บัญชีร้านค้าออนไลน์ถูกยึดและมีคำสั่งซื้อผิดปกติ ต้องทำอย่างไร?

หากพบคำสั่งซื้อที่ไม่ได้ทำเองหรือเข้าใช้บัญชีร้านค้าออนไลน์ไม่ได้ ให้รีบป้องกันอีเมลและบัญชีชำระเงินที่เชื่อมไว้ พร้อมแจ้งแพลตฟอร์มและธนาคาร บทความนี้จาก ComSiam สรุปลำดับรับมือเพื่อลดความเสียหายและช่วยให้ตรวจสอบบัญชีได้ง่ายขึ้น

① ป้องกันอีเมลที่ใช้กับบัญชีร้านค้า

ถ้ายังเข้าอีเมลได้ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลก่อน โดยตั้งรหัสใหม่ที่ไม่เคยใช้กับบริการอื่น และเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนหากมี เพราะอีเมลอาจใช้รับลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านของร้านค้าออนไลน์

หากใช้รหัสผ่านเดียวกันกับบัญชีอื่น ให้เปลี่ยนรหัสผ่านเหล่านั้นด้วย โดยเฉพาะบัญชีธนาคารและบัญชีชำระเงิน

② กู้บัญชีร้านค้าและแจ้งคำสั่งซื้อที่ไม่ได้ทำ

เข้าแอปหรือเว็บไซต์ของร้านค้าด้วยตนเอง แล้วเปลี่ยนรหัสผ่านหากยังเข้าสู่ระบบได้ ตรวจสอบและออกจากระบบบนอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก หากเข้าไม่ได้ ให้เปิดศูนย์ช่วยเหลือทางการและแจ้งว่าบัญชีอาจถูกยึด พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อที่ไม่รู้จัก

ถ้าคำสั่งซื้อยังไม่จัดส่ง ให้สอบถามแพลตฟอร์มว่าสามารถระงับหรือยกเลิกได้หรือไม่ อย่ากดลิงก์จากข้อความที่อ้างว่าเป็นคำสั่งซื้อผิดปกติ ให้ตรวจรายการจากประวัติคำสั่งซื้อในแอปหรือเว็บไซต์โดยตรง

③ ติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

ตรวจรายการบัตร บัญชีธนาคาร และวอลเล็ตที่เชื่อมกับร้านค้า หากพบยอดที่ไม่ได้อนุมัติ ให้ติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรทันทีผ่านแอปหรือหมายเลขหลังบัตร ขอให้ตรวจสอบรายการและแนะนำวิธีระงับบัตรหรือโต้แย้งรายการ

บันทึกวันเวลา จำนวนเงิน หมายเลขคำสั่งซื้อ และเลขอ้างอิงการติดต่อกับธนาคารไว้ อย่าส่งเลขบัตรเต็ม รหัสหลังบัตร หรือ OTP ให้บุคคลที่ติดต่อมาโดยไม่คาดหมาย

④ เก็บหลักฐานและตรวจการเปลี่ยนแปลงบัญชี

บันทึกภาพคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือน และอีเมลที่เกี่ยวข้อง พร้อมจดรายละเอียดเวลาที่สังเกตเห็นเหตุการณ์ ตรวจที่อยู่จัดส่ง เบอร์โทรศัพท์ อีเมล วิธีชำระเงิน และรายการคืนเงินว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ทำเองหรือไม่

ใช้หลักฐานเหล่านี้เมื่อแจ้งแพลตฟอร์มและธนาคาร แต่ปิดบังข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็นก่อนส่ง และส่งผ่านแบบฟอร์มหรือช่องทางทางการเท่านั้น

⑤ หลังได้บัญชีกลับคืน

ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น เปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และตรวจประวัติคำสั่งซื้อกับวิธีชำระเงินอีกครั้ง หากข้อมูลติดต่อถูกเปลี่ยน ให้แก้กลับเป็นข้อมูลที่คุณใช้งานได้ และตรวจอุปกรณ์หรือเซสชันที่ยังเข้าสู่ระบบอยู่

สรุป: เมื่อบัญชีร้านค้าออนไลน์ถูกยึด ให้รักษาอีเมลก่อน กู้บัญชีและแจ้งแพลตฟอร์ม จากนั้นติดต่อธนาคารทันทีหากพบรายการชำระเงินที่ไม่ได้ทำ เก็บหลักฐานทุกขั้นตอน ComSiam แนะนำให้ใช้รหัสผ่านเฉพาะและเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนเพื่อป้องกันเหตุซ้ำ