาย ๆ แต่ Speaker ชัด

หากเสียงจาก Receiver ไม่ต่อเนื่อง แต่เปิด Speaker แล้วได้ยินชัด อาจเกี่ยวข้องกับลำโพงสนทนาหรือการประมวลผลเสียง

วิธีตรวจสอบ

1. เพิ่ม In-call volume
2. ตรวจฟิล์มและเคส
3. ตรวจสิ่งสกปรกที่ช่อง Receiver
4. ปิด Bluetooth
5. โทรหลายหมายเลข
6. ทดลองพื้นที่อื่น
7. ใช้ Samsung Members ทดสอบลำโพง

หากเสียงขาดหายทั้งสองโหมด

ควรตรวจคุณภาพสัญญาณมือถือหรือ VoLTE ร่วมด้วย

หากผิดปกติเฉพาะ Receiver

ควรให้ความสำคัญกับช่องเสียงและฮาร์ดแวร์ลำโพงสนทนา

⑮ Samsung เสียงสนทนาไม่มีหลังติดฟิล์ม UV

ฟิล์มกระจกที่ติดตั้งด้วยกาวหรือสารยึดติดชนิดต่าง ๆ หากติดตั้งไม่เหมาะสม อาจมีความเสี่ยงต่อช่องเสียงและชิ้นส่วนบริเวณขอบเครื่อง

สิ่งที่ควรตรวจ

• กาวหรือคราบอยู่บริเวณ Receiver หรือไม่
• ฟิล์มปิดช่องเสียงหรือไม่
• มีคราบสะสมบนตะแกรงหรือไม่
• เริ่มมีปัญหาหลังติดฟิล์มหรือไม่

วิธีจัดการ

1. ไม่ใช้เข็มขูดกาว
2. ไม่หยอดตัวทำละลายลงช่องเสียง
3. ไม่ใช้ความร้อนเพื่อแกะกาว
4. ติดต่อร้านที่ติดตั้งหรือศูนย์บริการ
5. ขอให้ตรวจทางออกเสียงก่อนเปลี่ยนอะไหล่

หากกาวเข้าสู่ช่องลำโพง การพยายามแก้ด้วยตัวเองอาจทำให้ตะแกรงหรือชุดลำโพงเสียหายมากขึ้น

⑯ Samsung ลำโพงสนทนาโดนน้ำแล้วเสียงหาย

ความชื้นอาจทำให้เสียงอู้อี้หรือผิดปกติได้ แต่หากของเหลวเข้าสู่ตัวเครื่อง อาจเกิดความเสียหายต่อวงจร

วิธีจัดการอย่างปลอดภัย

1. หยุดชาร์จหากสงสัยน้ำเข้าสู่เครื่อง
2. ปิดโทรศัพท์เมื่อทำได้อย่างปลอดภัย
3. ใช้ผ้านุ่มแห้งเช็ดภายนอก
4. ไม่ใช้ลมอัด
5. ไม่ใช้ไดร์ร้อน
6. ไม่แหย่วัตถุเข้าไปในช่อง Receiver
7. ให้ศูนย์บริการตรวจหากยังผิดปกติ

โทรศัพท์กันน้ำแล้วทำไมลำโพงมีปัญหาได้?

มาตรฐานการทนน้ำมีขอบเขตการทดสอบและเงื่อนไขเฉพาะ ไม่ได้รับประกันการป้องกันของเหลวในทุกสถานการณ์

นอกจากนี้ หากโทรศัพท์มีรอยแตกหรือเคยผ่านการซ่อม ความสามารถในการป้องกันน้ำอาจลดลง

⑰ Samsung คุยโทรศัพท์ไม่ได้ยินหลังเครื่องตก

หากอาการเริ่มหลังโทรศัพท์ตกกระแทก ควรตรวจฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

ชิ้นส่วนที่อาจเกี่ยวข้อง

• Receiver
• จุดเชื่อมต่อหรือลายวงจร
• สายแพ
• ชุดหน้าจอในบางการออกแบบ
• วงจรขยายเสียงหรือระบบเสียง
• ชิ้นส่วนอื่นที่เสียหายจากแรงกระแทก

วิธีตรวจสอบ

1. ดูสภาพหน้าจอและกรอบเครื่อง
2. ตรวจช่องลำโพงด้านบน
3. ทดลอง In-call volume
4. ทดลองเปิด Speaker
5. ปิด Bluetooth
6. ใช้ Samsung Members
7. สำรองข้อมูลหากเครื่องยังปลอดภัย
8. ให้ศูนย์บริการวินิจฉัย

