Outlook ส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมลที่เข้าไม่ได้ แก้ปัญหาอย่างไร?

หาก Microsoft ส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมลที่คุณเข้าไม่ได้ ให้ตรวจว่าอีเมลนั้นเป็นอีเมลสำรองสำหรับกู้บัญชี หรือเป็นกล่อง Outlook ที่คุณกำลังพยายามเปิด เพราะวิธีแก้ต่างกัน หากรหัสถูกส่งกลับไปยังกล่องที่เข้าไม่ได้ ให้เลือกวิธียืนยันตัวตนอื่นหรือทำตามขั้นตอนเปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัย

① ตรวจสอบอีเมลปลายทางก่อน

ในหน้ากู้คืน Microsoft จะแสดงคำใบ้ของอีเมล เช่น ตัวอักษรบางส่วนและโดเมน ให้ตรวจว่าเป็นอีเมลที่คุณยังเปิดได้หรือไม่

• ถ้าเป็นอีเมลสำรอง ให้เปิดกล่องจดหมายนั้นและตรวจโฟลเดอร์สแปม
• ถ้าเป็น Outlook ที่กำลังกู้คืน ให้เลือกวิธียืนยันอื่น หากมี
• ถ้าไม่รู้จักอีเมลที่แสดง อย่าขอรหัสซ้ำ ให้ใช้เครื่องมือช่วยตรวจสอบบัญชี

รหัสยืนยันทางอีเมลจะส่งได้เฉพาะไปยังชื่อบัญชีหลักหรืออีเมลที่เพิ่มไว้เป็นวิธียืนยันตัวตนเท่านั้น

② เลือกวิธียืนยันตัวตนอื่น

หากหน้าจอมีตัวเลือกอื่น เช่น หมายเลขโทรศัพท์ แอปยืนยันตัวตน หรืออีเมลสำรอง ให้เลือกช่องทางที่คุณยังเข้าถึงได้ แล้วทำตามคำแนะนำจนกว่าจะยืนยันตัวตนสำเร็จ

อย่าขอรหัสซ้ำถี่ ๆ ไปยังหลายอีเมลหรือหลายหมายเลข เพราะการร้องขอซ้ำอาจทำให้ระบบระงับการส่งรหัสชั่วคราวได้ ComSiam แนะนำให้ตรวจช่องทางปลายทางให้แน่ใจก่อนขอรหัสแต่ละครั้ง

③ เข้าอีเมลสำรองไม่ได้ แต่ยังเข้าบัญชี Microsoft ได้

หากยังลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ได้จากอุปกรณ์อื่น ให้เพิ่มอีเมลหรือวิธียืนยันตัวตนใหม่ที่คุณเข้าถึงได้ แล้วทดสอบว่ารับรหัสผ่านช่องทางใหม่นั้นได้ก่อน

เมื่อยืนยันวิธีใหม่เรียบร้อยแล้ว จึงค่อยกำหนดการนำวิธีเก่าออก หากเปลี่ยนหรือลบข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมด บัญชีอาจเข้าสู่ช่วงรอการเปลี่ยนแปลงมีผล 30 วัน อย่าลบทุกช่องทางพร้อมกัน หากยังมีวิธีเดิมที่ใช้งานได้

④ เข้าไม่ได้ทั้งอีเมลสำรองและวิธียืนยันอื่น

เริ่มจาก Microsoft Sign-in Helper และทำตามคำแนะนำที่ระบบแสดง หากระบบเสนอให้เปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัย ให้ทำตามขั้นตอนและตรวจข้อความแจ้งเรื่องระยะเวลารออย่างละเอียด

หากบัญชีเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้และคุณสูญเสียการเข้าถึงวิธียืนยันทั้งหมด การกู้คืนอาจมีข้อจำกัด แบบฟอร์มกู้คืนไม่สามารถใช้ข้ามการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนได้ และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถส่งรหัสหรือเปลี่ยนข้อมูลบัญชีแทนเจ้าของได้

⑤ ถ้าอีเมลสำรองเป็นบัญชีของผู้ให้บริการรายอื่น

หากรหัสถูกส่งไปยัง Gmail หรืออีเมลของผู้ให้บริการรายอื่น แต่คุณเข้าอีเมลนั้นไม่ได้ ให้กู้กล่องจดหมายนั้นผ่านขั้นตอนของผู้ให้บริการอีเมลก่อน Microsoft ไม่สามารถเปิดกล่องจดหมายของผู้ให้บริการรายอื่นหรือส่งรหัสแทนได้

เมื่อกลับเข้าอีเมลสำรองได้แล้ว ให้ค้นหารหัสยืนยันล่าสุดและกรอกในหน้าของ Microsoft เท่านั้น อย่าใช้รหัสเก่าหรือส่งรหัสให้บุคคลอื่น

คำถามที่พบบ่อย

Microsoft ส่งรหัสไปยังอีเมล Outlook เดียวกับที่กำลังเปิดไม่ได้ ควรทำอย่างไร?
เลือกวิธียืนยันตัวตนอื่นที่แสดง หากไม่มี ให้ใช้เครื่องมือช่วยตรวจสอบบัญชีและทำตามตัวเลือกที่ระบบให้

เปลี่ยนอีเมลสำรองแล้ว ต้องรอนานไหม?
หากเปลี่ยนข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมด Microsoft อาจกำหนดช่วงรอ 30 วันเพื่อปกป้องบัญชี ระยะเวลานี้ไม่จำเป็นต้องใช้กับทุกกรณีที่เพิ่มวิธีใหม่

ขอรหัสหลายครั้งแล้วไม่มีอีเมลเข้า ควรทำอย่างไร?
หยุดขอรหัสซ้ำชั่วคราว ตรวจอีเมลปลายทางและโฟลเดอร์สแปม แล้วลองใช้วิธียืนยันตัวตนอื่นเมื่อระบบอนุญาต

หลังกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบอีเมลสำรองและเพิ่มวิธียืนยันตัวตนที่ใช้งานได้ เพื่อไม่ให้การกู้บัญชีขึ้นอยู่กับกล่องจดหมายที่เข้าไม่ได้เพียงช่องทางเดียว