เครื่องพิมพ์พิมพ์ไม่ออก แก้ปัญหาเบื้องต้นอย่างไร

เมื่อเครื่องพิมพ์พิมพ์ไม่ออก อย่าเพิ่งรีบเปลี่ยนตลับหมึกหรือลบไดรเวอร์ เพราะสาเหตุอาจมาจากงานพิมพ์ค้าง เครื่องถูกตั้งเป็นออฟไลน์ การเชื่อมต่อหลุด หรือเลือกเครื่องพิมพ์ผิดตัว ลองตรวจตามลำดับจากวิธีง่ายไปยากในบทความนี้

ComSiam รวบรวมขั้นตอนตรวจสอบที่ใช้ได้กับเครื่องพิมพ์หลายยี่ห้อ ทั้งแบบเชื่อมต่อ USB, Wi‑Fi และเครื่องพิมพ์เครือข่าย โดยชื่อเมนูอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามรุ่นเครื่องและระบบปฏิบัติการ

❶ ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดและพร้อมใช้งาน

ดูไฟแสดงสถานะหรือหน้าจอของเครื่องพิมพ์ว่าพร้อมทำงานหรือไม่ หากมีไฟเตือนหรือข้อความ Error ให้แก้ปัญหาที่แจ้งก่อน เช่น กระดาษหมด กระดาษติด ฝาเปิด ตลับหมึกมีปัญหา หรือถาดกระดาษใส่ไม่ถูกต้อง

จากนั้นตรวจดูสิ่งเหล่านี้

• สายไฟเสียบแน่น และเต้ารับมีไฟ
• กระดาษวางตรงแนว ไม่ยับ และไม่ใส่เกินขีดจำกัดของถาด
• ฝาครอบและถาดกระดาษปิดสนิท
• ไม่มีเศษกระดาษติดอยู่ในช่องป้อนกระดาษ
• หมึกหรือโทนเนอร์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน

ถ้าเครื่องมีหน้าจอ ให้ทำตามข้อความที่แสดงบนหน้าจอก่อน หากพบกลิ่นไหม้ เสียงผิดปกติรุนแรง หรือมีควัน ให้ปิดเครื่องและถอดปลั๊ก โดยไม่ฝืนใช้งานต่อ

❷ ตรวจว่าเลือกเครื่องพิมพ์ถูกตัว

คอมพิวเตอร์อาจส่งงานไปยังเครื่องพิมพ์ตัวอื่น หรือเลือกเครื่องพิมพ์เสมือน เช่น Microsoft Print to PDF ทำให้กดพิมพ์แล้วไม่มีเอกสารออกมา

ก่อนสั่งพิมพ์ ให้เปิดหน้าต่างพิมพ์ของโปรแกรม แล้วตรวจชื่อเครื่องพิมพ์ที่เลือกให้ตรงกับเครื่องที่ต้องการใช้งาน หากมีหลายเครื่อง ให้ตรวจทั้งชื่อรุ่นและสถานะของเครื่องพิมพ์

ใน Windows สามารถเปิด การตั้งค่า > Bluetooth และอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ แล้วตรวจดูว่าเครื่องที่ต้องการแสดงอยู่ในรายการหรือไม่ ส่วนเมนูใน Windows รุ่นเก่าอาจอยู่ที่ การตั้งค่า > อุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์

❸ ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB หรือ Wi‑Fi

กรณีเชื่อมต่อด้วย USB

ถอดสาย USB แล้วเสียบกลับให้แน่น ลองเปลี่ยนช่อง USB บนคอมพิวเตอร์ และหลีกเลี่ยงการต่อผ่าน USB Hub ชั่วคราว หากมีสาย USB เส้นอื่นที่รองรับ ให้ลองสลับสายเพื่อดูว่าสายเดิมชำรุดหรือไม่

กรณีเชื่อมต่อผ่าน Wi‑Fi

ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้งานได้ หากเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์หรือรหัสผ่าน Wi‑Fi อาจต้องเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่ายใหม่อีกครั้ง