ไม่ควรเคาะหรือบิดตัวเครื่องเพื่อหวังให้ลำโพงกลับมาทำงาน เพราะอาจทำให้ความเสียหายรุนแรงขึ้น

⑱ วิธีทดสอบลำโพง Samsung ด้วย Samsung Members

Samsung Members มีเครื่องมือ Phone diagnostics ที่ช่วยตรวจฟังก์ชันของ Galaxy ในรุ่นที่รองรับ

วิธีทดสอบ

1. เปิด Samsung Members
2. เข้า Support
3. เลือก Phone diagnostics
4. ค้นหารายการ Speaker หรือการทดสอบเสียงที่มี
5. ทำตามคำแนะนำ
6. ฟังเสียงทดสอบ
7. ตรวจผล
8. บันทึกอาการหากพบปัญหา

หากตรวจแล้วเสียงปกติ

อาจต้องตรวจการตั้งค่าระหว่างโทร เครือข่าย หรือ Audio output เพิ่มเติม

หากตรวจแล้วผิดปกติ

ควรนำผลให้ศูนย์บริการตรวจลำโพงและส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง

ข้อสำคัญ: การทดสอบ Speaker อาจไม่ได้แยกลำโพงสนทนากับลำโพงนอกในทุกโมเดล จึงไม่ควรใช้ผลดังกล่าวสรุปความเสียหายของ Receiver เพียงอย่างเดียว

⑲ Samsung Safe Mode ช่วยตรวจปัญหาเสียงสนทนาได้ไหม?

Safe Mode ช่วยตรวจว่ามีแอปที่ติดตั้งเพิ่มเติมรบกวนการทำงานของระบบหรือไม่

วิธีเข้า Safe Mode

1. เปิดเมนู Power
2. แตะ Power off ค้างไว้
3. เลือก Safe mode
4. รอให้เครื่องเริ่มใหม่
5. ตรวจข้อความ Safe mode
6. ทดลองโทรศัพท์พื้นฐาน
7. เปรียบเทียบเสียง Receiver

หากเสียงกลับมาใน Safe Mode

อาจเกี่ยวข้องกับแอปภายนอกหรือการตั้งค่าที่แอปนั้นเปลี่ยนไว้

หากเสียงยังหาย

ควรตรวจ Receiver ระบบเสียงและฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

วิธีออกจาก Safe Mode

รีสตาร์ตโทรศัพท์ตามปกติ

ควรทราบว่า Safe Mode ปิดการทำงานของแอปภายนอกหลายรายการ ทำให้การทดสอบแอปโทรอินเทอร์เน็ตบางแอปทำไม่ได้ตามปกติ

⑳ Samsung ไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่ายหลังอัปเดต One UI

หากอาการเริ่มหลังอัปเดต One UI ควรตรวจซอฟต์แวร์และการตั้งค่าเสียงก่อนส่งซ่อม

วิธีแก้

1. รีสตาร์ต
2. เพิ่ม In-call volume
3. ปิด Bluetooth ชั่วคราว
4. ตรวจ Audio output
5. ตรวจ Accessibility
6. ตรวจ Software update เพิ่มเติม
7. ทดสอบผ่าน Samsung Members
8. ทดลอง Safe Mode หากเหมาะสม

ต้องดาวน์เกรด One UI ไหม?

ไม่แนะนำให้ดาวน์เกรดระบบเองเพื่อทดลองแก้เสียง เพราะอาจมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัย ระบบและข้อมูล

การเริ่มมีปัญหาหลังอัปเดตไม่ยืนยันว่าอัปเดตเป็นสาเหตุเสมอไป

㉑ Samsung ใช้หูฟังได้ยิน แต่แนบหูไม่ได้ยิน หมายความว่าอะไร?

