เข้า OneDrive ไม่ได้เพราะบัญชี Microsoft ถูกล็อก แก้ยังไง?

ถ้าเข้า OneDrive ไม่ได้และมีข้อความว่าบัญชี Microsoft ถูกล็อก ให้ตรวจว่าปัญหาเกิดกับบัญชี Microsoft ทั้งบัญชี หรือเกิดเฉพาะ OneDrive เพราะแต่ละกรณีใช้วิธีแก้ต่างกัน การปลดล็อกบัญชี Microsoft ได้อาจทำให้กลับเข้าใช้บริการที่เชื่อมกับบัญชีเดียวกันได้ด้วย

① ลองลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft จากเบราว์เซอร์

เปิดเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ แล้วลองลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ด้วยอีเมลและรหัสผ่านปัจจุบัน

• ถ้าระบบแจ้งว่าบัญชีถูกล็อก ให้ทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนหรือปลดล็อกที่แสดง
• ถ้าลืมรหัสผ่าน ให้ใช้ขั้นตอนรีเซ็ตรหัสผ่านและยืนยันตัวตน
• ถ้าลงชื่อเข้าได้ แต่ OneDrive ยังใช้ไม่ได้ ให้ตรวจแอป OneDrive หรือสถานะบัญชี OneDrive แยกต่างหาก

② ยืนยันตัวตนเพื่อปลดล็อกบัญชี

เมื่อระบบขอให้ยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชี ให้เลือกอีเมลหรือเบอร์โทรสำรองที่ยังใช้งานได้ รับรหัสยืนยัน แล้วกรอกรหัสตามคำแนะนำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้ข้อมูลของบัญชีที่มีไฟล์ OneDrive อยู่จริง

หากเข้าไม่ถึงช่องทางรับรหัส หรือไม่รู้จักข้อมูลที่ระบบแสดง ให้ใช้เครื่องมือช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft เพื่อดูขั้นตอนที่เหมาะสมกับบัญชี อย่าส่งรหัสยืนยันหรือรหัสผ่านให้บุคคลที่อ้างว่าจะปลดล็อกบัญชีแทนได้

③ ตรวจว่าบัญชี OneDrive ถูกบล็อกหรือไม่

บางครั้งบัญชี Microsoft ยังลงชื่อเข้าใช้ได้ แต่ OneDrive แสดงข้อความว่าบัญชีไม่พร้อมใช้งานหรือถูกบล็อกชั่วคราว ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ OneDrive และรอการตรวจสอบตามที่ระบบแจ้ง

หากข้อความระบุว่าบัญชีถูกบล็อกเนื่องจากกิจกรรมผิดปกติ หรือเกี่ยวข้องกับการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ให้ทำตามช่องทางอุทธรณ์หรือยืนยันที่ Microsoft แสดง อย่าพยายามอัปโหลดหรือแชร์ไฟล์จำนวนมากซ้ำ ๆ ระหว่างที่ระบบกำลังตรวจสอบ

④ ตรวจแอป OneDrive บนคอมพิวเตอร์หรือมือถือ

ถ้าลงชื่อเข้า OneDrive ผ่านเว็บได้ แต่แอปยังขึ้นว่าไม่ได้เชื่อมต่อ ให้ตรวจว่าแอปใช้บัญชีเดียวกับที่มีไฟล์อยู่ จากนั้นเลือกไอคอน OneDrive แล้วทำตามหน้าจอเพื่อลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยรหัสผ่านปัจจุบัน

หากมีบัญชีส่วนตัวและบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ตรวจประเภทบัญชีให้ตรงกับพื้นที่เก็บไฟล์ บัญชี Microsoft ส่วนตัวใช้แทนบัญชีองค์กรไม่ได้ หากเป็น OneDrive ของที่ทำงานหรือโรงเรียนและยังเข้าไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีขององค์กร

⑤ ยังเข้าไฟล์ไม่ได้ ควรทำอย่างไร?

จดข้อความผิดพลาดหรือรหัสข้อผิดพลาดที่ปรากฏ แล้วตรวจบัญชีจากอุปกรณ์และเครือข่ายที่เคยใช้เป็นประจำ หากเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ลองลงชื่อเข้า OneDrive ใหม่ด้วยรหัสผ่านปัจจุบัน

หลีกเลี่ยงการยกเลิกการเชื่อมโยงแอป ลบไฟล์ในเครื่อง หรือรีเซ็ตการตั้งค่าซิงก์โดยยังไม่ทราบสาเหตุ เพราะอาจทำให้สับสนว่าไฟล์อยู่บนอุปกรณ์หรือบนคลาวด์ หากไฟล์สำคัญ ให้ตรวจว่าไฟล์ยังปรากฏใน OneDrive บนเว็บก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าแอป

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากทดสอบบัญชี Microsoft ผ่านเบราว์เซอร์ก่อน แล้วจึงตรวจแอปและสถานะ OneDrive วิธีนี้ช่วยแยกปัญหาการล็อกบัญชีออกจากปัญหาการลงชื่อเข้าใช้หรือการซิงก์

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ให้ตรวจสอบกิจกรรมล่าสุดและข้อมูลกู้คืนบัญชี หากพบการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ใช่ของคุณ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและอัปเดตข้อมูลความปลอดภัยทันที

ComSiam