บัญชี Netflix ถูกเปลี่ยนอีเมลโดยผู้อื่น กู้คืนอย่างไร?

หากได้รับอีเมลแจ้งว่าอีเมล Netflix ถูกเปลี่ยน ทั้งที่คุณไม่ได้ทำ ให้ติดต่อ Netflix Customer Service ทันที หากยังเข้าสู่บัญชีได้ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและออกจากระบบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก หากเข้าไม่ได้หรือช่องทางกู้คืนถูกเปลี่ยนไปแล้ว ให้แจ้ง Netflix ว่าบัญชีอาจถูกบุกรุกและทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตน

① ตรวจสอบว่าอีเมลเปลี่ยนจริงหรือไม่

เปิดอีเมลแจ้งเตือนจาก Netflix และตรวจดูว่าคุณเป็นผู้ขอเปลี่ยนข้อมูลหรือไม่ หากไม่ได้เป็นคนเปลี่ยน อย่ากดลิงก์จากข้อความที่ดูน่าสงสัย ให้เปิดศูนย์ช่วยเหลือ Netflix ด้วยตนเองและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอให้ตรวจสอบและช่วยเปลี่ยนอีเมลกลับ

Netflix ระบุว่าจะช่วยกรณีที่อีเมลบัญชีถูกเปลี่ยนโดยไม่ได้รับอนุญาต อย่าส่งรหัสผ่านหรือข้อมูลบัตรผ่านอีเมลหรือข้อความที่ไม่แน่ใจว่าเป็นของ Netflix

② ถ้ายังเข้าสู่ระบบ Netflix ได้

1. เปลี่ยนรหัสผ่าน Netflix ให้เป็นรหัสใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบริการอื่น
2. เลือกให้ออกจากระบบทุกอุปกรณ์เมื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน
3. เข้าเมนู Manage Access & Devices แล้วออกจากระบบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
4. ตรวจอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชีว่าเป็นข้อมูลของคุณ
5. ตรวจสอบรายการสมาชิกและการชำระเงินว่ามีความเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ทำเองหรือไม่

หากรหัสผ่านอีเมลที่ใช้กับ Netflix ซ้ำกับรหัสผ่านเดิม ให้เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลด้วย และเปิดการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมกับผู้ให้บริการอีเมลหากมี

③ ถ้าเข้า Netflix ไม่ได้แล้ว

หากยังใช้เบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีได้ ให้ลองรีเซ็ตรหัสผ่านผ่าน SMS หากจำอีเมลหรือเบอร์ที่ใช้ไม่ได้ และชำระด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิต ให้ใช้ตัวเลือกค้นหาบัญชีด้วยชื่อบนบัญชีและข้อมูลบัตรในหน้าช่วยเหลือการเข้าสู่ระบบ

ถ้าช่องทางกู้คืนถูกเปลี่ยน หรือใช้วิธีค้นหาบัญชีไม่ได้ ให้ติดต่อ Netflix Customer Service โดยตรง เตรียมข้อมูลที่ช่วยยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชี เช่น อีเมลเดิม หมายเลขโทรศัพท์เดิม หรือรายละเอียดการชำระเงินตามที่เจ้าหน้าที่ร้องขอ

④ หลังได้บัญชีกลับมา

• ตั้งรหัสผ่าน Netflix ใหม่และไม่ใช้ซ้ำกับบัญชีอื่น
• ตรวจอีเมลและเบอร์โทรที่ผูกกับบัญชีให้เป็นข้อมูลที่คุณเข้าถึงได้
• ออกจากระบบอุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคยและตรวจประวัติการชำระเงิน
• เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมล หากสงสัยว่าอีเมลถูกเข้าถึงด้วย
• อย่าตอบข้อความหรือกรอกข้อมูลบัญชีในหน้าเว็บที่ส่งมาโดยไม่คาดคิด

ComSiam แนะนำให้ติดต่อ Netflix ทันทีเมื่อพบการเปลี่ยนอีเมลที่ไม่ได้ทำเอง และตรวจสอบอีเมลหลักควบคู่กัน เพราะอีเมลเป็นช่องทางสำคัญสำหรับกู้บัญชี ComSiam