หากโทรศัพท์ได้ยินเสียงผ่านหูฟังแบบสายหรือ Bluetooth แต่ไม่ได้ยินจาก Receiver เป็นข้อมูลสำคัญในการคัดกรอง

วิธีทดลอง

1. โทรผ่าน Receiver
2. เพิ่มเสียงขณะโทร
3. ฟังเสียง
4. เปลี่ยนเป็น Speakerphone
5. ฟังเสียงอีกครั้ง
6. ทดลองหูฟังที่ใช้งานได้ปกติ
7. เปรียบเทียบผล

หากหูฟังและ Speakerphone ใช้งานได้ดี

ควรตรวจลำโพงสนทนาและการกำหนดเส้นทางเสียงของตัวเครื่อง

หากทุกแบบไม่ได้ยิน

ควรตรวจเครือข่าย แอป และระบบเสียงโดยรวม

การสลับรูปแบบการฟังช่วยแยกอาการ แต่ไม่ใช่การวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ที่ยืนยันได้ 100%

㉒ Samsung ไม่ได้ยินเสียงเฉพาะเวลาคุยกับบางคน

หากเสียงหายเฉพาะการโทรกับบางหมายเลข ควรตรวจทั้งโทรศัพท์ของผู้ใช้และปลายสาย

วิธีตรวจสอบ

1. โทรไปยังหมายเลขอื่น
2. ให้หมายเลขอื่นโทรเข้า
3. ทดลองในพื้นที่เดิม
4. ตรวจสัญญาณของทั้งสองฝ่าย
5. ทดลอง Speakerphone
6. ตรวจว่าอีกฝ่ายเปิด Mute หรือไม่
7. เปรียบเทียบคุณภาพเสียง

หากเกิดเฉพาะหมายเลขเดียว

อาจเกี่ยวกับไมโครโฟนของปลายสาย หรือบริการเครือข่ายระหว่างสองหมายเลข

หากเกิดกับทุกหมายเลข

ควรตรวจระบบเสียงภายใน Samsung มากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อ Speakerphone ใช้งานได้ตามปกติ

㉓ Samsung ลำโพงสนทนาเสีย ต้องเปลี่ยนอะไหล่อะไร?

การซ่อมขึ้นอยู่กับโครงสร้างของ Samsung Galaxy แต่ละรุ่น

บางรุ่นสามารถเปลี่ยนชุด Receiver ได้ตามรูปแบบงานซ่อม ขณะที่บางรุ่นอาจต้องตรวจส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องกับหน้าจอหรือโมดูลอื่น

สิ่งที่ควรให้ช่างตรวจ

1. ช่องลำโพงสนทนา
2. ตะแกรงและสิ่งอุดตัน
3. ชุด Receiver
4. จุดสัมผัส
5. สายแพและขั้วเชื่อมต่อ
6. วงจรเสียง
7. ความเสียหายจากน้ำ
8. ความเสียหายจากแรงกระแทก

ต้องเปลี่ยนหน้าจอด้วยไหม?

ไม่จำเป็นทุกกรณี

ควรให้ช่างตรวจโครงสร้างและหมายเลขรุ่นก่อน เพราะการเปลี่ยนหน้าจอโดยไม่มีผลวินิจฉัยอาจทำให้เสียค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น

ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดไหม?

ไม่ควรสรุปว่าต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดทันที เพราะอาการอาจเกิดจากชุด Receiver หรือจุดเชื่อมต่อที่แก้ไขได้ด้วยวิธีอื่น

㉔ Samsung ไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่าย ต้อง Factory Reset ไหม?

ไม่ควร Factory Reset เป็นขั้นตอนแรก

เพราะปัญหาอาจเกิดจากฟิล์ม เคส ฝุ่น หรือ Receiver เสีย ซึ่งการล้างเครื่องไม่ได้แก้ชิ้นส่วนที่เสียทางกายภาพ

ก่อนพิจารณาคืนค่าโรงงาน ควรตรวจ

1. In-call volume
2. ฟิล์มกระจก
3. เคส
4. ฝุ่นบริเวณ Receiver
5. Bluetooth
6. Audio output
7. Mute all sounds
8. โหมดโทรปกติ
9. Speakerphone
10. หูฟัง
11. การโทรผ่าน LINE
12. Samsung Members
13. Safe Mode
14. Software update
15. ประวัติตกกระแทก
16. ประวัติโดนน้ำ