ถ้าใช้เครื่องพิมพ์ร่วมกันในสำนักงาน ให้ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน และเราเตอร์ไม่ได้แยกอุปกรณ์ไว้ในเครือข่ายสำหรับผู้มาเยือน

❹ ตรวจสถานะออฟไลน์ หยุดชั่วคราว และคิวงานพิมพ์

เปิดรายการเครื่องพิมพ์ในคอมพิวเตอร์ แล้วตรวจว่าเครื่องอยู่ในสถานะ ออฟไลน์, หยุดชั่วคราว หรือมีเอกสารค้างในคิวหรือไม่ หากมีงานค้าง งานใหม่อาจถูกพักตามไปด้วย

ใน Windows ให้เปิดคิวงานพิมพ์ของเครื่องนั้น แล้วลองยกเลิกงานที่ค้าง จากนั้นตรวจเมนู เครื่องพิมพ์ ว่าไม่ได้เลือก หยุดการพิมพ์ชั่วคราว หรือ ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์ ไว้

หากลบงานไม่ได้ ให้ปิดคิวงานพิมพ์แล้วรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ก่อน หากยังค้างอยู่ อาจต้องเริ่มบริการ Print Spooler ใหม่ใน Windows หรือใช้เครื่องมือแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ที่มีในระบบ

❺ รีสตาร์ตเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ตามลำดับ

ข้อผิดพลาดชั่วคราวในระบบหรือการเชื่อมต่ออาจทำให้เครื่องพิมพ์ไม่รับงาน ลองทำตามขั้นตอนนี้

1. ยกเลิกงานพิมพ์ที่ค้างในคิว
2. ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่ม Power
3. รอให้เครื่องหยุดทำงาน แล้วถอดปลั๊กประมาณ 30 วินาที
4. เสียบปลั๊กและเปิดเครื่องพิมพ์ รอจนเครื่องพร้อม
5. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ แล้วลองพิมพ์อีกครั้ง

ไม่ควรถอดปลั๊กขณะที่เครื่องกำลังทำความสะอาดหัวพิมพ์หรือกำลังทำงาน เพราะอาจทำให้เครื่องหยุดกลางกระบวนการ

❻ ทดลองพิมพ์หน้าทดสอบ

การพิมพ์หน้าทดสอบช่วยแยกได้ว่าปัญหาเกิดจากเครื่องพิมพ์หรือโปรแกรมที่ใช้ หากเครื่องพิมพ์พิมพ์หน้าทดสอบจากระบบได้ แต่พิมพ์จากโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งไม่ได้ ให้ตรวจไฟล์ โปรแกรม หรือการตั้งค่าหน้ากระดาษของโปรแกรมนั้น

ใน Windows ให้เปิดหน้าคุณสมบัติของเครื่องพิมพ์ แล้วเลือก พิมพ์หน้าทดสอบ ชื่อเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชันและไดรเวอร์

หากหน้าทดสอบก็ยังพิมพ์ไม่ออก ให้กลับไปตรวจการเชื่อมต่อ คิวงาน สถานะเครื่อง และไดรเวอร์

❼ อัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่

ไดรเวอร์ที่ผิดรุ่น เสียหาย หรือไม่เข้ากับระบบปฏิบัติการ อาจทำให้เครื่องพิมพ์รับงานไม่ได้ หากเริ่มมีปัญหาหลังอัปเดตระบบหรือเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ ให้ตรวจรุ่นเครื่องพิมพ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการก่อนติดตั้งไดรเวอร์

ดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต โดยเลือกให้ตรงกับรุ่นเครื่องและระบบที่ใช้งาน หลังติดตั้งเสร็จให้รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ แล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์หรือเชื่อมต่อใหม่ตามขั้นตอนของผู้ผลิต

