ลืมรหัสผ่าน Microsoft 365 ของบริษัท ต้องติดต่อใคร?

ถ้าลืมรหัสผ่าน Microsoft 365 ที่บริษัทจัดให้ โดยทั่วไปให้ติดต่อฝ่ายไอที Help Desk หรือผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ขององค์กร เพราะรหัสผ่านนี้เป็นของบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน ไม่ใช่บัญชี Microsoft ส่วนตัว

① ลองรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเองก่อน

บางองค์กรเปิดระบบรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเองไว้ หากเคยลงทะเบียน Microsoft Authenticator เบอร์โทร อีเมลสำรอง หรือวิธียืนยันอื่น ให้เริ่มจากหน้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีงานหรือโรงเรียน แล้วเลือกตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” หรือ “ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้”

ทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่องค์กรตั้งค่าไว้ หากระบบแจ้งว่าไม่ได้เปิดใช้การรีเซ็ตด้วยตนเอง หรือไม่มีวิธียืนยันที่ลงทะเบียนไว้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบแทน

② ติดต่อฝ่ายไอทีหรือผู้ดูแลระบบของบริษัท

แจ้งฝ่ายไอทีว่าลืมรหัสผ่านบัญชี Microsoft 365 และระบุอีเมลบริษัทหรือชื่อผู้ใช้ที่ต้องการกู้คืน หากไม่ทราบช่องทางติดต่อ ให้ถามหัวหน้างาน ฝ่ายบุคคล หรือผู้ที่ออกบัญชีและรหัสผ่านให้ในตอนเริ่มงาน

ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบบัญชีและรีเซ็ตรหัสผ่านตามสิทธิ์ที่ได้รับจากองค์กร หลังรีเซ็ตแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำเรื่องรหัสผ่านชั่วคราวและการเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่

③ เตรียมข้อมูลก่อนแจ้งปัญหา

เพื่อให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบได้เร็วขึ้น ให้เตรียมข้อมูลต่อไปนี้:

• อีเมลหรือชื่อผู้ใช้บัญชีบริษัท
• ข้อความผิดพลาดที่ปรากฏ พร้อมภาพหน้าจอถ้าทำได้
• อุปกรณ์หรือแอปที่เข้าไม่ได้ เช่น Outlook, Teams หรือ Microsoft 365
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา และสิ่งที่ทำก่อนเกิดปัญหา

อย่าส่งรหัสผ่านเดิม รหัสยืนยัน หรือข้อมูลลับผ่านช่องทางที่บริษัทไม่ได้กำหนด และควรใช้ช่องทาง Help Desk หรือระบบแจ้งปัญหาภายในองค์กร

④ ตรวจสอบว่าไม่ได้เลือกบัญชีผิดประเภท

หากมีทั้งบัญชี Microsoft ส่วนตัวและบัญชีบริษัท ให้ตรวจอีเมลที่แสดงบนหน้าลงชื่อเข้าใช้ บัญชีงานหรือโรงเรียนมักใช้อีเมลที่องค์กรกำหนด ส่วนบัญชีส่วนตัวอาจเป็น Outlook.com, Hotmail หรืออีเมลที่นำมาสมัครบัญชี Microsoft

หากกำลังลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผิด ให้ลงชื่อออกแล้วเลือกบัญชีบริษัทให้ถูกต้อง การรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีส่วนตัวจะไม่เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Microsoft 365 ของบริษัท

⑤ หลังฝ่ายไอทีรีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว

ใช้รหัสผ่านใหม่ตามคำแนะนำของฝ่ายไอที และยืนยันตัวตนเมื่อระบบร้องขอ แอป Outlook หรือ Teams ที่เปิดค้างไว้อาจขอให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยรหัสผ่านใหม่

หากยังเข้าไม่ได้ ให้แจ้งฝ่ายไอทีพร้อมข้อความผิดพลาดล่าสุด อย่าลองรหัสผ่านซ้ำหลายครั้ง เพราะนโยบายขององค์กรอาจล็อกบัญชีชั่วคราวเมื่อมีการพยายามลงชื่อเข้าใช้ผิดซ้ำ

ComSiam แนะนำให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือผู้ดูแลระบบของบริษัทเป็นช่องทางแรก เพราะบุคคลเหล่านี้ตรวจสอบบัญชีองค์กรและสิทธิ์การรีเซ็ตได้โดยตรง

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ให้ลงทะเบียนวิธียืนยันตัวตนที่องค์กรอนุญาต เช่น Authenticator หรือเบอร์โทร เพื่อให้รีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเองได้สะดวกขึ้นในครั้งต่อไป

ComSiam