เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีงานแล้วเข้า VPN ไม่ได้ แก้ยังไง?

ถ้าเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีงานแล้วเชื่อมต่อ VPN ไม่ได้ ให้ตรวจว่ากำลังใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านใหม่ในโปรแกรม VPN หรือไม่ จากนั้นตรวจว่าระบบยังบันทึกข้อมูลลงชื่อเข้าเดิมไว้หรือเปล่า หากยังเข้าไม่ได้ อย่าลองรหัสซ้ำหลายครั้ง เพราะอาจทำให้บัญชีถูกล็อก

VPN ขององค์กรอาจใช้รหัสผ่านร่วมกับบัญชีงาน หรืออาจต้องใช้รหัสยืนยัน ใบรับรอง หรือแอป VPN ที่บริษัทกำหนด วิธีแก้จึงขึ้นอยู่กับการตั้งค่าขององค์กร บทความนี้จาก ComSiam แนะนำขั้นตอนตรวจเบื้องต้นและระบุกรณีที่ควรให้ฝ่าย IT ช่วยตรวจ

① ยืนยันว่ารหัสผ่านใหม่ใช้กับบัญชีงานได้

ก่อนแก้ค่า VPN ให้ลองลงชื่อเข้าอีเมลหรือพอร์ทัลงานด้วยบัญชีเดียวกัน หากเข้าไม่ได้ ให้แก้ปัญหาบัญชีงานกับ IT ก่อน เพราะ VPN อาจปฏิเสธการเชื่อมต่อเนื่องจากบัญชีถูกล็อกหรือยังเปลี่ยนรหัสผ่านไม่สำเร็จ

หากเข้าอีเมลหรือพอร์ทัลได้แล้ว ให้ใช้รหัสผ่านใหม่กับ VPN และตรวจชื่อผู้ใช้ให้ตรงกับรูปแบบที่องค์กรกำหนด เช่น อีเมลเต็ม ชื่อบัญชีองค์กร หรือรูปแบบชื่อโดเมน

② อัปเดตรหัสผ่านที่บันทึกไว้ในโปรแกรม VPN

โปรแกรม VPN อาจยังจำรหัสผ่านเดิมไว้ ให้เปิดโปรแกรม ตรวจโปรไฟล์ VPN ที่ใช้งาน แล้วเลือกให้ระบบถามข้อมูลลงชื่อเข้าใหม่หรือแก้ข้อมูลรับรองตามตัวเลือกที่มี

หากเชื่อมต่อผ่าน VPN ใน Windows ให้เปิดรายการการเชื่อมต่อ VPN ที่ตั้งค่าไว้ ตรวจชื่อโปรไฟล์และข้อมูลบัญชี แล้วกรอกรหัสผ่านใหม่เมื่อระบบถาม อย่าลบโปรไฟล์ ใบรับรอง หรือการตั้งค่าที่องค์กรติดตั้งไว้ หากไม่ทราบว่ารายการใดจำเป็น ให้ถาม IT ก่อน

③ ตรวจการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

บางองค์กรกำหนดให้ใช้รหัสผ่านพร้อมรหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว แอป Authenticator ใบรับรอง หรือสมาร์ตการ์ด หากระบบแจ้งให้ยืนยันเพิ่มเติม ให้ใช้วิธีที่องค์กรลงทะเบียนให้ และตรวจว่าโทรศัพท์หรือแอป Authenticator ยังใช้งานได้

หากเพิ่งเปลี่ยนโทรศัพท์ ไม่มีรหัสยืนยัน หรือได้รับข้อความว่าการยืนยันไม่สำเร็จ ให้แจ้ง IT แทนการปิด MFA หรือพยายามเปลี่ยนวิธีลงชื่อเข้าเอง

④ ตรวจการเชื่อมต่อและข้อความผิดพลาด

ตรวจว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ก่อนเปิด VPN ปิดแล้วเปิดโปรแกรม VPN ใหม่ และตรวจว่าเลือกโปรไฟล์ของบริษัทถูกต้อง หากมีข้อความผิดพลาด ให้จดรหัสและเวลาที่เกิดปัญหาไว้

ข้อความประเภท “รหัสผ่านไม่ถูกต้อง” อาจเกี่ยวกับข้อมูลรับรองเดิมที่บันทึกไว้ แต่ข้อความเกี่ยวกับใบรับรอง การอนุญาตอุปกรณ์ หรือเซิร์ฟเวอร์ VPN อาจต้องให้ผู้ดูแลระบบตรวจ ไม่ควรแก้การตั้งค่าความปลอดภัยหรือเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์เอง

⑤ กรณีใช้แล็ปท็อปบริษัทที่ล็อกอิน Windows ไม่ได้

การเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีงานขณะคอมพิวเตอร์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายองค์กร อาจทำให้เครื่องยังใช้ข้อมูลลงชื่อเข้า Windows ที่บันทึกไว้ก่อนหน้าได้ หากเข้าสู่ Windows ด้วยรหัสเดิมได้ ให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและ VPN ตามคู่มือของบริษัท แล้วทำตามคำแนะนำ IT เพื่อให้เครื่องซิงก์ข้อมูลบัญชี

อย่าลองรหัสใหม่และรหัสเดิมสลับกันหลายครั้ง หากเครื่องแจ้งว่าบัญชีถูกล็อกหรือไม่สามารถยืนยันกับโดเมนได้ ให้ติดต่อ IT เพื่อป้องกันปัญหาการล็อกบัญชีหรือการเชื่อมต่ออุปกรณ์

⑥ เมื่อใดควรติดต่อฝ่าย IT

ติดต่อ Help Desk หรือผู้ดูแล VPN หากเข้าอีเมลได้แต่ VPN ยังปฏิเสธรหัสผ่าน ไม่มีสิทธิ์แก้โปรไฟล์ VPN ไม่ได้รับรหัสยืนยัน หรือพบข้อความผิดพลาดเกี่ยวกับใบรับรองและอุปกรณ์ แจ้งชื่อผู้ใช้ รุ่นอุปกรณ์ ชื่อโปรไฟล์ VPN และรหัสข้อผิดพลาด

อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้ที่ติดต่อมาทางแชตโดยไม่คาดคิด ให้ใช้ช่องทางสนับสนุนที่องค์กรประกาศไว้เท่านั้น

สรุป: ตรวจว่ารหัสผ่านใหม่ใช้กับบัญชีงานได้ก่อน แล้วอัปเดตข้อมูลลงชื่อเข้าในโปรแกรม VPN และทำ MFA ตามขั้นตอนของบริษัท หากยังมีปัญหา อย่าลบโปรไฟล์หรือใบรับรองและอย่าลองรหัสซ้ำจนบัญชีล็อก ให้ส่งรายละเอียดข้อผิดพลาดให้ IT ตรวจสอบ ComSiam แนะนำให้ใช้คู่มือ VPN ขององค์กร เพราะวิธียืนยันตัวตนและการตั้งค่าแตกต่างกันในแต่ละบริษัท