เครื่องพิมพ์ขึ้น “Cartridge Error” แก้ได้อย่างไร

ข้อความ “Cartridge Error” หมายถึงเครื่องพิมพ์ตรวจพบความผิดปกติเกี่ยวกับตลับหมึกหรือการเชื่อมต่อกับตลับ อาจเกิดจากตลับไม่ตรงรุ่น ติดตั้งไม่เข้าที่ ยังมีวัสดุป้องกันติดอยู่ หรือชิปตลับมีปัญหา

ComSiam แนะนำให้ตรวจข้อความบนหน้าจอและรุ่นตลับก่อนถอดใส่ใหม่ เพราะขั้นตอนเปลี่ยนตลับและความหมายของ Error แตกต่างกันตามยี่ห้อและรุ่น

❶ จดข้อความและรหัสที่เครื่องแสดง

ถ่ายภาพหรือจดข้อความ “Cartridge Error” รวมถึงรหัสที่ตามมา หากแจ้งชื่อสีหรือหมายเลขตลับ ให้ตรวจเฉพาะตลับนั้นก่อน

อย่าใช้วิธีแก้ของเครื่องรุ่นอื่นโดยไม่ตรวจสอบ เพราะรหัสคล้ายกันอาจหมายถึงคนละปัญหา

❷ ตรวจว่าตลับตรงกับรุ่นเครื่องพิมพ์

เทียบหมายเลขตลับกับคู่มือหรือข้อมูลรุ่นเครื่อง ตลับที่มีรูปร่างคล้ายกันอาจไม่รองรับกัน และตลับบางรุ่นแยกตามภูมิภาค

หากใช้ตลับหมึกเทียบหรือตลับเติม ให้ตรวจจากผู้จำหน่ายว่ารองรับรุ่นเครื่องและชิปของเครื่องหรือไม่ หากเครื่องไม่รู้จักตลับ อาจจำเป็นต้องใช้ตลับรุ่นที่เข้ากันได้

❸ ตรวจเทปหรือวัสดุป้องกัน

ตลับใหม่อาจมีเทปป้องกันหรือซีลปิดช่องหมึก ตรวจบรรจุภัณฑ์และคู่มือว่ามีส่วนใดที่ต้องแกะก่อนติดตั้งหรือไม่

แกะเฉพาะวัสดุที่ผู้ผลิตระบุ อย่าดึงฉลากหรือชิ้นส่วนอื่นออกโดยไม่แน่ใจ เพราะอาจทำให้ตลับรั่วหรือเสียหาย

❹ ถอดและติดตั้งตลับกลับอย่างถูกวิธี

ปิดฝาครอบและทำตามขั้นตอนเปลี่ยนตลับของเครื่อง หากจำเป็นต้องถอด ให้จับตัวตลับและใส่กลับตามช่องสีหรือหมายเลขจนเข้าล็อก

อย่าฝืนดันตลับ หากติดขัดให้ตรวจทิศทางและตำแหน่งก่อน อย่าสัมผัสหัวฉีดหมึกหรือหน้าสัมผัสไฟฟ้าบนตลับ

❺ ตรวจช่องตลับและหน้าสัมผัสอย่างปลอดภัย

เมื่อถอดตลับออกแล้ว ให้ตรวจด้วยตาว่ามีเศษกระดาษ ฝุ่น หรือสิ่งกีดขวางในช่องใส่หรือไม่ หากพบสิ่งสกปรกที่หยิบออกได้ง่าย ให้ทำตามคำแนะนำในคู่มือ

ไม่ควรขูด ใช้น้ำยา หรือเช็ดหน้าสัมผัสด้วยวัสดุที่ผู้ผลิตไม่ได้แนะนำ หากชิปหัก มีรอยไหม้ หรือหลวม ให้หยุดใช้งานตลับนั้น

❻ รีสตาร์ตเครื่องและตรวจสถานะอีกครั้ง

หลังติดตั้งตลับกลับ ปิดฝาครอบและเปิดเครื่องตามปกติ รอให้เครื่องตรวจสอบตลับจนเสร็จ หากหน้าจอถามยืนยันการเปลี่ยนตลับ ให้ทำตามข้อความของรุ่นนั้น

