เครื่องพิมพ์ไม่ทำงานหลังอัปเดตไดรเวอร์ ย้อนกลับหรือแก้ไขอย่างไร

หากเครื่องพิมพ์เริ่มใช้ไม่ได้หลังอัปเดตไดรเวอร์ สาเหตุอาจเป็นไดรเวอร์ใหม่ไม่เข้ากับรุ่นเครื่อง การติดตั้งไม่สมบูรณ์ หรือ Windows เลือกไดรเวอร์ผิด ก่อนย้อนกลับหรือติดตั้งใหม่ ให้ตรวจรุ่นเครื่องและข้อความ Error เพื่อเลือกวิธีแก้ให้ตรงจุด

ComSiam แนะนำให้แก้เฉพาะไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา และหลีกเลี่ยงการย้อนกลับการอัปเดต Windows ทั้งระบบหากยังไม่ได้ตรวจวิธีอื่น

❶ ยืนยันว่าปัญหาเริ่มหลังอัปเดตไดรเวอร์

ตรวจประวัติการอัปเดตหรือช่วงเวลาที่เริ่มพิมพ์ไม่ได้ แล้วทดลองพิมพ์หน้าทดสอบ หากปัญหาเกิดทันทีหลังอัปเดตและเครื่องพิมพ์ทำงานปกติก่อนหน้านั้น มีโอกาสเกี่ยวข้องกับไดรเวอร์

จดรุ่นเครื่องพิมพ์ ระบบปฏิบัติการ และข้อความ Error ที่พบไว้ก่อนดำเนินการ

❷ รีสตาร์ตอุปกรณ์และตรวจคิวงาน

ยกเลิกงานพิมพ์ที่ค้าง ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่ม Power แล้วรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ เปิดเครื่องพิมพ์ใหม่และตรวจว่าระบบเห็นเครื่องหรือไม่

หากสถานะขึ้นออฟไลน์ ให้ตรวจสาย USB หรือการเชื่อมต่อ Wi‑Fi ก่อน เพราะอาการหลังอัปเดตอาจเกิดร่วมกับปัญหาการเชื่อมต่อได้

❸ ย้อนกลับไดรเวอร์ใน Windows เมื่อมีตัวเลือก

หากอัปเดตไดรเวอร์ล่าสุดแล้วเกิดปัญหา และ Windows ยังเก็บไดรเวอร์รุ่นก่อน ให้ลองย้อนกลับเฉพาะไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

1. คลิกขวาที่ปุ่ม Start แล้วเปิด Device Manager
2. ขยายหมวด Printers หรือหมวดที่มีชื่อเครื่องพิมพ์
3. คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ แล้วเลือก Properties
4. เปิดแท็บ Driver
5. เลือก Roll Back Driver หากปุ่มใช้งานได้
6. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์และทดลองพิมพ์

หากปุ่ม Roll Back Driver เป็นสีเทาหรือไม่มีให้เลือก แสดงว่า Windows อาจไม่มีไดรเวอร์เดิมให้ย้อนกลับ ให้ใช้วิธีติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องแทน

❹ ดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่ตรงรุ่นจากผู้ผลิต

ค้นหารุ่นเครื่องจากฉลากหรือคู่มือ แล้วดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต เลือกให้ตรงกับรุ่นเครื่องและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ

หลีกเลี่ยงโปรแกรมอัปเดตไดรเวอร์จากเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก เพราะอาจติดตั้งไดรเวอร์ผิดรุ่นหรือโปรแกรมที่ไม่จำเป็น

❺ ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อย่างเป็นลำดับ

ปิดโปรแกรมที่กำลังใช้เครื่องพิมพ์ก่อนติดตั้ง หากผู้ผลิตมีขั้นตอนถอนการติดตั้งไดรเวอร์เดิม ให้ทำตามขั้นตอนนั้น จากนั้นติดตั้งไดรเวอร์ใหม่และเชื่อมต่อสายหรือเครือข่ายในช่วงที่โปรแกรมติดตั้งกำหนด

เมื่อเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ ตรวจว่าชื่อเครื่องพิมพ์ปรากฏถูกต้อง และพิมพ์หน้าทดสอบก่อนส่งงานจริง

❻ ตรวจว่า Windows เลือกไดรเวอร์และเครื่องพิมพ์ถูกตัว

หากมีชื่อเครื่องพิมพ์ซ้ำหรือมีรายการเก่า ให้ตรวจรุ่นและสถานะของแต่ละรายการ เลือกเครื่องที่ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่และเชื่อมต่ออยู่จริง

