ใช้ Google Authenticator ไม่ได้ จะเข้าบัญชี Google อย่างไร?

หากใช้ Google Authenticator ยืนยันตัวตนไม่ได้ ให้เลือก ลองวิธีอื่น บนหน้าลงชื่อเข้าใช้ Google แล้วใช้วิธียืนยันสำรองที่ตั้งไว้ เช่น รหัสสำรอง Google Prompt โทรศัพท์อีกเครื่อง หรือกุญแจความปลอดภัย หากไม่มีวิธีสำรอง ให้ทำตามขั้นตอนกู้คืนบัญชี Google

ถ้าแอปยังเปิดได้แต่รหัสใช้ไม่ได้ ให้ตรวจว่ารหัสเป็นของบัญชี Google ที่กำลังลงชื่อเข้าใช้ และตั้งค่าวันที่กับเวลาของโทรศัพท์ให้ถูกต้องก่อนลองอีกครั้ง

วิธีเข้าบัญชี Google เมื่อ Authenticator ใช้ไม่ได้

① เลือก “ลองวิธีอื่น” ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้

หลังป้อนอีเมลและรหัสผ่าน หาก Google ขอรหัสจาก Authenticator ให้เลือก ลองวิธีอื่น หรือ Try another way จากนั้นใช้ตัวเลือกที่ปรากฏบนหน้าจอ ตัวเลือกที่มีขึ้นอยู่กับวิธียืนยันตัวตนที่เคยตั้งไว้ในบัญชี

วิธีสำรองที่อาจใช้ได้ ได้แก่

• รหัสสำรอง: ป้อนรหัสสำรองที่ยังไม่เคยใช้ รหัสหนึ่งใช้ได้ครั้งเดียว
• Google Prompt: แตะยืนยันบนโทรศัพท์อีกเครื่องที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีไว้
• หมายเลขโทรศัพท์สำรอง: รับรหัสทาง SMS หรือสายโทรศัพท์ หากมีตัวเลือกนี้
• กุญแจความปลอดภัยหรือ Passkey: ใช้อุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี
• อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้: ลองลงชื่อเข้าใช้จากคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ที่เคยใช้งานบัญชีเป็นประจำ

อย่าขอหรือใช้รหัสของบัญชีผู้อื่น และอย่าส่งรหัสสำรองหรือรหัสยืนยันให้ใคร ComSiam แนะนำให้กรอกรหัสเฉพาะในหน้าลงชื่อเข้าใช้ Google เท่านั้น

② ตรวจสอบ Google Authenticator หากแอปเปิดได้แต่รหัสไม่ผ่าน

ตรวจสอบทีละข้อก่อนใช้รหัสอีกครั้ง

1. เลือกรหัสที่ตรงกับบัญชี Google ที่กำลังลงชื่อเข้าใช้
2. ป้อนรหัสก่อนหมดเวลา แล้วใช้รหัสล่าสุดที่แอปแสดง
3. ตรวจว่าบัญชีใน Authenticator เป็นบัญชีที่ถูกต้อง หากมีหลายบัญชีในแอป
4. ตั้งวันที่ เวลา และเขตเวลาของโทรศัพท์ให้ถูกต้องหรือเปิดการตั้งเวลาอัตโนมัติ
5. หากเพิ่งเปลี่ยนโทรศัพท์ ตรวจว่ารหัสถูกโอนหรือซิงค์มายังเครื่องใหม่แล้วหรือไม่

Google Authenticator สามารถสร้างรหัสได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายมือถือ แต่ต้องเป็นรหัสของบริการและบัญชีที่ถูกต้อง

③ หากเปลี่ยนมือถือหรือรหัสหายจากแอป

ถ้าเคยเปิดการซิงค์รหัส Authenticator กับบัญชี Google ไว้ ให้ตรวจว่าลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้องในแอปหรือไม่ หากไม่ได้ซิงค์รหัสไว้ อาจต้องใช้วิธีสำรองที่ตั้งไว้ หรือทำตามขั้นตอนกู้คืนบัญชีเพื่อกลับเข้าใช้งาน

หากโทรศัพท์เครื่องเดิมยังอยู่และใช้งานได้ อย่าลบแอปหรือรีเซ็ตเครื่องจนกว่าจะตรวจสอบว่ามีวิธีสำรองหรือย้ายรหัสเรียบร้อยแล้ว หากเครื่องหายหรือถูกขโมย ให้กู้คืนบัญชีและจัดการอุปกรณ์ที่สูญหายหลังกลับเข้าใช้งานได้

④ กู้คืนบัญชีเมื่อไม่มีวิธียืนยันสำรอง

หากไม่มีรหัสสำรอง โทรศัพท์สำรอง หรือวิธีอื่นที่ระบบยอมรับ ให้เริ่มกู้คืนบัญชี Google และตอบคำถามตามจริง ใช้อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และสถานที่ที่เคยลงชื่อเข้าใช้บัญชีเป็นประจำ หากระบบขออีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ ให้กรอกข้อมูลที่คุณเข้าถึงได้

การเปิดการยืนยันสองขั้นตอนเพิ่มการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี การกู้คืนจึงอาจใช้เวลาตรวจสอบ และไม่สามารถรับประกันผลได้ หากบัญชีเป็นของที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กร

หลังกลับเข้าใช้งานได้ ควรทำอะไร

① ตรวจสอบวิธียืนยันตัวตน

เปิดการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี ตรวจสอบว่ามีอุปกรณ์ หมายเลขโทรศัพท์ และวิธียืนยันตัวตนใดบ้าง แล้วนำรายการที่ไม่ใช้หรือไม่รู้จักออก

② เพิ่มวิธีสำรองและเก็บรหัสให้ปลอดภัย

ตั้งวิธียืนยันสำรองที่คุณเข้าถึงได้ และจัดเก็บรหัสสำรองไว้ในสถานที่ปลอดภัยแยกจากโทรศัพท์ หากเปลี่ยนเครื่องในอนาคต ให้ตรวจสอบการย้ายหรือซิงค์รหัสก่อนลบข้อมูลจากเครื่องเดิม

สรุป

เมื่อ Google Authenticator ใช้ไม่ได้ ให้เลือก ลองวิธีอื่น แล้วใช้วิธียืนยันสำรองที่ตั้งไว้ หากแอปเปิดได้แต่รหัสไม่ผ่าน ให้ตรวจบัญชีที่เลือกและตั้งค่าเวลาในโทรศัพท์ หากไม่มีตัวเลือกใดใช้ได้ ให้ดำเนินการกู้คืนบัญชี Google ตามขั้นตอนบนหน้าจอ