เข้า App Store ไม่ได้หลังเปลี่ยนรหัส Apple Account แก้ยังไง?

หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน Apple Account ให้ตรวจสอบก่อนว่า App Store กำลังขอรหัสผ่านใหม่หรือรหัสยืนยัน แล้วลงชื่อเข้าอีกครั้งด้วยบัญชีที่ใช้กับ สื่อและสินค้าที่ซื้อ หากยังเข้าไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าบัญชีถูกล็อกหรือไม่ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตปกติหรือไม่ และมีปัญหาด้านการเรียกเก็บเงินหรือบริการ Apple ขัดข้องหรือไม่

ComSiam แนะนำว่าอย่าเพิ่งลงชื่อออกจาก iCloud ทั้งเครื่อง เพราะปัญหาอาจเกิดเฉพาะบัญชี App Store หรือส่วนสื่อและการซื้อ ซึ่งตรวจสอบแยกได้

① ป้อนรหัสผ่านใหม่ใน App Store

หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน Apple Account อุปกรณ์หรือบริการบางรายการอาจขอให้ยืนยันตัวตนอีกครั้ง เมื่อมีหน้าต่างแจ้งให้ลงชื่อเข้า ให้ป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของบัญชีเดิมและ รหัสผ่านใหม่ จากนั้นทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ปรากฏ

หากไม่เห็นหน้าต่างแจ้งเตือน ให้ตรวจสอบบัญชีในส่วนสื่อและการซื้อ:

• iPhone หรือ iPad: ไปที่ การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > สื่อและสินค้าที่ซื้อ
• Mac: เปิดแอป App Store แล้วตรวจสอบบัญชีจากเมนูบัญชีของแอป

บัญชีที่ใช้กับ App Store อาจไม่ใช่บัญชีเดียวกับที่ใช้กับ iCloud หากมีหลายบัญชี ให้ตรวจสอบว่ากำลังใช้บัญชีที่เคยซื้อหรือดาวน์โหลดแอปนั้น

② ตรวจสอบว่าบัญชีถูกล็อกหรือไม่

หากมีข้อความแจ้งว่าบัญชีถูกล็อก ไม่ใช้งาน หรือปิดใช้งาน ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อปลดล็อกหรือกู้คืนบัญชี การป้อนรหัสผ่านซ้ำหลายครั้งอาจไม่ช่วย และอาจทำให้ระบบจำกัดการลงชื่อเข้าใช้เพิ่มเติม

หากเพิ่งรีเซ็ตรหัสผ่านและยังลงชื่อเข้าไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่า:

① ใช้อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีถูกต้อง

② ป้อนรหัสผ่านใหม่ ไม่ใช่รหัสผ่านเดิมที่เคยใช้

③ ป้อนรหัสยืนยันล่าสุด หาก Apple ขอรหัสยืนยัน

④ วันที่และเวลาของอุปกรณ์ตั้งค่าเป็นอัตโนมัติ และอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

③ ถ้า App Store ขอรหัสผ่านของบัญชีที่ไม่คุ้นเคย

ข้อความขอรหัสผ่านขณะอัปเดตแอปอาจเกี่ยวกับบัญชีที่เคยใช้ดาวน์โหลดหรือซื้อแอปนั้น ไม่จำเป็นต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่กำลังใช้กับ iCloud

ให้ตรวจสอบบัญชีใน สื่อและสินค้าที่ซื้อ และพิจารณาว่าแอปดังกล่าวเคยดาวน์โหลดด้วย Apple Account อื่นหรือไม่ หากเป็นบัญชีเก่าของคุณ ให้ค้นหาบัญชีนั้นและรีเซ็ตรหัสผ่านตามช่องทางทางการ อย่าลบแอปก่อนตรวจสอบข้อมูลสำรอง เพราะข้อมูลบางอย่างอาจเก็บไว้เฉพาะในเครื่อง

④ ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและสถานะบริการ Apple

หาก App Store หมุนค้าง เปิดหน้าไม่ได้ หรือแจ้งว่าเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ ให้ลองทำตามนี้:

① เปิดเว็บไซต์อื่นเพื่อตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้

② สลับระหว่าง Wi‑Fi กับข้อมูลมือถือ หรือทดลองเครือข่ายอื่น

③ ปิดแล้วเปิด App Store ใหม่ และรีสตาร์ทอุปกรณ์

④ ตรวจสอบสถานะระบบของ Apple ว่ามีปัญหากับ App Store หรือบริการที่เกี่ยวข้องหรือไม่

⑤ หากไม่มีปัญหาที่เครือข่ายหรือบริการ ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่

