เข้าโปรแกรมสะสมคะแนนไม่ได้เพราะลืมชื่อสมาชิก ทำอย่างไร?

หากเข้าโปรแกรมสะสมคะแนนไม่ได้เพราะลืมชื่อผู้ใช้หรือเลขสมาชิก ให้ค้นจากอีเมลและเอกสารเก่าก่อน แล้วลองใช้เครื่องมือค้นคืนหมายเลขสมาชิกของโปรแกรมนั้น บางแห่งส่งเลขสมาชิกให้ทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ขณะที่บางแห่งให้ติดต่อฝ่ายบริการเพื่อยืนยันตัวตน บทความนี้จาก ComSiam สรุปวิธีค้นบัญชีและกู้การเข้าสู่ระบบ

① ค้นหาเลขสมาชิกจากอีเมลหรือเอกสารเก่า

ค้นกล่องจดหมายด้วยชื่อโปรแกรมสะสมคะแนน คำว่า สมาชิก, membership, loyalty, miles หรือ points อีเมลสมัครสมาชิก ใบยืนยันการจอง และข้อความแจ้งคะแนนอาจมีเลขสมาชิกหรือชื่อผู้ใช้

ตรวจบัตรสมาชิกดิจิทัลในแอป กระเป๋าเงินดิจิทัล บัตรโดยสาร หรือเอกสารจากโรงแรมและร้านค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมด้วย หากพบเลขสมาชิก ให้จดไว้และเก็บในที่ปลอดภัย

② ใช้เครื่องมือค้นคืนเลขสมาชิก

เปิดเว็บไซต์หรือแอปทางการของโปรแกรม แล้วมองหาตัวเลือก เช่น Forgot member number, Forgot username หรือ Find my account ระบบอาจขออีเมล ชื่อและนามสกุล หรือข้อมูลบัญชีเพื่อค้นหมายเลขสมาชิก

ตัวอย่างเช่น Delta SkyMiles มีขั้นตอนกู้หมายเลขสมาชิกด้วยอีเมล ส่วน Marriott Bonvoy ให้ค้นหมายเลขสมาชิกโดยใช้อีเมลและชื่อที่ผูกกับบัญชี ทั้งนี้แต่ละโปรแกรมอาจใช้ข้อมูลยืนยันต่างกัน

③ ลองเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลแทนชื่อสมาชิก

บางโปรแกรมอนุญาตให้เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลหรือเลขสมาชิกได้ หากหน้าเข้าสู่ระบบมีตัวเลือกอีเมล ให้ลองใช้ที่อยู่ที่คาดว่าใช้สมัคร จากนั้นทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนของโปรแกรม

ตรวจให้แน่ใจว่าเลือกบัญชีที่ถูกต้อง หากมีหลายบัญชีหรือหลายโปรแกรมที่ใช้ชื่อคล้ายกัน อย่าสร้างบัญชีใหม่ทันที เพราะคะแนนและประวัติเดิมอาจยังผูกอยู่กับบัญชีเก่า

④ หาเลขสมาชิกไม่พบหรือเข้าอีเมลเดิมไม่ได้

ติดต่อฝ่ายบริการสมาชิกผ่านแอป เว็บไซต์ หรือหมายเลขทางการของโปรแกรม แจ้งว่าลืมชื่อผู้ใช้หรือเลขสมาชิก และเตรียมข้อมูลที่ใช้ยืนยัน เช่น ชื่อบนบัญชี อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์เดิม และกิจกรรมหรือการเดินทางล่าสุด

ส่งเอกสารยืนยันตัวตนเฉพาะเมื่อระบบทางการร้องขอ และส่งผ่านช่องทางที่ปลอดภัยเท่านั้น อย่าให้รหัสผ่านหรือ OTP แก่ผู้ที่ติดต่อมาทางข้อความส่วนตัว

⑤ ได้บัญชีคืนแล้วควรตรวจสอบอะไร

เมื่อเข้าสู่ระบบได้ ให้บันทึกเลขสมาชิกและตรวจสอบชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และยอดคะแนนว่าถูกต้องหรือไม่ หากพบหลายบัญชี ให้สอบถามฝ่ายบริการว่ามีวิธีรวมบัญชีหรือย้ายคะแนนอย่างไร อย่าพยายามรวมบัญชีเองโดยไม่ตรวจเงื่อนไขของโปรแกรม

สรุป: ค้นเลขสมาชิกจากอีเมล บัตร หรือเอกสารเก่าก่อน แล้วใช้เครื่องมือ Forgot member number ของโปรแกรมนั้น หากเข้าอีเมลเดิมไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการเพื่อยืนยันตัวตน ComSiam แนะนำให้บันทึกเลขสมาชิกและรักษาข้อมูลติดต่อให้เป็นปัจจุบัน