บัญชี Apple ถูกเปลี่ยนอีเมลหรือเบอร์โดยผู้อื่น กู้คืนอย่างไร?

หากมีผู้อื่นเปลี่ยนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้กับ Apple Account ให้รีบปกป้องบัญชีทันที หากยังมี iPhone, iPad หรือ Mac ที่ลงชื่อเข้าใช้อยู่ ให้ใช้เครื่องนั้นเปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจสอบข้อมูลความปลอดภัย หากเข้าไม่ได้แล้ว ให้เริ่มกู้คืนบัญชีผ่านช่องทางทางการของ Apple และรักษาความปลอดภัยให้อีเมลกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีด้วย

ComSiam แนะนำว่าอย่าบอกรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือ Recovery Key ให้ผู้ที่ติดต่อมาอ้างว่าจะช่วยกู้บัญชี และอย่ากดลิงก์ในข้อความที่ไม่แน่ใจว่าเป็นของ Apple จริง

① ถ้ายังลงชื่อเข้า Apple Account บนอุปกรณ์ได้

ใช้ iPhone, iPad หรือ Mac ที่ยังลงชื่อเข้า Apple Account อยู่ เพื่อเปลี่ยนรหัสผ่านก่อนผู้ไม่หวังดีจะเข้าถึงบัญชีต่อ

บน iPhone หรือ iPad ให้ไปที่ การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > ลงชื่อเข้าและความปลอดภัย > เปลี่ยนรหัสผ่าน จากนั้นยืนยันตัวตนตามที่ระบบขอและตั้งรหัสผ่านใหม่

บน Mac ให้เลือก เมนู Apple  > การตั้งค่าระบบ > ชื่อของคุณ > ลงชื่อเข้าและความปลอดภัย > เปลี่ยนรหัสผ่าน ชื่อเมนูอาจต่างกันเล็กน้อยตามเวอร์ชันระบบ

ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่เคยใช้กับบัญชีอื่น หากระบบถามว่าจะให้อุปกรณ์อื่นอยู่ในระบบต่อหรือไม่ ให้พิจารณาให้อุปกรณ์อื่นต้องลงชื่อเข้าอีกครั้ง โดยเฉพาะเมื่อมีอุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จัก

② ตรวจสอบและแก้ไขอีเมลกับหมายเลขโทรศัพท์

หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ตรวจสอบข้อมูลที่ใช้ลงชื่อเข้าและยืนยันตัวตนในหน้า ลงชื่อเข้าและความปลอดภัย หรือการตั้งค่าบัญชี

① ตรวจสอบอีเมลหลักและอีเมลเพิ่มเติมที่ผูกกับบัญชี

② ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ และนำหมายเลขที่ไม่ได้เป็นของคุณออก

③ เพิ่มอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณควบคุมได้ หากระบบอนุญาต

④ ตรวจสอบผู้ติดต่อกู้คืนหรือ Recovery Key หากคุณเคยตั้งค่าไว้

หากยังลงชื่อเข้าได้แต่ข้อมูลติดต่อถูกแก้ ให้เปลี่ยนข้อมูลที่ผิดหรือไม่รู้จักกลับเป็นข้อมูลของคุณ และตรวจสอบว่าผู้ไม่หวังดีไม่ได้เปลี่ยนวิธีกู้คืนบัญชีอื่นไว้ด้วย

③ ถ้าลงชื่อเข้าไม่ได้แล้ว

ลองลงชื่อเข้าด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์อื่นที่คุณเคยใช้กับ Apple Account เพราะบัญชีอาจยังรับการลงชื่อเข้าด้วยข้อมูลเดิมหรือข้อมูลสำรองที่ผูกไว้ได้ หากรหัสผ่านใช้ไม่ได้ ให้เลือก ลืมรหัสผ่าน และทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตน

หากผู้ไม่หวังดีเปลี่ยนข้อมูลบัญชีจนคุณยืนยันตัวตนไม่ได้ ให้เริ่ม การกู้คืนบัญชี ผ่านหน้ากู้คืนบัญชีทางการของ Apple ทำตามคำแนะนำและใช้ข้อมูลที่คุณยังเข้าถึงได้

ระยะเวลาการกู้คืนขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ใช้ยืนยันตัวตน และอาจใช้เวลาหลายวันหรือนานกว่านั้น การติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Apple ไม่สามารถรับประกันหรือเร่งระยะเวลาการกู้คืนได้

④ ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับบัญชี

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้ ให้ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ในหน้าการตั้งค่าบัญชี หากพบ iPhone, iPad, Mac หรืออุปกรณ์อื่นที่ไม่รู้จัก ให้ตรวจสอบชื่อและรายละเอียดก่อนนำออกจากบัญชี