❽ ตรวจสอบปัญหาจากโปรแกรมหรือไฟล์

ถ้าเครื่องพิมพ์ทำงานได้จากโปรแกรมอื่น แต่พิมพ์จากโปรแกรมหนึ่งไม่ได้ ให้ลองเปิดไฟล์อื่นเพื่อทดสอบ ตรวจหน้าตัวอย่างก่อนพิมพ์ และดูว่าตั้งค่ากระดาษ จำนวนหน้า หรือเครื่องพิมพ์ถูกต้องหรือไม่

สำหรับไฟล์ PDF หรือไฟล์ขนาดใหญ่ ให้ลองบันทึกไฟล์ใหม่ ปิดแล้วเปิดโปรแกรมอีกครั้ง หรือเลือกพิมพ์เป็นภาพหากโปรแกรมมีตัวเลือกนี้ หากมีเฉพาะไฟล์เดียวที่พิมพ์ไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่ไฟล์นั้นมากกว่าตัวเครื่องพิมพ์

วิธีไล่ตรวจอย่างรวดเร็ว

อาการที่พบ	จุดที่ควรตรวจ
ไม่มีงานออกจากเครื่องเลย	เครื่องเปิดอยู่หรือไม่ เลือกเครื่องพิมพ์ถูกตัวหรือไม่
งานค้างในคิว	ล้างคิว ตรวจสถานะหยุดชั่วคราวหรือออฟไลน์
เครื่องพิมพ์ USB ไม่ตอบสนอง	สาย USB ช่องเชื่อมต่อ และ USB Hub
เครื่องพิมพ์ Wi‑Fi พิมพ์ไม่ได้	เครือข่าย Wi‑Fi และการเชื่อมต่อกับเราเตอร์
พิมพ์จากบางโปรแกรมไม่ได้	ไฟล์ โปรแกรม และการตั้งค่าหน้าพิมพ์
เครื่องแสดงไฟเตือนหรือ Error	กระดาษ ฝาครอบ ตลับหมึก และข้อความแจ้งเตือน

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องพิมพ์พิมพ์ไม่ออก แต่ไม่มีข้อความ Error เกิดจากอะไร

อาจเกิดจากเลือกเครื่องพิมพ์ผิด งานค้างในคิว การเชื่อมต่อหลุด หรือเครื่องอยู่ในสถานะออฟไลน์ ให้ตรวจสถานะเครื่องและคิวงานก่อน

ควรลบแล้วติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ทันทีหรือไม่

ยังไม่จำเป็น ควรตรวจไฟ สายเชื่อมต่อ เครือข่าย คิวงาน และหน้าทดสอบก่อน หากเครื่องยังไม่ทำงานหรือระบบแจ้งปัญหาไดรเวอร์ ค่อยพิจารณาลบอุปกรณ์และติดตั้งใหม่

ถ้าพิมพ์หน้าทดสอบได้ แต่พิมพ์เอกสารไม่ได้ ควรทำอย่างไร

ตรวจว่าเลือกเครื่องพิมพ์ถูกตัว ตรวจการตั้งค่าหน้ากระดาษ และทดลองพิมพ์ไฟล์อื่น หากเป็นเฉพาะโปรแกรมหรือไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง ให้แก้จากโปรแกรมหรือไฟล์นั้น

เมื่อไรควรส่งซ่อมเครื่องพิมพ์

หากเครื่องไม่เปิด มีเสียงหรือกลิ่นผิดปกติ เกิดข้อผิดพลาดซ้ำหลังตรวจสอบพื้นฐาน หรือมีชิ้นส่วนเสียหาย ควรหยุดใช้งานและติดต่อศูนย์บริการหรือช่างที่เชี่ยวชาญ

หากทำตามขั้นตอนแล้วยังพิมพ์ไม่ได้ ให้จดรุ่นเครื่องพิมพ์ ข้อความ Error และวิธีเชื่อมต่อไว้ก่อนติดต่อช่าง ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้วิเคราะห์สาเหตุได้เร็วขึ้น บทความจาก ComSiam แนะนำให้แก้ตามอาการที่ตรวจพบ และหลีกเลี่ยงการรีเซ็ตค่าโรงงานหากยังไม่ได้สำรองการตั้งค่าเครือข่าย