ลืมรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของโรงเรียน ขอรีเซ็ตกับใครได้บ้าง?

หากลืมรหัสผ่านบัญชี Microsoft ที่โรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยออกให้ ให้ติดต่อฝ่ายไอที ฝ่ายเทคนิค หรือผู้ดูแลระบบบัญชีของสถานศึกษา บัญชีนี้เป็นบัญชีงานหรือโรงเรียน ซึ่งโรงเรียนเป็นผู้กำหนดวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านและผู้มีสิทธิ์ช่วยเหลือ

① ลองใช้ระบบรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเอง

บางสถานศึกษาเปิดให้ผู้เรียนรีเซ็ตรหัสผ่านเองผ่านระบบของ Microsoft หากเคยลงทะเบียนวิธียืนยันตัวตนไว้ เช่น Microsoft Authenticator เบอร์โทร อีเมลสำรอง หรือคำถามความปลอดภัย ให้เลือก “ลืมรหัสผ่าน” หรือ “ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้” บนหน้าลงชื่อเข้าใช้ แล้วทำตามคำแนะนำ

ถ้าระบบแจ้งว่าไม่ได้เปิดใช้การรีเซ็ตด้วยตนเอง หรือไม่พบวิธียืนยันตัวตนที่ลงทะเบียนไว้ ให้ติดต่อฝ่ายไอทีของโรงเรียนโดยตรง

② ติดต่อฝ่ายเทคนิคหรือผู้ดูแลระบบของสถานศึกษา

หากไม่ทราบว่าจะติดต่อใคร ให้ตรวจเว็บไซต์ของโรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยเพื่อหาช่องทาง Help Desk หรือฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้เรียนอาจสอบถามครูประจำชั้น อาจารย์ หรือเจ้าหน้าที่ที่มอบบัญชีให้ในวันสมัครเรียนได้

แจ้งอีเมลหรือชื่อผู้ใช้ของบัญชีโรงเรียน พร้อมข้อความผิดพลาดที่พบ หากเป็นไปได้ ให้บอกด้วยว่าเข้าไม่ได้จากอุปกรณ์หรือบริการใด เช่น Teams, Outlook, OneDrive หรือพอร์ทัลการเรียน

③ เตรียมข้อมูลสำหรับขอรีเซ็ต

ก่อนติดต่อฝ่ายไอที ให้เตรียมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อและนามสกุลที่ลงทะเบียนกับโรงเรียน
• รหัสนักเรียนหรือนักศึกษา ตามที่สถานศึกษากำหนด
• อีเมลบัญชีโรงเรียนหรือชื่อผู้ใช้
• ข้อความผิดพลาดหรือภาพหน้าจอ
• ช่องทางติดต่อกลับที่โรงเรียนยืนยันตัวตนได้

ส่งข้อมูลผ่านช่องทางทางการของสถานศึกษาเท่านั้น อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้บุคคลอื่น และอย่าโพสต์ข้อมูลบัญชีลงในกลุ่มสาธารณะ

④ หลังได้รับรหัสผ่านใหม่

ทำตามคำแนะนำของฝ่ายไอที หากได้รับรหัสผ่านชั่วคราว ระบบอาจให้เปลี่ยนเป็นรหัสผ่านใหม่เมื่อลงชื่อเข้าใช้ครั้งแรก จากนั้นลองเข้าใช้งานบริการของโรงเรียนอีกครั้งด้วยบัญชีเดิม

ถ้าบัญชียังเข้าไม่ได้ ให้แจ้งฝ่ายไอทีพร้อมข้อความผิดพลาดล่าสุด อย่าลองรหัสผ่านซ้ำจำนวนมาก เพราะระบบหรือโรงเรียนอาจล็อกบัญชีชั่วคราวเมื่อมีการลงชื่อเข้าใช้ผิดหลายครั้ง

⑤ แยกบัญชีโรงเรียนออกจากบัญชีส่วนตัว

บัญชีโรงเรียนไม่ใช่บัญชี Microsoft ส่วนตัว แม้จะใช้บริการอย่าง Outlook, Teams หรือ OneDrive เหมือนกัน การรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีส่วนตัวจึงไม่เปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีนักเรียนหรือนักศึกษา

ก่อนรีเซ็ต ให้ตรวจอีเมลที่แสดงบนหน้าลงชื่อเข้าใช้ว่าเป็นบัญชีโรงเรียนจริง หากมีทั้งบัญชีส่วนตัวและบัญชีโรงเรียนในอุปกรณ์เดียวกัน ให้เลือกบัญชีที่สถานศึกษาออกให้

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากระบบรีเซ็ตของโรงเรียน หากระบบไม่อนุญาตหรือไม่มีวิธียืนยันที่ลงทะเบียนไว้ ให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือผู้ดูแลระบบของสถานศึกษา เพราะมีสิทธิ์ตรวจสอบและตั้งค่าบัญชีโรงเรียนได้โดยตรง

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ให้ตั้งค่าหรือปรับปรุงวิธียืนยันตัวตนตามที่โรงเรียนอนุญาต และจดช่องทางติดต่อฝ่ายไอทีไว้เพื่อขอความช่วยเหลือในครั้งต่อไป

ComSiam