ลืมรหัสผ่านบัญชีซื้อขายหุ้นออนไลน์ ควรติดต่อใคร

หากลืมรหัสผ่านบัญชีซื้อขายหุ้นออนไลน์ ให้ติดต่อ บริษัทหลักทรัพย์หรือโบรกเกอร์ที่เปิดบัญชีไว้ เพราะบริษัทนั้นเป็นผู้ดูแลบัญชีซื้อขายและขั้นตอนยืนยันตัวตน ส่วนตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยไม่ได้เป็นผู้รีเซ็ตรหัสผ่านให้บัญชีลูกค้าของทุกโบรกเกอร์ บทความนี้จาก ComSiam อธิบายว่าควรเริ่มกู้บัญชีอย่างไรและต้องทำอะไรหากพบธุรกรรมที่ไม่รู้จัก

① เริ่มจากแอปหรือเว็บไซต์ทางการของโบรกเกอร์

เปิดแอปหรือเว็บไซต์ที่ใช้ซื้อขาย แล้วเลือกเมนู “ลืมรหัสผ่าน” “กู้คืนบัญชี” หรือเมนูที่มีความหมายใกล้เคียง ทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ระบบกำหนด เช่น ยืนยันผ่านเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้

หากไม่พบเมนูกู้คืน หรือทำรายการไม่สำเร็จ ให้โทรหา Call Center ของโบรกเกอร์จากหมายเลขบนเว็บไซต์ทางการหรือเอกสารเปิดบัญชี อย่าใช้เบอร์โทรศัพท์หรือลิงก์ที่มีผู้ส่งมาให้โดยไม่ทราบแหล่งที่มา

② ติดต่อโบรกเกอร์ให้ตรงกับบัญชีและแพลตฟอร์ม

หากใช้แพลตฟอร์มซื้อขายที่ให้บริการผ่านโบรกเกอร์ ให้ติดต่อโบรกเกอร์ที่เปิดบัญชีไว้ก่อน เพราะโบรกเกอร์จะตรวจสอบได้ว่าบัญชีของคุณผูกกับระบบใดและต้องยืนยันตัวตนแบบไหน

แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าเข้าใช้งานไม่ได้ พร้อมระบุข้อความแจ้งเตือน ชื่อแอปหรือแพลตฟอร์ม และเวลาที่พบปัญหา อย่าส่งรหัสผ่านหรือ OTP ในแชต และอย่าบอกข้อมูลลับกับผู้ที่โทรมาอ้างว่าจะช่วยปลดล็อกบัญชี

③ เตรียมข้อมูลสำหรับยืนยันตัวตน

ก่อนติดต่อ ให้เตรียมข้อมูลที่ช่วยยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชี เช่น

• ชื่อและนามสกุลตามบัญชีซื้อขาย
• เลขที่บัญชีซื้อขายหรือเลขลูกค้า หากมี
• บัตรประชาชนและข้อมูลติดต่อที่ลงทะเบียนไว้
• ชื่อแอปหรือแพลตฟอร์มที่ใช้
• ภาพหน้าจอข้อความผิดพลาด โดยปิดบังข้อมูลสำคัญก่อนส่ง

โบรกเกอร์อาจกำหนดวิธีตรวจสอบเพิ่มเติมตามนโยบายความปลอดภัย ให้ส่งเอกสารผ่านระบบหรือช่องทางทางการที่เจ้าหน้าที่แจ้งเท่านั้น

④ หากเปลี่ยนเบอร์หรืออีเมลแล้วรับรหัสยืนยันไม่ได้

อย่าพยายามเปลี่ยนข้อมูลติดต่อผ่านลิงก์ที่ไม่แน่ใจ ให้ติดต่อโบรกเกอร์และแจ้งว่าเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ผูกบัญชีไม่สามารถใช้งานได้แล้ว เจ้าหน้าที่จะแนะนำวิธียืนยันตัวตนและแก้ไขข้อมูลตามขั้นตอนของบริษัท

หากยังใช้เบอร์เดิมได้แต่ไม่ได้รับ OTP ให้ตรวจสัญญาณมือถือ กล่องข้อความ และการบล็อก SMS ก่อนขอรหัสอีกครั้ง หากเบอร์ถูกยกเลิก ให้สอบถามผู้ให้บริการมือถือว่าสามารถขอคืนหมายเลขเดิมได้หรือไม่ พร้อมแจ้งโบรกเกอร์เพื่อขอแนวทางสำรอง

⑤ พบรายการซื้อขายที่ไม่ได้ทำ ให้แจ้งโบรกเกอร์ทันที

หากได้รับแจ้งเตือนเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก หรือเห็นคำสั่งซื้อขายที่ไม่ได้ส่ง ให้โทรหาโบรกเกอร์ทันทีและขอให้ช่วยจำกัดการเข้าถึงบัญชีตามขั้นตอนของบริษัท จากนั้นเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลที่ใช้รับการแจ้งเตือน และเก็บภาพหน้าจอ รายการซื้อขาย และเวลาเกิดเหตุไว้เป็นหลักฐาน

หากมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการหรือการดำเนินการของผู้ประกอบธุรกิจที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถตรวจสอบช่องทางร้องเรียนของสำนักงาน ก.ล.ต. ได้ แต่การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือปลดล็อกบัญชีควรเริ่มติดต่อโบรกเกอร์เจ้าของบัญชีก่อน

สรุป

ลืมรหัสผ่านบัญชีซื้อขายหุ้นออนไลน์ ให้เริ่มจากเมนูกู้คืนในแอปหรือเว็บไซต์ทางการ และติดต่อโบรกเกอร์ที่เปิดบัญชีไว้เมื่อยืนยันตัวตนไม่ผ่านหรือข้อมูลติดต่อเก่า เตรียมข้อมูลบัญชีให้พร้อม แต่ห้ามเปิดเผยรหัสผ่านหรือ OTP ComSiam แนะนำให้แจ้งโบรกเกอร์ทันทีหากพบการเข้าสู่ระบบหรือคำสั่งซื้อขายที่ไม่ได้ทำ