เปิดคิวงานพิมพ์และตรวจว่าไม่ได้เลือก ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์ หรือ หยุดการพิมพ์ชั่วคราว ไว้

❼ หากใช้ Mac ให้ตรวจซอฟต์แวร์ที่รองรับ macOS

บน Mac ให้เปิด การตั้งค่าระบบ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ ตรวจสถานะเครื่องและรุ่นซอฟต์แวร์ที่ใช้ หากเพิ่งอัปเดต macOS ให้ตรวจว่าผู้ผลิตมีซอฟต์แวร์หรือไดรเวอร์ที่รองรับเวอร์ชันใหม่หรือไม่

หากเครื่องรองรับ AirPrint อาจลองลบแล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่ หากยังไม่ทำงาน ค่อยพิจารณารีเซ็ตระบบการพิมพ์เป็นขั้นตอนท้าย เพราะจะลบรายการเครื่องพิมพ์ที่ตั้งไว้และต้องเพิ่มกลับใหม่

❽ เมื่อยังพิมพ์ไม่ได้หลังแก้ไดรเวอร์

หากติดตั้งไดรเวอร์ที่ตรงรุ่นแล้วแต่เครื่องยังใช้ไม่ได้ ให้บันทึกข้อความ Error และทดสอบเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นถ้าทำได้ เพื่อแยกปัญหาของเครื่องออกจากปัญหาคอมพิวเตอร์

ติดต่อผู้ผลิตหรือช่างพร้อมแจ้งรุ่นเครื่อง เวอร์ชันระบบ และวันที่เริ่มมีปัญหา บทความจาก ComSiam แนะนำให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์จากผู้ผลิตและไม่ติดตั้งไดรเวอร์หลายรุ่นทับกันโดยไม่จำเป็น

สรุปวิธีเลือกแก้ปัญหาไดรเวอร์

สถานการณ์	วิธีที่ควรลอง
เริ่มใช้ไม่ได้ทันทีหลังอัปเดต	ทดลอง Roll Back Driver หากมี
ไม่มีปุ่มย้อนกลับ	ดาวน์โหลดไดรเวอร์รุ่นที่รองรับจากผู้ผลิต
ติดตั้งแล้วชื่อเครื่องซ้ำ	เลือกรายการที่ใช้ไดรเวอร์ใหม่
เครื่องขึ้นออฟไลน์	ตรวจ USB, Wi‑Fi และคิวงาน
ใช้ Mac หลังอัปเดตระบบ	ตรวจซอฟต์แวร์ที่รองรับหรือเพิ่มเครื่องใหม่
ยังใช้ไม่ได้หลังติดตั้งใหม่	เก็บรหัส Error และติดต่อช่าง

คำถามที่พบบ่อย

ย้อนกลับไดรเวอร์แล้วไฟล์หรือข้อมูลจะหายไหม

การย้อนกลับไดรเวอร์เครื่องพิมพ์โดยทั่วไปไม่ลบเอกสาร แต่การตั้งค่าหรือคุณสมบัติบางอย่างของเครื่องอาจเปลี่ยนได้ ควรจดค่าที่ปรับไว้ก่อนทำ

ปุ่ม Roll Back Driver กดไม่ได้ ต้องทำอย่างไร

Windows อาจไม่มีไฟล์ไดรเวอร์เวอร์ชันก่อนให้ย้อนกลับ ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่ผู้ผลิตระบุว่ารองรับรุ่นเครื่องและระบบปฏิบัติการ แล้วติดตั้งใหม่

ควรใช้ไดรเวอร์จาก Windows Update หรือเว็บไซต์ผู้ผลิต

เริ่มจาก Windows Update หรือเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต โดยตรวจชื่อรุ่นและระบบปฏิบัติการให้ตรงกัน หลีกเลี่ยงเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก

ต้องถอนการติดตั้งไดรเวอร์ก่อนติดตั้งใหม่ทุกครั้งหรือไม่

ไม่จำเป็นเสมอไป ให้ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต หากมีไดรเวอร์ผิดรุ่นหรือรายการติดตั้งซ้ำ การถอนรายการที่เกี่ยวข้องก่อนอาจช่วยให้ติดตั้งใหม่ได้สะอาดขึ้น

หลังย้อนกลับหรือติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ ให้พิมพ์หน้าทดสอบหนึ่งหน้าและตรวจคิวก่อนใช้งานจริง หากปัญหาเริ่มหลังอัปเดตไดรเวอร์และยังแก้ไม่ได้ ให้เก็บข้อมูลเวอร์ชันไดรเวอร์ไว้แจ้งช่าง