Microsoft แจ้งว่าบัญชีมีกิจกรรมผิดปกติ เข้าใช้งานไม่ได้ แก้ยังไง?

Microsoft อาจขอให้ยืนยันตัวตนหรือบล็อกการลงชื่อเข้าใช้ชั่วคราว เมื่อพบการเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ สถานที่ หรือรูปแบบที่ไม่คุ้นเคย หากได้รับแจ้งว่ามีกิจกรรมผิดปกติ ให้ตรวจว่าคำเตือนมาจาก Microsoft จริง แล้วทำตามขั้นตอนยืนยันบัญชีจากหน้าลงชื่อเข้าใช้ด้วยตนเอง

① ตรวจสอบคำเตือนก่อนกดลิงก์

หากได้รับอีเมลหรือข้อความแจ้งกิจกรรมผิดปกติ อย่ากดลิงก์หรือตอบกลับทันที ให้เปิดเบราว์เซอร์และไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ Microsoft ด้วยตนเอง จากนั้นตรวจดูว่าระบบแสดงคำเตือนเดียวกันหรือไม่

อย่ากรอกรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันในหน้าที่เปิดจากข้อความที่ไม่แน่ใจ Microsoft จะไม่ขอให้คุณส่งรหัสผ่านทางอีเมลหรือข้อความ

② ยืนยันตัวตนจากหน้าลงชื่อเข้าใช้

1. กรอกอีเมลหรือชื่อผู้ใช้ของบัญชี Microsoft
2. อ่านข้อความแจ้งเตือนและเลือกขั้นตอนยืนยันตัวตน
3. เลือกอีเมลสำรอง หมายเลขโทรศัพท์ หรือวิธีอื่นที่คุณเข้าถึงได้
4. รับรหัสยืนยันและกรอกรหัสในหน้าของ Microsoft
5. ทำตามคำแนะนำจนกว่าจะลงชื่อเข้าใช้ได้

การเดินทาง ใช้อุปกรณ์ใหม่ หรือเปลี่ยนเครือข่ายอาจทำให้ระบบขอการยืนยันเพิ่มเติม หากคุณเป็นผู้ลงชื่อเข้าใช้เอง ให้ยืนยันผ่านช่องทางที่ผูกกับบัญชีไว้

③ ตรวจสอบว่ามีคนอื่นพยายามเข้าบัญชีหรือไม่

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้ ให้ตรวจหน้ากิจกรรมล่าสุดของบัญชีและดูว่ามีการลงชื่อเข้าใช้จากสถานที่หรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จักหรือไม่ หากพบรายการที่ไม่ใช่ของคุณ ให้ทำตามตัวเลือกเพื่อรักษาความปลอดภัยบัญชี

• เปลี่ยนรหัสผ่าน หากสงสัยว่ามีผู้อื่นรู้รหัสเดิม
• ตรวจอีเมลสำรองและหมายเลขโทรศัพท์ว่ามีรายการที่คุณไม่ได้เพิ่มหรือไม่
• ตรวจอุปกรณ์ที่เชื่อมกับบัญชีและนำรายการที่ไม่รู้จักออก
• ตรวจการตั้งค่า Outlook เช่น กฎกล่องจดหมายหรือการส่งต่ออีเมลที่คุณไม่ได้ตั้งไว้

ComSiam แนะนำให้ใช้รหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น และอย่าใช้รหัสเดิมซ้ำหลังพบกิจกรรมที่ไม่คุ้นเคย

④ ถ้าบัญชีถูกบล็อกและยังเข้าไม่ได้

หากระบบแจ้งว่าบัญชีถูกบล็อก ให้ทำตามขั้นตอนปลดบล็อกหรือยืนยันตัวตนที่แสดงบนหน้าจอ หากไม่สามารถดำเนินการต่อได้ ให้ใช้ Microsoft Sign-in Helper เพื่อให้ระบบตรวจสอบปัญหาและแนะนำทางเลือกที่ใช้ได้กับบัญชีของคุณ

หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบบแสดง ให้เลือกวิธียืนยันอื่นหากมี อย่าขอรหัสซ้ำหลายครั้งติดกัน และอย่าจ่ายเงินให้บุคคลที่อ้างว่าสามารถปลดล็อกบัญชีแทน Microsoft ได้

⑤ หากเป็นการลงชื่อเข้าใช้ของคุณเอง

ถ้าคุณเพิ่งเดินทาง ใช้เครื่องใหม่ หรือเปลี่ยนอินเทอร์เน็ต การแจ้งเตือนอาจเป็นการตรวจสอบความปลอดภัยตามปกติ หลังยืนยันตัวตนแล้ว ให้ตรวจสอบข้อมูลรักษาความปลอดภัยและเพิ่มวิธีสำรองที่คุณยังเข้าถึงได้

หากได้รับรหัสยืนยันโดยไม่ได้ร้องขอ อย่าบอกรหัสแก่ใคร หากยังลงชื่อเข้าใช้ได้ ให้ตรวจสอบกิจกรรมบัญชีและเปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อเห็นความเสี่ยง

คำถามที่พบบ่อย

ทำไม Microsoft แจ้งกิจกรรมผิดปกติทั้งที่เป็นบัญชีของฉัน?
ระบบอาจตรวจพบอุปกรณ์ สถานที่ หรือรูปแบบการลงชื่อเข้าใช้ที่ต่างจากปกติ จึงขอให้ยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชี

ได้รับรหัสยืนยันที่ไม่ได้ขอ แปลว่าบัญชีถูกแฮ็กแล้วหรือไม่?
ไม่จำเป็น อาจมีคนกรอกข้อมูลผิดหรือพยายามลงชื่อเข้าใช้ แต่ห้ามบอกรหัสแก่ผู้อื่น และควรตรวจสอบกิจกรรมบัญชีหากยังเข้าถึงได้

เปลี่ยนรหัสผ่านแล้วแต่ยังเข้าไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?
บัญชีอาจยังต้องผ่านขั้นตอนปลดบล็อกหรือยืนยันตัวตน ให้ทำตามข้อความบนหน้าจอหรือใช้เครื่องมือช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้

หลังแก้ปัญหาได้แล้ว ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบกิจกรรมและข้อมูลกู้คืนอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชียังอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