รีเซ็ตรหัสผ่าน Apple Account ไม่ได้? วิธีเริ่มกู้คืนบัญชี

หากรีเซ็ตรหัสผ่าน Apple Account ไม่ได้ เพราะไม่มีอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลสำรองไม่ได้ คุณสามารถส่งคำขอ กู้คืนบัญชี เพื่อขอเข้าถึงบัญชีอีกครั้งได้ เริ่มจากตัวเลือกกู้คืนที่ระบบแสดงบนอุปกรณ์หรือในเบราว์เซอร์ แล้วทำตามขั้นตอนจนได้รับการยืนยันว่าคำขอถูกส่งแล้ว ComSiam อธิบายวิธีเริ่มคำขอและสิ่งที่ควรเตรียมไว้ก่อนดำเนินการ

① ลองวิธีรีเซ็ตตามปกติก่อน

ก่อนเริ่มกู้คืนบัญชี ให้ตรวจสอบว่ามีวิธีที่ง่ายกว่าซึ่งยังใช้ได้หรือไม่:

• มี iPhone, iPad หรือ Mac เครื่องอื่นที่ลงชื่อเข้าใช้ Apple Account อยู่หรือไม่
• ยังรับรหัสยืนยันที่หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้หรือไม่
• เคยตั้งผู้ติดต่อการกู้คืนไว้หรือไม่
• มี Recovery Key หรือข้อมูลกู้คืนที่บัญชีร้องขอหรือไม่

หากมีอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ให้ลองเปลี่ยนรหัสผ่านจากการตั้งค่าบนอุปกรณ์นั้นก่อน เพราะอาจกลับเข้าบัญชีได้โดยไม่ต้องรอการกู้คืน หากยังเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ ระบบอาจใช้หมายเลขนั้นยืนยันตัวตนเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

② เตรียมข้อมูลก่อนส่งคำขอ

เตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีไว้ให้พร้อม:

• อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ลงชื่อเข้า Apple Account
• หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณสามารถรับสายหรือข้อความได้ระหว่างรอ
• อุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้บัญชี หากยังอยู่กับคุณ
• Recovery Key หรือข้อมูลจาก Recovery Contact หากคุณตั้งค่าไว้

ใช้ข้อมูลเดียวกันตลอดกระบวนการ อย่าสลับไปใช้ข้อมูลบัญชีอื่นระหว่างเริ่มคำขอ เพราะอาจทำให้สับสนว่ากำลังกู้คืนบัญชีใด

③ เริ่มกู้คืนบัญชีบนอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์

1. เปิดหน้าลงชื่อเข้า Apple Account บนอุปกรณ์ที่คุณไว้ใจ
2. ป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของบัญชี
3. เลือก ลืมรหัสผ่าน หรือ ไม่ได้รับรหัสยืนยัน ตามหน้าจอที่ปรากฏ
4. เลือกตัวเลือกที่ระบุว่าไม่สามารถใช้วิธียืนยันตัวตนที่ระบบเสนอได้
5. ทำตามขั้นตอนเพื่อเริ่มคำขอกู้คืนบัญชี
6. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อคุณได้ และตรวจสอบข้อมูลก่อนส่งคำขอ

หากระบบยังเสนอวิธีที่คุณเข้าถึงได้ เช่น รับรหัสจากหมายเลขที่เชื่อถือได้ ให้ลองวิธีนั้นก่อน เมื่อเริ่มการกู้คืนบัญชีแล้ว ให้บันทึกข้อมูลยืนยันคำขอและเวลาที่ระบบแจ้งไว้

④ เริ่มผ่านแอป Apple Support บนอุปกรณ์ที่ยืมมา

หากไม่มีอุปกรณ์ของตัวเอง คุณอาจใช้แอป Apple Support บน iPhone หรือ iPad ที่ยืมมาจากคนที่ไว้ใจ หรืออุปกรณ์ที่ Apple Store เปิดให้ใช้งาน

1. เปิดแอป Apple Support
2. เลือก รีเซ็ตรหัสผ่าน ในเครื่องมือบริการช่วยเหลือ
3. แตะ ช่วยคนอื่น
4. ป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของบัญชี
5. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ใช้ตัวเลือก ช่วยคนอื่น เพื่อดำเนินการกับบัญชีของคุณบนอุปกรณ์ที่ยืมมา อย่าบันทึกรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวไว้ในเครื่องนั้น หากระบบไม่สามารถรีเซ็ตให้ได้ ให้ทำตามตัวเลือกเริ่มกู้คืนบัญชีที่แสดง