อุปกรณ์ที่นำออกจะไม่สามารถเข้าถึง iCloud และบริการ Apple ต่อได้จนกว่าจะลงชื่อเข้าใหม่ หากอุปกรณ์ที่หายยังเปิดค้นหาของฉันอยู่ อย่านำออกจากค้นหาของฉันหรือบัญชีเพียงเพื่อแก้ปัญหา เพราะอาจกระทบ Activation Lock ให้ใช้โหมดสูญหายหรือคำสั่งลบข้อมูลผ่านค้นหาของฉันแทน

⑤ ปกป้องอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้กู้บัญชี

หากผู้ไม่หวังดีเข้าถึงอีเมลหลักหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ เขาอาจใช้ช่องทางเหล่านั้นเพื่อเปลี่ยนข้อมูลบัญชีซ้ำได้

• เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลที่ใช้กับ Apple Account และเปิดการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยของอีเมล
• ตรวจสอบกฎการส่งต่ออีเมล อุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้า และข้อมูลกู้คืนของผู้ให้บริการอีเมล
• ติดต่อผู้ให้บริการมือถือ หากสงสัยว่าซิมถูกย้ายหรือมีการส่งต่อ SMS โดยไม่ได้อนุญาต
• ตรวจสอบว่าไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ไม่รู้จักเหลืออยู่ในบัญชี Apple

⑥ ตรวจสอบการซื้อและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ทำ

ตรวจสอบอีเมลแจ้งเตือนจาก Apple รายการซื้อ การสมัครรับ และวิธีการชำระเงิน หากพบรายการที่คุณไม่ได้ทำ ให้จัดการผ่านบัญชีหรือช่องทางช่วยเหลือทางการของ Apple และติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินหากมีรายการเรียกเก็บเงินที่น่าสงสัย

หากได้รับอีเมลแจ้งว่ามีการเปลี่ยนอีเมลหรือหมายเลข แต่คุณไม่ได้ทำ อย่าตอบกลับด้วยรหัสยืนยันหรือข้อมูลส่วนตัว ให้เปิดการตั้งค่าบัญชีโดยตรงและตรวจสอบสถานะด้วยตนเอง

ระวังการหลอกกู้บัญชี

ผู้ไม่หวังดีอาจอ้างว่าเป็นฝ่ายช่วยเหลือและขอรหัสยืนยันเพื่อ “ยืนยันตัวตน” อย่าเปิดเผยรหัสยืนยัน รหัสผ่าน หรือ Recovery Key กับใคร Apple Support จะไม่ขอให้คุณส่งรหัสลับเหล่านี้ทางข้อความหรือโทรศัพท์ที่ไม่คาดคิด

ComSiam แนะนำให้ดำเนินการผ่านอุปกรณ์ของคุณหรือช่องทางทางการของ Apple เท่านั้น และเก็บหลักฐานการแจ้งเตือนหรือรายการที่ไม่ได้ทำไว้ หากต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

FAQ: คำถามที่พบบ่อย

ผู้ไม่หวังดีเปลี่ยนอีเมล Apple Account แล้ว ยังใช้บัญชีเดิมได้ไหม?

อาจยังลงชื่อเข้าได้ด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์อื่นที่ผูกกับบัญชี หากทำไม่ได้ ให้เริ่มรีเซ็ตรหัสผ่านหรือกู้คืนบัญชีผ่าน Apple

ควรเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลด้วยหรือไม่?

ควร หากอีเมลนั้นใช้รับการแจ้งเตือนหรือกู้คืน Apple Account เพราะผู้ที่ควบคุมอีเมลอาจใช้เข้าถึงบัญชีต่อได้

เข้า Apple Account ไม่ได้และเบอร์ที่เชื่อถือได้ถูกเปลี่ยน ต้องทำอย่างไร?

เริ่มกระบวนการกู้คืนบัญชีผ่านช่องทางทางการของ Apple และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ ระยะเวลาขึ้นอยู่กับการตรวจสอบและไม่สามารถรับประกันได้

ต้องนำอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักออกจากบัญชีหรือไม่?

ควรตรวจสอบและนำอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับอนุญาตออกเมื่อกลับเข้าบัญชีได้ หากเป็นอุปกรณ์ของคุณที่หายและยังใช้ค้นหาของฉันอยู่ ให้ใช้โหมดสูญหายหรือสั่งลบข้อมูล และอย่านำออกจากค้นหาของฉันโดยไม่จำเป็น

ถ้าได้รับรหัสยืนยันทั้งที่ไม่ได้ขอ แปลว่าบัญชีถูกยึดแล้วหรือไม่?

ยังสรุปไม่ได้ แต่ไม่ควรอนุญาตคำขอลงชื่อเข้าหรือบอกรหัสแก่ใคร ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจสอบอุปกรณ์กับข้อมูลความปลอดภัย หากพบการเปลี่ยนแปลงที่คุณไม่ได้ทำ