ถอดปลั๊กหรือรีเซ็ตเครื่องเป็นค่าโรงงานไม่ใช่ขั้นตอนแรกที่ควรลอง ให้เริ่มจากติดตั้งตลับใหม่และตรวจความเข้ากันได้ก่อน

❼ ทดสอบด้วยตลับอื่นเมื่อมี

หากมีตลับสำรองที่ตรงรุ่นและทราบว่าใช้งานได้ ลองเปลี่ยนเฉพาะตลับที่เครื่องแจ้งปัญหา หากเครื่องรู้จักตลับสำรอง ตลับเดิมหรือชิปอาจมีปัญหา

หากเครื่องยังขึ้น Error กับตลับที่ถูกต้องหลายตลับ อาจมีปัญหาที่ช่องใส่หรือระบบตรวจจับตลับ ควรให้ช่างตรวจต่อ

❽ เมื่อใดควรติดต่อผู้จำหน่ายหรือช่าง

ติดต่อผู้จำหน่ายหรือศูนย์บริการเมื่อเครื่องไม่รู้จักตลับที่ตรงรุ่น ตลับรั่ว ชิปเสียหาย หรือข้อความ Error กลับมาหลังติดตั้งใหม่ จดรุ่นเครื่อง หมายเลขตลับ และรหัส Error ไว้ก่อน

อย่าใช้วิธีดัดแปลงชิปหรือหลอกระบบตรวจตลับ เพราะอาจทำให้เครื่องพิมพ์เสียหายและส่งผลต่อการรับประกัน

สรุปจุดตรวจเมื่อขึ้น “Cartridge Error”

จุดตรวจ	วิธีแก้เบื้องต้น
รุ่นตลับ	ตรวจหมายเลขให้ตรงกับเครื่อง
เทปหรือซีล	แกะเฉพาะส่วนที่คู่มือระบุ
การติดตั้ง	ใส่ให้ตรงช่องและล็อกเข้าที่
ช่องตลับ	ตรวจสิ่งกีดขวางที่มองเห็นได้
ชิปหรือหน้าสัมผัส	อย่าขูดหรือใช้สารเคมีเช็ด
Error ยังไม่หาย	ทดสอบตลับที่เข้ากันได้หรือให้ช่างตรวจ

คำถามที่พบบ่อย

“Cartridge Error” หมายถึงตลับหมึกเสียเสมอไปหรือไม่

ไม่เสมอไป อาจเกิดจากติดตั้งไม่เข้าที่ ใช้ตลับไม่ตรงรุ่น หรือมีสิ่งกีดขวางที่ช่องใส่ ควรตรวจตามลำดับก่อนเปลี่ยนตลับ

เพิ่งเปลี่ยนตลับใหม่แต่ยังขึ้น Error ต้องทำอย่างไร

ตรวจหมายเลขรุ่น แกะวัสดุป้องกันตามคู่มือ และติดตั้งตลับกลับให้เข้าล็อก หากยังไม่หาย ให้ตรวจข้อความหรือรหัสเพิ่มเติม

ใช้ตลับเทียบแล้วเครื่องขึ้น Cartridge Error แก้ได้ไหม

ตรวจว่าตลับระบุว่ารองรับรุ่นเครื่องจริงหรือไม่ บางรุ่นอาจไม่รู้จักชิปของตลับเทียบ ให้สอบถามผู้จำหน่ายหรือเปลี่ยนเป็นตลับที่เข้ากันได้

ควรเช็ดชิปตลับหมึกเองหรือไม่

ไม่ควรขูดหรือใช้น้ำยาเช็ดโดยไม่มีคำแนะนำจากผู้ผลิต เพราะอาจทำให้หน้าสัมผัสเสียหาย หากมีคราบหรือชิปชำรุด ให้ผู้จำหน่ายหรือช่างตรวจ

หากติดตั้งตลับถูกต้องและตรงรุ่นแล้วแต่ข้อความยังอยู่ ให้จดรหัส Error และข้อมูลตลับก่อนติดต่อผู้จำหน่าย บทความจาก ComSiam แนะนำให้หลีกเลี่ยงการดัดแปลงชิปหรือฝืนกดตลับเข้าช่อง