เข้าแอปลงทุนไม่ได้เพราะยืนยันตัวตนไม่ผ่าน ทำอย่างไร

หากเข้าแอปลงทุนไม่ได้เพราะยืนยันตัวตนไม่ผ่าน ให้ตรวจสอบก่อนว่าปัญหาเกิดตอนเปิดบัญชี ตอนเข้าสู่ระบบ หรือระหว่างยืนยันตัวตนผ่าน NDID เพราะแต่ละขั้นตอนอาจต้องแก้คนละจุด อย่าลองส่งข้อมูลซ้ำหลายครั้งจนระบบจำกัดการใช้งาน บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีตรวจสอบและช่องทางขอความช่วยเหลือ

① ตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวให้ตรงกับเอกสาร

ตรวจดูชื่อ นามสกุล เลขประจำตัวประชาชน และวันเกิดที่กรอกในแอปว่าตรงกับบัตรประชาชนหรือเอกสารที่ใช้ยืนยันหรือไม่ หากเพิ่งเปลี่ยนชื่อ นามสกุล หรือทำบัตรประชาชนใหม่ ข้อมูลในธนาคารหรือระบบยืนยันตัวตนอาจยังไม่ตรงกัน

หากข้อมูลไม่ตรง อย่าส่งเอกสารของบุคคลอื่นแทน ให้ติดต่อบริษัทหลักทรัพย์หรือผู้ให้บริการแอปลงทุนเพื่อสอบถามวิธีแก้ไขข้อมูลและเอกสารที่ต้องใช้

② หากยืนยันผ่าน NDID ไม่สำเร็จ

ตรวจสอบแอปธนาคารและคำขอยืนยันตัวตน

เปิดแอปธนาคารที่เลือกเป็นผู้ยืนยันตัวตน แล้วตรวจสอบว่ามีคำขอ NDID รออนุมัติหรือไม่ ทำรายการภายในเวลาที่ระบบกำหนด และอย่าปิดแอปก่อนยืนยันเสร็จ

หากไม่เห็นคำขอ ให้ตรวจสอบว่าลงทะเบียน NDID กับธนาคารนั้นแล้วหรือยัง บางบริการจะแสดงรายชื่อธนาคารที่พร้อมใช้ในขั้นตอนเลือกผู้ให้บริการยืนยันตัวตน หากไม่มี ให้สอบถามธนาคารหรือเลือกช่องทางอื่นที่แพลตฟอร์มลงทุนรองรับ

ลองวิธียืนยันตัวตนทางเลือก

หาก NDID ไม่ผ่านซ้ำ หรือไม่มีธนาคารที่ใช้ยืนยันได้ ให้ดูว่าแอปมีตัวเลือกอื่นหรือไม่ เช่น ยืนยันผ่าน ThaID หรือตัวแทนยืนยันตัวตน ณ จุดบริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและประเภทบัญชี ตลาดหลักทรัพย์ฯ ระบุในคำถามที่พบบ่อยของ TDX ว่าผู้ใช้ที่ยืนยันผ่าน NDID ไม่สำเร็จอาจเลือกใช้ตัวแทนยืนยันตัวตนหรือเปลี่ยนธนาคารผู้ให้บริการ NDID ได้ในบางกรณี

③ หากต้องถ่ายบัตรหรือสแกนใบหน้า

ทำรายการในที่สว่างเพียงพอ วางบัตรบนพื้นเรียบ ไม่ให้แสงสะท้อนหรือเงาบังข้อมูล และตรวจสอบว่าเลนส์กล้องสะอาด หากต้องสแกนใบหน้า ให้ถอดหมวก แว่นกันแดด และหน้ากาก จัดใบหน้าให้อยู่ในกรอบตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ตรวจสอบด้วยว่าแอปได้รับอนุญาตให้ใช้กล้อง และเป็นแอปเวอร์ชันล่าสุด หากกล้องไม่ทำงาน ให้ปิดแอปแล้วเปิดใหม่หรือรีสตาร์ตโทรศัพท์ก่อนลองอีกครั้ง

④ ติดต่อใครเมื่อยืนยันตัวตนยังไม่ผ่าน

หากตรวจสอบแล้วแต่ยังทำรายการไม่ได้ ให้ติดต่อบริษัทหลักทรัพย์หรือผู้ให้บริการแอปลงทุนที่เปิดบัญชีไว้ แจ้งชื่อขั้นตอนที่ติดปัญหา ข้อความผิดพลาด รุ่นโทรศัพท์ และเวลาที่พบปัญหา หากปัญหาเกิดในแอปธนาคารหรือ NDID ให้ติดต่อธนาคารที่เลือกยืนยันตัวตนด้วย

ส่งภาพหน้าจอให้เจ้าหน้าที่เฉพาะเมื่อจำเป็น และปิดบังเลขบัตรประชาชน เลขบัญชี หรือข้อมูลอ่อนไหวก่อนส่งผ่านช่องทางที่ไม่ใช่ระบบทางการ ห้ามบอกรหัสผ่านหรือ OTP ให้ผู้ที่ติดต่อมาอ้างว่าจะช่วยยืนยันตัวตน

⑤ ถ้าเข้าแอปได้แต่ทำรายการลงทุนไม่ได้

บางครั้งยืนยันตัวตนผ่านแล้ว แต่ยังทำรายการไม่ได้เพราะข้อมูลลูกค้าหรือแบบประเมินความเหมาะสมในการลงทุนยังไม่ครบ หรือมีขั้นตอนทบทวนข้อมูลค้างอยู่ ให้ตรวจสอบการแจ้งเตือนในแอปและทำรายการที่ระบบร้องขอให้ครบ หากไม่แน่ใจว่าต้องส่งอะไร ให้ถามบริษัทหลักทรัพย์โดยตรง

สรุป

เมื่อยืนยันตัวตนในแอปลงทุนไม่ผ่าน ให้ตรวจข้อมูลส่วนตัวและขั้นตอนที่ติดปัญหาก่อน หากใช้ NDID ให้ตรวจคำขอในแอปธนาคารและสถานะการลงทะเบียน จากนั้นใช้วิธีทางเลือกที่แพลตฟอร์มรองรับหรือติดต่อผู้ให้บริการโดยตรง ComSiam แนะนำให้ส่งเอกสารผ่านช่องทางทางการเท่านั้น และเก็บรหัสผ่านกับ OTP ไว้เป็นความลับ