⑤ ยืนยันว่าคำขอถูกส่งแล้ว

หลังส่งคำขอ ตรวจสอบว่ามีข้อความยืนยันหรือรายละเอียดเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีปรากฏขึ้นหรือไม่ จดข้อมูลที่ใช้ตรวจสอบคำขอไว้ และเก็บอีเมลหรือข้อความยืนยันจนกว่าจะกลับเข้าใช้บัญชีได้

หากยังไม่เห็นการยืนยัน อย่าเพิ่งส่งคำขอซ้ำทันที ให้ตรวจดูว่าทำขั้นตอนครบและใช้ข้อมูลบัญชีถูกต้องหรือไม่

⑥ สิ่งที่ควรทำระหว่างรอกู้คืนบัญชี

การกู้คืนบัญชีอาจใช้เวลาหลายวันหรือมากกว่านั้น และไม่สามารถรับประกันเวลาสิ้นสุดได้ ระหว่างรอ:

• ตรวจสอบช่องทางติดต่อที่ระบุไว้ในคำขอ
• ทำตามคำแนะนำที่ได้รับหลังเริ่มกระบวนการ
• หลีกเลี่ยงการลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์อื่นที่ยังใช้ Apple Account นั้นอยู่
• หากเริ่มคำขอผ่านเว็บ ให้ทำตามคำแนะนำของ Apple เกี่ยวกับอุปกรณ์ Apple ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี
• อย่าเริ่มคำขอใหม่โดยไม่จำเป็น

กิจกรรมจากอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีอาจยกเลิกคำขอได้ หากเริ่มกู้คืนบนอุปกรณ์ Apple ระบบอาจให้ใช้อุปกรณ์เครื่องนั้นต่อได้ แต่ให้ยึดคำแนะนำที่แสดงระหว่างเริ่มคำขอเป็นหลัก

⑦ หากจำรหัสผ่านได้ระหว่างรอ

หากนึกออกว่ารหัสผ่านคืออะไรและลงชื่อเข้าใช้ได้สำเร็จ คำขอกู้คืนอาจถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ คุณจะกลับมาใช้บัญชีได้ด้วยรหัสผ่านนั้น

หากพบอุปกรณ์เก่าที่ยังลงชื่อเข้าใช้ Apple Account อยู่ อย่ารีบใช้งานโดยไม่ตรวจสอบสถานะคำขอก่อน การเปลี่ยนรหัสผ่านจากอุปกรณ์นั้นอาจยกเลิกคำขอกู้คืนที่กำลังดำเนินอยู่

คำถามที่พบบ่อย

ควรเริ่มกู้คืนบัญชีเมื่อใด?

เริ่มเมื่อไม่มีอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และไม่สามารถยืนยันตัวตนหรือรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยวิธีอื่นที่ระบบเสนอได้

กู้คืน Apple Account ใช้เวลากี่วัน?

ระยะเวลาแตกต่างกันตามข้อมูลที่ใช้ยืนยันตัวตน อาจใช้เวลาหลายวันหรือมากกว่านั้น ให้ยึดเวลาที่ระบบแจ้งหลังส่งคำขอเป็นหลัก

ติดต่อ Apple เพื่อเร่งคำขอได้ไหม?

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถลดระยะเวลารอของกระบวนการกู้คืนได้ ให้ติดตามคำขอตามช่องทางและเวลาที่ระบบแจ้ง

ใช้อุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีระหว่างรอได้ไหม?

การใช้อุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีอาจทำให้คำขอถูกยกเลิก ให้ทำตามคำแนะนำที่ปรากฏตอนเริ่มคำขอ โดยเฉพาะกรณีที่เริ่มกู้คืนผ่านเว็บ

เริ่มคำขอเมื่อแน่ใจว่าไม่มีวิธีรีเซ็ตที่ง่ายกว่าซึ่งยังใช้ได้ และเก็บข้อมูลยืนยันคำขอไว้จนกว่าจะกลับเข้าใช้บัญชี ComSiam แนะนำให้ตั้งค่าหมายเลขสำรองหรือผู้ติดต่อการกู้คืนหลังจากได้บัญชีกลับคืนแล้ว