Factory Reset จะลบข้อมูลส่วนตัว และไม่รับประกันว่าจะช่วยแก้เสียงสนทนาที่หายไป

หากสงสัยฮาร์ดแวร์ ควรสำรองข้อมูลและให้ศูนย์บริการตรวจสอบก่อน

㉕ ตารางวิเคราะห์ Samsung เปิดลำโพงแล้วได้ยิน แต่แนบหูไม่ได้ยิน

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจ	วิธีแก้
เปิด Speaker ได้ยิน แต่แนบหูไม่ได้ยิน	Receiver หรือเส้นทางเสียง	เพิ่ม In-call volume และทดสอบ
เสียงเบามากเฉพาะโหมดปกติ	ช่อง Receiver ถูกบัง	ตรวจฟิล์มและเคส
เสียงหายหลังติดฟิล์ม	ฟิล์มปิดช่องเสียง	เปลี่ยนฟิล์มที่ตรงรุ่น
ถอดเคสแล้วเสียงกลับมา	เคสบังทางออกเสียง	เปลี่ยนเคส
เสียงอู้อี้หลังใช้มานาน	ฝุ่นหรือคราบ	ทำความสะอาดอย่างปลอดภัย
เปิด Bluetooth แล้วไม่ได้ยิน	Audio output ไปอุปกรณ์อื่น	ตัด Bluetooth
เพิ่มเสียงเพลงแล้วโทรยังเบา	ปรับผิดประเภทเสียง	เพิ่มเสียงระหว่างโทร
ใช้หูฟังได้ แต่ Receiver ไม่ได้	Receiver หรือการตั้งค่า	ตรวจ Samsung Members
LINE ได้ยิน แต่ Phone ไม่ได้ยิน	เส้นทางเสียงหรือแอป	ตรวจแอปและเครือข่าย
เสียงหายหลัง One UI	ระบบหรือการตั้งค่า	รีสตาร์ตและอัปเดต
Safe Mode กลับมาปกติ	แอปภายนอกอาจรบกวน	ตรวจแอป
หลังตกเครื่องเสียงหาย	อุปกรณ์ภายในเสียหาย	ส่งศูนย์บริการ
หลังโดนน้ำเสียงอู้อี้	ความชื้นหรือความเสียหาย	หยุดใช้งานและตรวจ
Samsung Members ตรวจผิดปกติ	อาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์	ให้ศูนย์วินิจฉัย

ตารางนี้ช่วยแยกสาเหตุเบื้องต้น ไม่สามารถยืนยันชิ้นส่วนเสียโดยไม่ตรวจสอบจริง

㉖ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Samsung คุยโทรศัพท์ไม่ได้ยินอีกฝ่าย

Samsung คุยโทรศัพท์ไม่ได้ยิน แต่เปิดลำโพงแล้วได้ยิน เกิดจากอะไร?

มักควรตรวจ In-call volume ช่อง Receiver ฟิล์ม เคส และ Bluetooth ก่อน หากยังไม่ได้ยินอาจเกี่ยวข้องกับลำโพงสนทนาหรือระบบเสียง

Samsung ลำโพงสนทนาอยู่ตรงไหน?

ใน Galaxy หลายรุ่นอยู่บริเวณขอบด้านบนของหน้าจอ แต่ตำแหน่งแตกต่างตามรุ่น ควรตรวจคู่มือรุ่นจริง

Samsung เพิ่มเสียงสนทนาตรงไหน?

กด Volume Up ระหว่างกำลังโทร เพราะระดับเสียงสนทนาแยกจากระดับเสียงเพลงและวิดีโอ

Samsung เปิด Speaker แล้วได้ยิน แต่ปิดไม่ได้ยิน ต้องเปลี่ยนลำโพงไหม?

ยังไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทันที ควรตรวจระดับเสียง Bluetooth ฟิล์มและ Samsung Members ก่อน

Samsung ติดฟิล์มแล้วไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่าย ทำอย่างไร?

ตรวจว่าฟิล์มบังช่อง Receiver หรือไม่ หากบังควรเปลี่ยนฟิล์มที่ตรงรุ่น โดยระวังฟิล์มด้านในของโทรศัพท์จอพับ

Samsung ลำโพงสนทนาเบา ทำความสะอาดอย่างไร?

ใช้ผ้านุ่มแห้งทำความสะอาดภายนอกอย่างเบามือ หลีกเลี่ยงเข็ม น้ำยาและลมอัดแรง

Samsung เสียงไปออก Bluetooth ต้องแก้อย่างไร?

ทดลองตัด Bluetooth ชั่วคราว แล้วตรวจ Audio output ระหว่างโทร

Samsung เสียงเพลงดัง แต่เสียงโทรเบามาก เป็นเพราะอะไร?

อาจเพราะ In-call volume ต่ำ หรือมีปัญหาที่ Receiver ซึ่งอาจใช้เส้นทางเสียงต่างจากการเล่นสื่อ

Samsung โทร LINE ได้ยิน แต่โทรปกติไม่ได้ยิน ทำไม?

