บัญชี Xbox ถูกล็อกหลังเปลี่ยนรหัสผ่าน ต้องปลดล็อกอย่างไร?

ถ้าลงชื่อเข้า Xbox ไม่ได้หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน อาจเกิดจากบัญชี Microsoft ถูกล็อกเพื่อความปลอดภัย หรือคอนโซลยังต้องการให้ยืนยันตัวตนใหม่ ก่อนแก้ไข ให้ตรวจข้อความที่แสดงบนหน้าจอ เพราะวิธีปลดล็อกบัญชีไม่เหมือนกับการอัปเดตรหัสผ่านที่บันทึกไว้ในเครื่อง

① ตรวจว่าบัญชี Microsoft ถูกล็อกจริงหรือไม่

ลองลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft จากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ด้วยอีเมลและรหัสผ่านปัจจุบัน หากระบบแจ้งว่าบัญชีถูกล็อกหรือให้ยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชี ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์อื่นได้ตามปกติ แต่ Xbox ยังเข้าไม่ได้ อาจเป็นปัญหาการยืนยันตัวตนหรือข้อมูลลงชื่อเข้าใช้เดิมบนคอนโซล ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตรหัสผ่านซ้ำทันที

② ปลดล็อกด้วยขั้นตอนยืนยันตัวตนของ Microsoft

เมื่อ Microsoft เสนอให้ยืนยันตัวตน ให้เลือกเบอร์โทรหรืออีเมลสำรองที่ยังเข้าถึงได้ รับรหัสยืนยัน แล้วกรอกรหัสตามที่ระบบร้องขอ หากมีหลายวิธี ให้เลือกช่องทางที่ใช้งานได้จริงและตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้อง

ถ้าหน้าจอแจ้งให้ส่งคำขอทบทวนหรือกรอกแบบฟอร์ม ให้ทำตามขั้นตอนที่แสดงและใช้ข้อมูลบัญชีของตนเองเท่านั้น หากส่งคำขอไปแล้ว ให้รอผลทางอีเมลที่ระบุไว้ และหลีกเลี่ยงการส่งคำขอซ้ำหลายครั้งโดยไม่จำเป็น

③ ลงชื่อเข้า Xbox ด้วยรหัสผ่านปัจจุบันอีกครั้ง

หลังผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว ให้กลับไปที่ Xbox และทำตามหน้าจอเพื่อกรอกข้อมูลบัญชี Microsoft ใหม่ ใช้อีเมลที่ผูกกับ Gamertag เดิมและรหัสผ่านล่าสุด ตรวจดูตัวพิมพ์ใหญ่ ภาษาแป้นพิมพ์ และช่องว่างที่อาจติดมากับการคัดลอก

ถ้าหน้าจอให้กรอกรหัสยืนยัน ให้ใช้รหัสใหม่ที่เพิ่งได้รับ ไม่ใช้รหัสเก่าที่หมดอายุแล้ว หากลงชื่อเข้าแอป Xbox บนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ไม่ได้ด้วย ให้ลองลงชื่อออกแล้วเริ่มขั้นตอนใหม่หลังยืนยันบัญชีเรียบร้อย

④ ตรวจสอบกิจกรรมที่ไม่คุ้นเคย

เมื่อกลับเข้าบัญชี Microsoft ได้ ให้เปิดดูประวัติกิจกรรมล่าสุด หากพบการลงชื่อเข้าใช้หรือการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ใช่ของคุณ ให้แจ้งว่าไม่รู้จักกิจกรรมนั้น แล้วเปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจสอบข้อมูลรักษาความปลอดภัย

อย่าให้รหัสผ่านหรือรหัสยืนยันแก่บุคคลที่อ้างว่าจะปลดล็อกบัญชีให้ Microsoft จะไม่ขอให้ส่งรหัสยืนยันผ่านแชตหรือโทรศัพท์ที่คุณไม่ได้เป็นฝ่ายเริ่มติดต่อ

⑤ ถ้าบัญชีไม่ถูกล็อก แต่ Xbox ยังเข้าไม่ได้

หากยืนยันแล้วว่าบัญชี Microsoft ใช้งานได้ ให้จดข้อความผิดพลาดหรือรหัสข้อผิดพลาดจาก Xbox ไว้ จากนั้นตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รีสตาร์ตคอนโซล และลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยรหัสผ่านปัจจุบัน

อย่าลบบัญชีหรือรีเซ็ตคอนโซลเป็นค่าเริ่มต้นโดยไม่จำเป็น โดยเฉพาะเมื่อยังไม่แน่ใจว่าข้อมูลเกมซิงก์แล้ว หากปัญหายังอยู่ ให้ใช้เครื่องมือช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft หรือ Xbox พร้อมแจ้งข้อความผิดพลาดที่พบ

ComSiam แนะนำให้แยกปัญหาเป็นสองส่วนก่อน: ตรวจว่าบัญชี Microsoft ถูกล็อกหรือไม่ แล้วจึงแก้ข้อมูลลงชื่อเข้าใช้บน Xbox วิธีนี้ช่วยลดการรีเซ็ตรหัสผ่านซ้ำและป้องกันการสับสนระหว่างบัญชี

เมื่อปลดล็อกได้แล้ว ให้ตรวจสอบอีเมลและเบอร์โทรสำรองให้เป็นปัจจุบัน เปิดใช้การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และบันทึกข้อมูลบัญชีที่ใช้กับ Gamertag ไว้ในที่ปลอดภัย

ComSiam