ลืมรหัสผ่าน Viber และเปลี่ยนโทรศัพท์แล้ว กู้บัญชีได้ไหม?

Viber ใช้หมายเลขโทรศัพท์และรหัสเปิดใช้งานเพื่อเข้าสู่บัญชี โดยอาจขอ PIN ยืนยันสองขั้นตอนเพิ่ม ไม่ได้ใช้รหัสผ่านบัญชีแบบอีเมลทั่วไป หากเปลี่ยนโทรศัพท์แต่ยังใช้เบอร์เดิมได้ ให้ติดตั้ง Viber บนเครื่องใหม่และทำตามขั้นตอนเปิดใช้งาน

① เปิดใช้งาน Viber บนโทรศัพท์เครื่องใหม่

1. ติดตั้ง Viber เวอร์ชันล่าสุดบนโทรศัพท์เครื่องใหม่
2. กรอกหมายเลขโทรศัพท์เดิมที่ผูกกับบัญชี พร้อมรหัสประเทศ
3. รับรหัสเปิดใช้งานทาง SMS หรือช่องทางที่ Viber แสดง
4. กรอกรหัสและทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
5. หากระบบถาม PIN ยืนยันสองขั้นตอน ให้กรอก PIN ที่ตั้งไว้

หากได้รับตัวเลือกให้ยืนยันผ่านอุปกรณ์เดิม ให้ทำตามคำแนะนำในแอป หากรับรหัสไม่ได้ ให้ตรวจว่าเบอร์ยังรับ SMS หรือสายโทรศัพท์ได้ และกรอกหมายเลขถูกต้อง

② ถ้าจำ PIN ยืนยันสองขั้นตอนไม่ได้

เมื่อระบบขอ PIN บนโทรศัพท์เครื่องใหม่ ให้แตะ Forgot PIN แล้วเปิดอีเมลที่เคยผูกไว้กับ Viber เพื่อยืนยันตัวตนและรีเซ็ต PIN จากนั้นกลับไปทำขั้นตอนเปิดใช้งานต่อ

อย่าลองเดา PIN ซ้ำหลายครั้ง หากกรอกผิดครบจำนวนที่กำหนด Viber อาจบล็อกการเปิดใช้งานชั่วคราว ให้ใช้ตัวเลือกรีเซ็ต PIN ทางอีเมลแทน

③ หากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ด้วย

หากยังเปิด Viber บนโทรศัพท์เครื่องเดิมได้ ให้สำรองประวัติแชตและใช้เมนูเปลี่ยนหมายเลขในแอปก่อนย้ายไปเครื่องใหม่ หมายเลขใหม่ต้องรับรหัสเปิดใช้งานได้

หากออกจากระบบเครื่องเดิมแล้วและเข้าเบอร์เดิมไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการมือถือเพื่อสอบถามการขอซิมใหม่ที่ใช้หมายเลขเดิม เพราะต้องยืนยันหมายเลขที่ผูกกับบัญชีจึงจะเปิดใช้งานได้

④ กู้คืนประวัติแชตหลังเปิดบัญชี

การกู้คืนแชตต้องมีข้อมูลสำรองที่สร้างไว้ก่อน และโดยทั่วไปต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมกับบัญชี Google หรือ Apple ที่ใช้เก็บข้อมูลสำรอง หากย้ายข้าม Android กับ iPhone วิธีสำรองและกู้คืนอาจไม่รองรับเหมือนการย้ายระหว่างระบบเดียวกัน

ก่อนเปลี่ยนเครื่อง ควรสำรองประวัติแชตจากโทรศัพท์เก่า หากเปิดเครื่องเก่าไม่ได้และไม่มีข้อมูลสำรอง อาจกู้ประวัติแชตเดิมกลับมาไม่ได้ แม้จะเปิดบัญชี Viber บนเครื่องใหม่สำเร็จแล้วก็ตาม

สรุป

หากเปลี่ยนโทรศัพท์แต่ยังใช้เบอร์เดิมได้ ให้เปิดใช้งาน Viber บนเครื่องใหม่ด้วยหมายเลขนั้นและรหัสที่ได้รับ หากจำ PIN ยืนยันสองขั้นตอนไม่ได้ ให้แตะ Forgot PIN และรีเซ็ตผ่านอีเมลที่ผูกไว้ หากเปลี่ยนเบอร์ด้วย ให้ย้ายหมายเลขจากเครื่องเดิมก่อน ComSiam แนะนำให้สำรองแชตและตรวจอีเมลกู้คืนก่อนย้ายเครื่องทุกครั้ง

ComSiam แนะนำให้เก็บสิทธิ์เข้าอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับ Viber ไว้ เพราะทั้งสองช่องทางช่วยยืนยันตัวตนและกู้คืนการเข้าใช้งาน