Contact
Line : comsiam
ถ้าเปลี่ยนมือถือแล้วรหัส Google Authenticator ไม่แสดง ให้ตรวจว่ารหัสเคยซิงค์กับบัญชี Google ในแอปไว้หรือไม่ หากซิงค์ไว้ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดิมในแอปบนมือถือใหม่ แต่ถ้าไม่ได้ซิงค์และยังมีมือถือเครื่องเก่า ให้โอนรหัสผ่าน QR code จากเครื่องเก่า
หากไม่มีทั้งรหัสที่ซิงค์ไว้และมือถือเครื่องเก่า คุณอาจต้องใช้วิธียืนยันตัวตนสำรองเพื่อเข้าบัญชี Google ก่อน แล้วตั้งค่า Authenticator ใหม่ ส่วนรหัสของแอปหรือเว็บไซต์อื่นต้องกู้คืนกับแต่ละบริการแยกกัน
กู้รหัส Google Authenticator บนมือถือเครื่องใหม่
① ตรวจว่ารหัสซิงค์กับบัญชี Google หรือไม่
ติดตั้ง Google Authenticator บนมือถือเครื่องใหม่ แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google เดียวกับที่ใช้ซิงค์รหัสไว้ หากซิงค์สำเร็จ รหัสที่บันทึกไว้ควรปรากฏในแอป
ถ้าไม่เห็นรหัส ให้แตะรูปโปรไฟล์ในแอปเพื่อตรวจว่าลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่ถูกต้องหรือไม่ หรือดูว่ารหัสถูกบันทึกไว้ในโหมดไม่ใช้บัญชีหรือไม่ การกู้คืนบัญชี Google ไม่ได้หมายความว่ารหัส Authenticator ของทุกแอปจะกลับมาโดยอัตโนมัติ
② โอนรหัสด้วย QR code หากยังมีมือถือเครื่องเก่า
หากยังเปิดแอปบนมือถือเครื่องเดิมได้ ให้โอนรหัสก่อนลบแอปหรือรีเซ็ตเครื่อง
- ติดตั้ง Google Authenticator เวอร์ชันล่าสุดบนมือถือเครื่องใหม่
- เปิดแอปบนเครื่องเก่า แล้วเลือก เมนู > โอนบัญชี > ส่งออกบัญชี
- ปลดล็อกเครื่องและเลือกบัญชีที่ต้องการโอน
- ให้เครื่องเก่าแสดง QR code
- เปิด Authenticator บนเครื่องใหม่ เลือก เมนู > โอนบัญชี > นำเข้าบัญชี
- สแกน QR code จากเครื่องเก่า แล้วตรวจว่ารหัสปรากฏครบถ้วน
หากมีหลายบัญชี แอปอาจสร้าง QR code มากกว่าหนึ่งภาพ ให้สแกนตามขั้นตอนจนครบทุกรหัสที่ต้องการย้าย
ไม่มีมือถือเครื่องเก่าหรือหารหัสไม่พบ
① ใช้วิธียืนยันตัวตนสำรองเพื่อเข้าบัญชี Google
ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือก ลองวิธีอื่น แล้วใช้ตัวเลือกที่ระบบเสนอ เช่น รหัสสำรอง Google Prompt บนอีกอุปกรณ์ หมายเลขโทรศัพท์สำรอง กุญแจความปลอดภัย หรือ Passkey หากไม่มีวิธีใดใช้ได้ ให้เริ่มกู้คืนบัญชี Google และทำตามคำถามที่ระบบแสดง
② ตั้งค่า Authenticator ใหม่หลังเข้าบัญชีได้
เมื่อกลับเข้าใช้บัญชี Google ได้แล้ว ให้ไปที่การตั้งค่าความปลอดภัยและตั้งค่า Google Authenticator บนอุปกรณ์ใหม่อีกครั้ง หากรหัสเดิมไม่ปรากฏและไม่สามารถโอนจากเครื่องเก่าได้ ให้ใช้วิธีสำรองที่บริการนั้นมี หรือทำตามขั้นตอนกู้บัญชีของบริการนั้นเพื่อเชื่อม Authenticator ใหม่
รหัส Authenticator ของบริการอื่น เช่น อีเมล แอปธนาคาร หรือเว็บไซต์ทำงาน ไม่ได้กู้คืนจากบัญชี Google โดยตรง ต้องดำเนินการกับแต่ละบริการแยกกัน ComSiam แนะนำให้ตรวจช่องทางกู้บัญชีของบริการเหล่านั้นก่อนนำมือถือเครื่องเดิมไปล้างข้อมูล
หากมือถือเครื่องเก่าสูญหายหรือถูกขโมย
หลังกลับเข้าใช้บัญชี Google ได้ ให้ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้และออกจากระบบเครื่องที่หาย หากคิดว่ามีผู้อื่นเข้าถึงเครื่องได้ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจสอบกิจกรรมความปลอดภัยด้วย
หากรหัส Authenticator ไม่ได้ซิงค์ไว้และอุปกรณ์ที่หายมีรหัสของบริการอื่นอยู่ ให้ติดต่อแต่ละบริการเพื่อเพิกถอนการตั้งค่า Authenticator เดิมและลงทะเบียนใหม่ตามขั้นตอนของบริการนั้น
ป้องกันรหัสหายเมื่อเปลี่ยนมือถือครั้งต่อไป
ก่อนเปลี่ยนหรือรีเซ็ตมือถือ ให้ตรวจว่ารหัสซิงค์กับบัญชี Google แล้ว หรือโอนรหัสด้วย QR code และตรวจว่ารหัสแสดงครบในเครื่องใหม่ก่อนลบข้อมูลจากเครื่องเก่า นอกจากนี้ควรเก็บรหัสสำรองของบัญชีไว้ในที่ปลอดภัยและแยกจากโทรศัพท์
สรุป
ถ้าเปลี่ยนมือถือแล้ว Google Authenticator หาย ให้ลองลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดิมในแอปเพื่อตรวจรหัสที่ซิงค์ไว้ หากยังมีเครื่องเก่า ให้โอนรหัสด้วย QR code แต่ถ้าไม่มีทั้งสองทาง ให้ใช้วิธียืนยันสำรองหรือกู้คืนบัญชี Google ก่อน แล้วกู้รหัสของบริการอื่นแยกเป็นรายบริการ
