Contact
Line : comsiam
หากเปลี่ยนเบอร์แล้วเข้า Grab ไม่ได้ ให้ตรวจว่าระบบกำลังส่ง OTP ไปเบอร์เก่าหรือไม่ หากยังเข้าสู่บัญชีได้จากอุปกรณ์เดิม ให้แก้เบอร์จากหน้าโปรไฟล์ในแอป แต่ถ้าเข้าไม่ได้ ให้รายงานปัญหาผ่านศูนย์ช่วยเหลือ Grab บทความนี้จาก ComSiam สรุปทางเลือกตามสถานการณ์และสิ่งที่ควรตรวจหลังเปลี่ยนเบอร์
① หากยังเปิดบัญชี Grab ในอุปกรณ์เดิมได้
เข้าแอป Grab แล้วไปที่ รูปโปรไฟล์ > แก้ไขโปรไฟล์ จากนั้นแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์ กรอกเบอร์ใหม่ตามรูปแบบที่แอประบุ แล้วแตะ บันทึก หากตั้ง GrabPIN ไว้ ระบบอาจขอให้กรอก PIN เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลง
Grab อาจส่ง OTP ทาง SMS ไปยังเบอร์ใหม่เพื่อยืนยัน ให้ตรวจว่าเบอร์ใหม่รับข้อความได้และกรอก OTP ในแอปเท่านั้น
② หากออกจากระบบและเข้าเบอร์เก่าไม่ได้
อย่าสมัครบัญชีใหม่ทันที ให้เปิดศูนย์ช่วยเหลือ Grab แล้วเลือกหัวข้อเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบไม่ได้หรือการเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล แจ้งว่าเปลี่ยนเบอร์และไม่สามารถรับรหัสจากหมายเลขเดิมได้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบบัญชี
เตรียมอีเมลที่ผูกกับบัญชี เบอร์เก่า เบอร์ใหม่ และข้อมูลที่ช่วยยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี กรอกข้อมูลผ่านแบบฟอร์มทางการในแอปหรือศูนย์ช่วยเหลือเท่านั้น
③ เบอร์ใหม่ขึ้นว่าเคยใช้กับบัญชีอื่น
หากระบบแจ้งว่าเบอร์ใหม่ถูกใช้งานแล้ว อย่าสร้างบัญชีซ้ำหรือพยายามย้ายข้อมูลด้วยตนเอง ให้รายงานปัญหาผ่านหัวข้อเข้าสู่ระบบไม่ได้ เพื่อให้ Grab ตรวจสอบว่าเบอร์ดังกล่าวเชื่อมกับบัญชีใดและแนะนำขั้นตอนที่เหมาะสม
ก่อนแจ้งปัญหา ตรวจสอบการสะกดหมายเลขและรหัสประเทศให้ถูกต้อง หากยังเข้าแอปได้ ให้ตรวจเบอร์ที่บันทึกในหน้าโปรไฟล์อีกครั้ง
④ หลังเปลี่ยนเบอร์สำเร็จ
ตรวจสอบว่าหมายเลขใหม่แสดงในโปรไฟล์และยืนยัน OTP เรียบร้อยแล้ว จากนั้นลองเปิดหน้าใช้งานหลักของแอปและตรวจการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง
โปรดทราบว่า Grab ระบุว่าการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนหรือเปลี่ยน GrabPIN อาจทำให้วิธีชำระเงินที่ผูกไว้ เช่น บัตรหรือวอลเล็ต ถูกลบโดยอัตโนมัติ หลังกลับเข้าใช้งานได้ ให้ตรวจเมนูการชำระเงินและเพิ่มวิธีชำระเงินอีกครั้งหากจำเป็น
สรุป: หากยังใช้แอปได้ ให้เปลี่ยนเบอร์จาก รูปโปรไฟล์ > แก้ไขโปรไฟล์ และยืนยันด้วย OTP หากเข้าไม่ได้หรือเบอร์ใหม่ถูกใช้แล้ว ให้แจ้งปัญหาผ่านศูนย์ช่วยเหลือ Grab ComSiam แนะนำให้ตรวจข้อมูลติดต่อและวิธีชำระเงินหลังอัปเดตบัญชี
