ข้อควรระวังในการขอความช่วยเหลือกู้บัญชีธนาคารและกระเป๋าเงิน

เมื่อล็อกอินบัญชีธนาคารหรือกระเป๋าเงินไม่ได้ ควรขอความช่วยเหลือผ่านแอป เว็บไซต์ หรือหมายเลขติดต่อทางการของผู้ให้บริการเท่านั้น มิจฉาชีพอาจแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่แล้วหลอกขอ OTP รหัสผ่าน หรือให้ติดตั้งแอปควบคุมโทรศัพท์ บทความนี้จาก ComSiam สรุปข้อควรระวังก่อนส่งข้อมูลหรือทำตามคำแนะนำจากผู้อื่น

① ติดต่อผู้ให้บริการจากช่องทางที่ตรวจสอบเอง

เปิดแอปที่ติดตั้งจากแหล่งทางการ พิมพ์เว็บไซต์ของผู้ให้บริการด้วยตนเอง หรือใช้หมายเลข Call Center ที่อยู่บนบัตรหรือเอกสารบัญชี อย่าติดต่อผ่านเบอร์หรือลิงก์ที่ผู้โทรหรือผู้ส่งข้อความให้มาโดยไม่ได้ตรวจสอบ

หากค้นหาช่องทางติดต่อจากอินเทอร์เน็ต ให้ตรวจชื่อเว็บไซต์และตัวสะกดให้ตรงกับแหล่งทางการ อย่าเชื่อเพียงโลโก้หรือชื่อผู้ส่ง เพราะ SMS และเว็บไซต์ปลอมสามารถแอบอ้างชื่อธนาคารได้

② ห้ามเปิดเผยรหัสลับและ OTP

อย่าบอกรหัสผ่าน PIN หรือ OTP ให้บุคคลอื่น แม้จะอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคาร ฝ่ายความปลอดภัย หรือผู้เชี่ยวชาญกู้บัญชี OTP ใช้ยืนยันตัวตนหรือทำรายการสำคัญ หากผู้อื่นนำไปใช้ อาจเข้าถึงบัญชีหรือทำธุรกรรมแทนคุณได้

หากได้รับ OTP โดยไม่ได้ร้องขอ อย่านำไปกรอกในเว็บไซต์หรือบอกผู้โทร ให้ติดต่อผู้ให้บริการจากช่องทางทางการทันที

③ อย่าติดตั้งแอปหรือให้ควบคุมหน้าจอ

อย่าติดตั้งแอปจากลิงก์ที่ส่งมา และอย่าเปิดสิทธิ์ควบคุมหน้าจอหรือแชร์หน้าจอให้คนที่อ้างว่าจะช่วยปลดล็อกบัญชี หากติดตั้งแอปที่ไม่รู้จักไปแล้ว ให้หยุดทำธุรกรรมจากโทรศัพท์เครื่องนั้น และติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการเพื่อป้องกันบัญชี

④ ระวังการเรียกเก็บเงินเพื่อกู้บัญชีหรือคืนเงิน

อย่าโอนค่าปลดล็อก ค่าดำเนินการ หรือเงินประกันให้บุคคลที่อ้างว่ากู้บัญชีหรือเรียกเงินคืนได้ หากมีการสูญเสียเงินจริง ให้แจ้งธนาคารหรือผู้ให้บริการโดยตรง หากถูกหลอกโอนเงิน ให้รีบติดต่อธนาคารและ AOC สายด่วน 1441 พร้อมเก็บสลิป ข้อความสนทนา หมายเลขโทรศัพท์ และหลักฐานอื่นไว้

⑤ ตรวจบัญชีหลังได้รับความช่วยเหลือ

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้ ให้เปลี่ยนรหัสผ่าน ตรวจธุรกรรมล่าสุด อุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้ และเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ผูกกับบัญชี หากพบรายการที่ไม่ได้ทำ ให้แจ้งผู้ให้บริการทันทีและขอให้ตรวจสอบหรือระงับช่องทางที่เสี่ยง

สรุป

การกู้บัญชีธนาคารและกระเป๋าเงินควรทำผ่านช่องทางทางการที่ตรวจสอบเอง ห้ามเปิดเผยรหัสผ่าน PIN หรือ OTP อย่าติดตั้งแอปควบคุมเครื่อง และอย่าโอนเงินให้คนที่อ้างว่าช่วยกู้บัญชีได้ ComSiam แนะนำให้เก็บหลักฐานและติดต่อผู้ให้บริการทันทีเมื่อพบความผิดปกติ