เข้า Messenger ไม่ได้ทั้งที่จำรหัส Facebook ได้ ทำอย่างไร?

ถ้ารหัส Facebook ถูกต้องแต่เข้า Messenger ไม่ได้ อย่าเพิ่งรีเซ็ตรหัสผ่านซ้ำ ให้ลองเข้าสู่ระบบ Facebook ผ่านเบราว์เซอร์ก่อน หากเข้าได้ แสดงว่าปัญหาอาจอยู่ที่แอป Messenger การเชื่อมต่อ หรือขั้นตอนยืนยันตัวตน

① ทดสอบว่าบัญชีเข้าสู่ระบบได้หรือไม่

ลองเปิด Facebook ผ่านเบราว์เซอร์หรือแอป Facebook ด้วยบัญชีเดียวกับที่ใช้ Messenger

• ถ้าเข้า Facebook ไม่ได้: ตรวจอีเมลหรือเบอร์ที่กรอก และทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ Facebook แสดง
• ถ้าเข้า Facebook ได้: ไปตรวจแอป Messenger และการเชื่อมต่อในขั้นตอนถัดไป
• ถ้าระบบขอรหัสยืนยัน: ตรวจอุปกรณ์หรือช่องทางยืนยันที่ผูกกับบัญชี และอนุมัติเฉพาะคำขอที่คุณเป็นผู้เริ่มเอง
• ถ้าเคยตั้ง Passkey: ลองใช้ Passkey บนอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้

② แก้ปัญหาแอป Messenger

หาก Facebook ใช้งานได้ แต่ Messenger ยังเข้าไม่ได้ ให้ลองตามลำดับนี้:

1. สลับระหว่าง Wi-Fi กับอินเทอร์เน็ตมือถือ
2. ปิด Messenger แล้วเปิดใหม่
3. รีสตาร์ตโทรศัพท์
4. อัปเดต Messenger จาก App Store หรือ Google Play
5. ตรวจว่าพื้นที่จัดเก็บของโทรศัพท์ยังเพียงพอ

หากใช้ Android อาจลองล้างแคชของแอปได้ ส่วนการลบหรือติดตั้งแอปใหม่ควรทำเมื่อแน่ใจว่าเข้าสู่ระบบได้และเตรียมวิธีกู้คืนแชตที่เข้ารหัสไว้แล้ว

③ ตรวจบัญชีและวิธีเข้าสู่ระบบ

ตรวจให้แน่ใจว่ากำลังเลือกบัญชี Meta ที่เชื่อมกับ Messenger อยู่ หากมีหลายบัญชี ให้ตรวจอีเมลหรือเบอร์ที่ใช้เข้าสู่ระบบให้ตรงกัน

หากแอปยังแจ้งข้อผิดพลาด ให้จดข้อความผิดพลาดไว้และลองเปิด Messenger บนอุปกรณ์อื่น หากเข้าได้จากอีกเครื่อง แต่อุปกรณ์เดิมยังเข้าไม่ได้ ปัญหาอาจเกี่ยวกับแอปหรือการตั้งค่าในเครื่องนั้น

④ หากยังเข้าไม่ได้

หาก Facebook ใช้งานได้ แต่ Messenger ยังปฏิเสธการเข้าสู่ระบบหลังอัปเดตและรีสตาร์ต ให้ใช้ศูนย์ช่วยเหลือ Messenger เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาการล็อกอินหรือรายงานปัญหา ระบุรุ่นโทรศัพท์ เวอร์ชันแอป และข้อความผิดพลาด โดยไม่ส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยัน

ComSiam แนะนำให้ตรวจความปลอดภัยของบัญชี หากพบการแจ้งเตือนเข้าสู่ระบบที่ไม่รู้จัก ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจอุปกรณ์ที่ใช้งานบัญชีทันที

สรุป

หากจำรหัส Facebook ได้แต่เข้า Messenger ไม่ได้ ให้ทดสอบล็อกอิน Facebook ก่อน ถ้า Facebook เข้าได้ ให้ตรวจเครือข่าย อัปเดต Messenger ปิดแล้วเปิดแอปใหม่ และรีสตาร์ตโทรศัพท์ หากยังไม่สำเร็จ ให้รายงานปัญหาผ่านศูนย์ช่วยเหลือ Messenger พร้อมข้อความผิดพลาด ComSiam แนะนำให้เตรียมวิธีกู้คืนแชตที่เข้ารหัสก่อนลบหรือติดตั้งแอปใหม่