ถ้าเกิดปัญหาเฉพาะอุปกรณ์เครื่องเดียว ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของเครื่องนั้น หากทุกอุปกรณ์ในเครือข่ายเดียวกันเข้าไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

⑤ ตรวจสอบข้อความเกี่ยวกับการชำระเงิน

หากเห็นข้อความ “มีปัญหาในการเรียกเก็บเงินกับรายการซื้อก่อนหน้า” หรือ “ต้องทำการยืนยัน” ปัญหาอาจมาจากยอดค้างชำระหรือวิธีการชำระเงินที่ใช้ไม่ได้ ไม่ใช่รหัสผ่านที่เพิ่งเปลี่ยน

ตรวจสอบข้อมูลการชำระเงินและทำตามคำแนะนำในบัญชี หากมีรายการซื้อที่ยังเรียกเก็บเงินไม่สำเร็จ ให้แก้ไขยอดหรือเพิ่มวิธีชำระเงินที่ใช้ได้ตามที่ระบบระบุ

⑥ ออกจากระบบเฉพาะสื่อและสินค้าที่ซื้อ หากจำเป็น

หากตรวจสอบทุกอย่างแล้วแต่ App Store ยังวนกลับมาขอให้ลงชื่อเข้า ให้ลองออกจากระบบเฉพาะส่วน สื่อและสินค้าที่ซื้อ แล้วลงชื่อเข้าใหม่ด้วยบัญชีและรหัสผ่านล่าสุด

บน iPhone หรือ iPad ให้ไปที่ การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > สื่อและสินค้าที่ซื้อ แล้วเลือกออกจากระบบ จากนั้นลงชื่อเข้าใหม่ด้วยบัญชีที่ถูกต้อง ชื่อเมนูอาจแตกต่างเล็กน้อยตามเวอร์ชันระบบ

อย่าออกจากระบบ Apple Account หลักของ iCloud เว้นแต่มีเหตุจำเป็นและเข้าใจผลกระทบ เพราะการออกจาก iCloud อาจกระทบการซิงค์ข้อมูล เช่น รูปภาพ รายชื่อ และข้อมูลสำรอง

เมื่อยังเข้า App Store ไม่ได้

จดข้อความแจ้งเตือนที่เห็น รุ่นอุปกรณ์ และเวอร์ชัน iOS, iPadOS หรือ macOS จากนั้นใช้แอป Apple Support หรือช่องทางช่วยเหลือทางการของ Apple เพื่อขอให้ตรวจสอบบัญชี อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้ที่ติดต่อมาอ้างว่าจะช่วยปลดล็อกบัญชี

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบบัญชีที่ใช้กับ App Store ให้ตรงกับบัญชีที่ซื้อแอป และเก็บข้อมูลอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับลงชื่อเข้าไว้ในที่ปลอดภัย

FAQ: คำถามที่พบบ่อย

เปลี่ยนรหัส Apple Account แล้ว App Store ยังใช้รหัสเก่าได้ไหม?

ไม่ได้ เมื่อลงชื่อเข้าอีกครั้งต้องใช้รหัสผ่านใหม่ หากระบบยังขอรหัสผ่านเดิม ให้ตรวจสอบว่าป้อนบัญชีถูกต้องและไม่ได้มีแอปที่ผูกกับบัญชี Apple อื่น

ต้องออกจากระบบ iCloud แล้วลงชื่อเข้าใหม่หรือไม่?

โดยทั่วไปไม่จำเป็น ให้ตรวจสอบและลงชื่อเข้าใหม่เฉพาะส่วน สื่อและสินค้าที่ซื้อ ก่อน เพราะปัญหาอาจจำกัดอยู่ที่ App Store

App Store ขอรหัสยืนยัน แต่รหัสไม่เข้า ต้องทำอย่างไร?

ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ของบัญชี แล้วขอรหัสใหม่ตามตัวเลือกบนหน้าจอ อย่าเปิดเผยรหัสยืนยันแก่ผู้อื่น

ทำไมอัปเดตแอปแล้วระบบขอรหัสของบัญชีอื่น?

แอปนั้นอาจถูกดาวน์โหลดหรือซื้อด้วย Apple Account อีกบัญชีหนึ่ง ให้ตรวจสอบบัญชีเดิมที่เคยใช้กับแอป ก่อนลบหรือดาวน์โหลดใหม่ควรตรวจสอบข้อมูลสำรองในแอปก่อน

เข้า App Store ไม่ได้ทั้งที่ลงชื่อเข้าแล้ว ควรทำอย่างไร?

ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต สถานะบริการ Apple การแจ้งเตือนว่าบัญชีถูกล็อก และข้อความเกี่ยวกับการชำระเงิน หากยังไม่สำเร็จ ให้ติดต่อ Apple Support พร้อมรายละเอียดข้อความผิดพลาด