อาจเกี่ยวข้องกับเส้นทางเสียงของแอป Phone บริการเครือข่ายหรือการตั้งค่า ควรทดสอบหลายรูปแบบ

Samsung ลำโพงสนทนาเสีย แต่ลำโพงนอกยังใช้ได้ เป็นไปได้ไหม?

เป็นไปได้ เพราะส่วนประกอบและการทำงานของลำโพงอาจแตกต่างกันตามโหมดและรุ่นโทรศัพท์

Samsung Mute all sounds อยู่ตรงไหน?

ในบางรุ่นอยู่ที่ Settings → Accessibility → Hearing enhancements → Mute all sounds

Samsung Members ตรวจ Receiver ได้ไหม?

บางรุ่นมีการทดสอบ Speaker ใน Phone diagnostics แต่การแยกตรวจ Receiver โดยเฉพาะขึ้นอยู่กับรุ่นและเวอร์ชัน

Samsung เสียงสนทนาไม่ดังหลังอัปเดต One UI ทำอย่างไร?

รีสตาร์ต ตรวจ In-call volume และ Bluetooth แล้วตรวจอัปเดตซอฟต์แวร์และ Samsung Members

Samsung เสียงสนทนาหายหลังโดนน้ำ ทำอย่างไร?

หากสงสัยน้ำเข้าสู่เครื่อง ควรหยุดใช้งานและชาร์จ แล้วให้ศูนย์บริการตรวจ ไม่ใช้ความร้อนหรือลมอัดแก้เอง

Samsung ลำโพงบนเสีย ต้องเปลี่ยนหน้าจอไหม?

ไม่จำเป็นทุกกรณี เพราะโครงสร้างลำโพงและการซ่อมต่างกันตามรุ่น ควรให้ศูนย์บริการประเมินก่อน

Samsung ลำโพงสนทนาเสีย ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดไหม?

ไม่ควรสรุปทันที เพราะอาจเป็นปัญหาชุด Receiver จุดสัมผัสหรือชิ้นส่วนอื่น

Samsung คุยโทรศัพท์ไม่ได้ยิน ต้อง Factory Reset ไหม?

ไม่ควรรีบล้างเครื่อง เพราะอาจเกิดจากฟิล์ม เคส Bluetooth หรือฮาร์ดแวร์ และ Factory Reset อาจทำให้ข้อมูลสูญหายโดยไม่จำเป็น

Samsung ไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่าย ต้องส่งศูนย์เมื่อไร?

ควรส่งตรวจเมื่อเพิ่มเสียงสูงสุด ถอดเคส ตรวจฟิล์มและ Bluetooth แล้วไม่หาย หรือพบความผิดปกติจากการวินิจฉัยและมีประวัติตกกระแทกหรือโดนน้ำ

สรุป

Samsung คุยโทรศัพท์ไม่ได้ยินอีกฝ่าย แต่เปิดลำโพงแล้วได้ยิน เป็นอาการที่ควรตรวจระบบเสียงสนทนา Receiver และการเลือกเส้นทางเสียงของโทรศัพท์เป็นอันดับแรก

วิธีแก้ที่แนะนำคือ เพิ่มเสียงขณะโทร → ตรวจฟิล์มและเคส → ตรวจช่องลำโพงด้านบน → ปิด Bluetooth → ทดสอบ Speakerphone → ตรวจ Samsung Members

หากเสียงกลับมาหลังถอดเคสหรือเปลี่ยนฟิล์ม ปัญหาอาจเกิดจากสิ่งปิดทับช่องเสียง

หากได้ยินผ่าน Bluetooth และลำโพงนอก แต่ยังไม่ได้ยินผ่าน Receiver แม้ปรับระดับเสียงสูงสุดแล้ว ควรให้ศูนย์บริการตรวจลำโพงสนทนาและส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง

ไม่ควร Factory Reset เปลี่ยนหน้าจอ หรือเปลี่ยนเมนบอร์ดทันที เพราะอาจไม่ใช่ต้นเหตุและทำให้เสียค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากการทดสอบเสียงอย่างเป็นระบบ โดยเปรียบเทียบ Receiver, Speakerphone และหูฟัง พร้อมตรวจสิ่งอุดตันและการตั้งค่า ก่อนตัดสินใจซ่อม เพื่อให้แก้ปัญหา Samsung ไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่ายได้ตรงจุดและลดความเสี่ยงต่อข้อมูลภายในเครื่อง