Apple Account ถูกปิดใช้งาน? วิธีแก้ตามข้อความแจ้งเตือน

หาก Apple Account ถูกปิดใช้งาน ให้ดูข้อความแจ้งเตือนก่อน เพราะแต่ละสถานะใช้วิธีแก้ต่างกัน หากระบุว่าปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ให้เริ่มจากรีเซ็ตรหัสผ่าน หากแจ้งว่าบัญชีถูกล็อกหรือไม่ใช้งาน ให้เลือก ขอการเข้าถึง ส่วนข้อความเกี่ยวกับบัญชีสื่อและสินค้าที่ซื้อให้ส่งคำขอเปิดใช้งานบัญชีส่วนนั้น ComSiam แยกวิธีแก้ตามข้อความที่อาจพบไว้ในบทความนี้

① ข้อความ “บัญชี Apple นี้ถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย”

ข้อความนี้อาจปรากฏหลังจากมีการป้อนรหัสผ่านหรือข้อมูลบัญชีไม่ถูกต้องหลายครั้ง ระบบล็อกบัญชีเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ให้เริ่มจากรีเซ็ตรหัสผ่าน Apple Account:

1. ใช้ iPhone, iPad หรือ Mac ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่ หากมี
2. เปิดการตั้งค่าบัญชี แล้วเลือก ลงชื่อเข้าและความปลอดภัย
3. เลือก เปลี่ยนรหัสผ่าน
4. ยืนยันตัวตนตามที่ระบบร้องขอและตั้งรหัสผ่านใหม่

หากไม่มีอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ให้เลือก ลืมรหัสผ่าน บนหน้าลงชื่อเข้าใช้ แล้วทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนหรือกู้คืนบัญชีที่แสดง อย่าลองรหัสผ่านเดิมซ้ำหลายครั้ง

② ข้อความ “บัญชี Apple ถูกล็อกหรือไม่ใช้งาน”

หากข้อความแจ้งว่าบัญชีถูกล็อกหรือไม่ใช้งาน ให้มองหาปุ่ม ขอการเข้าถึง ในการแจ้งเตือน แล้วทำตามขั้นตอนเพื่อส่งคำขอให้ Apple ตรวจสอบ

1. แตะ ขอการเข้าถึง
2. ตรวจสอบว่าบัญชีที่แสดงเป็นบัญชีของคุณ
3. ป้อนข้อมูลที่ระบบร้องขอ
4. ส่งคำขอและติดตามผลจากการแจ้งเตือนหรือช่องทางติดต่อที่ให้ไว้

หากไม่มีปุ่มในข้อความแจ้งเตือน ให้ใช้ช่องทางจัดการบัญชีของ Apple เพื่อเริ่มคำขอ เมื่อส่งคำขอแล้ว ให้รอผลการตรวจสอบและหลีกเลี่ยงการส่งคำขอซ้ำโดยไม่มีคำแนะนำจากระบบ

③ ข้อความ “บัญชีนี้ถูกล็อกและไม่สามารถใช้งานได้”

หากหลังส่งคำขอแล้วได้รับข้อความว่าบัญชีถูกล็อกและไม่สามารถใช้งานได้ หรือได้รับแจ้งว่าคำขอถูกปฏิเสธ ผลการตรวจสอบอาจเป็นที่สิ้นสุด ฝ่ายสนับสนุนอาจไม่สามารถเปิดใช้งานบัญชีเดิมให้ได้

หากบัญชีเดิมมีข้อมูล iCloud หรือรายการซื้อที่สำคัญ ให้ตรวจสอบผลและทางเลือกที่ Apple แจ้งอย่างรอบคอบก่อนสร้างบัญชีใหม่ การสร้างบัญชีใหม่ไม่ได้ย้ายข้อมูล การสมัครบริการ หรือรายการซื้อจากบัญชีเดิมให้อัตโนมัติ

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับ Activation Lock บนอุปกรณ์ และคุณเป็นเจ้าของเครื่องโดยชอบ ให้เตรียมหลักฐานการซื้อและยื่นคำขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Activation Lock โดยเฉพาะ

④ ข้อความ “บัญชีสื่อและสินค้าที่ซื้อของคุณถูกปิดใช้งาน”

ข้อความนี้เกี่ยวกับการซื้อหรือดาวน์โหลดคอนเทนต์ เช่น แอป เพลง หนังสือ หรือสื่ออื่น ๆ ไม่ได้หมายความว่า Apple Account หลักถูกปิดใช้งานทุกกรณี

หากมีปุ่ม ดำเนินการต่อ ในการแจ้งเตือน ให้แตะและทำตามขั้นตอนเพื่อขอเปิดใช้งานบัญชีสื่อและสินค้าที่ซื้ออีกครั้ง หากไม่มีตัวเลือกดังกล่าว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Apple ผ่านช่องทางช่วยเหลือที่เป็นทางการ

⑤ สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนส่งคำขอ

ก่อนเริ่มขั้นตอน ให้จดข้อความแจ้งเตือนให้ตรงตามที่เห็น และตรวจสอบว่า:

• ใช้อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของบัญชีที่ถูกต้อง
• ยังเข้าถึงอุปกรณ์หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้หรือไม่
• มีการแจ้งเตือนการลงชื่อเข้าหรือเปลี่ยนข้อมูลที่คุณไม่ได้ทำหรือไม่
• ปัญหาเกิดกับบัญชี Apple หลัก หรือเฉพาะบัญชีสื่อและสินค้าที่ซื้อ

อย่ากรอกรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันในหน้าที่เปิดจากข้อความที่ไม่แน่ใจ และอย่าส่งรหัสเหล่านั้นให้ผู้ที่อ้างว่าจะปลดล็อกบัญชีให้

คำถามที่พบบ่อย

Apple Account ถูกปิดใช้งานเพราะใส่รหัสผิด ต้องทำอย่างไร?

ให้รีเซ็ตรหัสผ่าน Apple Account ผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ หรือเลือก ลืมรหัสผ่าน แล้วทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตน

บัญชีถูกล็อกกับบัญชีถูกปิดใช้งานเหมือนกันไหม?

ข้อความและวิธีแก้อาจต่างกัน บัญชีที่ถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยมักต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน ส่วนข้อความว่าบัญชีถูกล็อกหรือไม่ใช้งานอาจมีตัวเลือกให้ขอการเข้าถึง

บัญชีสื่อและสินค้าที่ซื้อถูกปิดใช้งาน จะเข้า iCloud ได้ไหม?

สถานะของบัญชีสื่อและสินค้าที่ซื้ออาจกระทบการซื้อหรือดาวน์โหลด แต่ไม่ได้หมายความว่า iCloud ใช้งานไม่ได้ทุกกรณี ให้ตรวจสอบข้อความและบริการที่ได้รับผลกระทบโดยตรง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนแล้วจะปลดล็อกบัญชีได้ทันทีไหม?

ไม่รับประกัน การติดต่อช่วยให้ทราบขั้นตอนที่เหมาะกับสถานะบัญชี แต่การเปิดใช้งานขึ้นอยู่กับการตรวจสอบและผลคำขอของ Apple

ก่อนแก้ปัญหา ให้แยกข้อความเรื่องบัญชีหลักออกจากข้อความเรื่องบัญชีสื่อและสินค้าที่ซื้อ ComSiam แนะนำให้ทำตามตัวเลือกที่ตรงกับข้อความบนหน้าจอ เพื่อไม่ให้ส่งคำขอผิดประเภท