เข้า Mobile Banking ไม่ได้หลังเปลี่ยนโทรศัพท์ ต้องทำอะไรบ้าง? วิธีเปิดใช้บนเครื่องใหม่

เมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ ธนาคารอาจให้ยืนยันตัวตนและลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ก่อนใช้ Mobile Banking ได้ หากยังใช้เบอร์เดิม ให้ใส่ซิมที่ลงทะเบียนกับธนาคารในเครื่องใหม่ แล้วทำตามขั้นตอนในแอป หากเปลี่ยนเบอร์ด้วย อาจต้องอัปเดตหมายเลขกับธนาคารก่อนจึงจะรับรหัสยืนยันได้

วิธีเข้า Mobile Banking บนโทรศัพท์เครื่องใหม่

① ติดตั้งแอปธนาคารจากแหล่งทางการ

ดาวน์โหลดแอปจาก App Store หรือ Google Play ตรวจชื่อผู้พัฒนาให้ตรงกับธนาคาร และอัปเดตระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ให้รองรับแอป

② ใช้เบอร์ที่ลงทะเบียนกับธนาคาร

หากใช้เบอร์เดิม ให้ใส่ซิมในโทรศัพท์เครื่องใหม่ ตรวจว่ามีสัญญาณและรับ SMS ได้ จากนั้นเปิดแอปและเลือกเข้าสู่ระบบหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ ทำตามขั้นตอนที่ธนาคารแสดง เช่น กรอก OTP, PIN เดิม หรือยืนยันใบหน้า

③ หากเปลี่ยนเบอร์ด้วย ให้อัปเดตเบอร์กับธนาคาร

ถ้าเบอร์ใหม่ยังไม่ได้ผูกกับบัญชี ธนาคารอาจส่ง OTP ไปยังเบอร์เดิม หรือไม่อนุญาตให้เปิดใช้แอปบนเครื่องใหม่ ให้ติดต่อธนาคารผ่านแอป เว็บไซต์ Call Center หรือสาขาทางการ เพื่อเปลี่ยนหมายเลขและยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการต่อ

ยังเข้าแอปไม่ได้ ให้ตรวจสอบอะไรบ้าง?

ตรวจข้อความแจ้งเตือน

อ่านข้อความบนหน้าจอให้ครบว่าแอปขอ OTP, PIN, รหัสผ่าน หรือให้ยืนยันอุปกรณ์ หากขึ้นว่าบัญชีถูกล็อกหรือจำเป็นต้องติดต่อธนาคาร ให้หยุดลองรหัสซ้ำและทำตามคำแนะนำของธนาคาร

ตรวจเบอร์และการรับ OTP

ตรวจว่าซิมที่ใช้อยู่เป็นเบอร์ที่ลงทะเบียนกับบัญชี รับ SMS ได้ และกรอกหมายเลขถูกต้อง หากไม่ได้รับ OTP ให้ใช้ตัวเลือกส่งใหม่ตามที่แอปกำหนด หากยังไม่ได้ ให้ติดต่อธนาคารผ่านหมายเลขทางการ

ติดต่อธนาคารหากต้องปลดการผูกอุปกรณ์

บางธนาคารมีขั้นตอนย้ายอุปกรณ์ด้วยตนเอง ขณะที่บางกรณีต้องให้ Call Center หรือสาขาช่วยตรวจสอบ แจ้งว่าคุณเปลี่ยนโทรศัพท์และไม่สามารถยืนยันตัวตนบนเครื่องใหม่ได้ เตรียมบัตรประชาชนและโทรศัพท์ที่ใช้รับรหัสไว้ตามที่ธนาคารแนะนำ

ComSiam แนะนำให้เก็บโทรศัพท์เครื่องเก่าและซิมเดิมไว้จนกว่าจะเข้าแอปบนเครื่องใหม่ได้เรียบร้อย และตรวจสอบว่าข้อมูลบัญชี เบอร์โทรศัพท์ และการตั้งค่าความปลอดภัยถูกต้อง

ถ้าโทรศัพท์เครื่องเก่าหายหรือถูกขโมย

ติดต่อธนาคารทันทีเพื่อขอระงับการใช้งานแอปบนอุปกรณ์เดิมหรือป้องกันการเข้าถึงบัญชี หากสงสัยว่ามีคนรู้ PIN หรือรหัสผ่าน ให้แจ้งธนาคารและเปลี่ยนรหัสผ่านที่เกี่ยวข้อง อย่ารอจนติดตั้งแอปบนเครื่องใหม่เสร็จ

อย่ากดลิงก์จาก SMS หรือแชตที่อ้างว่าช่วยย้ายแอป และอย่าบอกรหัส OTP, PIN หรือรหัสผ่านให้ผู้อื่น ธปท. และธนาคารมีคำเตือนเรื่องหน้าเว็บปลอมที่หลอกขโมยข้อมูลเข้าสู่ระบบ ComSiam ขอให้เริ่มติดต่อธนาคารจากช่องทางทางการที่ค้นหาและเปิดด้วยตนเองเท่านั้น