Contact
Line : comsiam
หากเข้า Grab ไม่ได้และเข้าอีเมลเดิมไม่ได้ ให้ตรวจว่าระบบกำลังขอรหัสเข้าสู่ระบบหรือ GrabPIN เพราะเป็นคนละอย่างกัน โดยลองเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกบัญชีไว้ก่อน หากลืม GrabPIN ให้ใช้วิธีกู้คืนอื่นที่เคยตั้งไว้ บทความนี้จาก ComSiam สรุปขั้นตอนและทางเลือกเมื่อเข้าถึงอีเมลเดิมไม่ได้
① ตรวจว่าระบบขอรหัสอะไร
- รหัส OTP เข้าสู่ระบบ ใช้ยืนยันตัวตนเพื่อเข้าแอป มักส่งทาง SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี
- GrabPIN เป็นรหัส PIN ที่ใช้เพิ่มความปลอดภัยกับข้อมูลหรือธุรกรรมบางอย่าง ไม่ใช่รหัสผ่านเดียวกับการเข้าสู่ระบบ
ดูข้อความบนหน้าจอให้แน่ใจก่อนเริ่มกู้ หากระบบขอ OTP ให้ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนและตรวจว่าซิมยังรับ SMS ได้
② หากลืม GrabPIN และเข้าอีเมลเดิมไม่ได้
เมื่อระบบขอ GrabPIN ให้แตะ ลืม PIN? แล้วดูว่ามีวิธีกู้คืนอื่นที่ตั้งไว้หรือไม่ เช่น การยืนยันผ่าน Facebook หากมี ให้เลือกวิธีนั้นและทำตามขั้นตอนในแอป
หากไม่มีวิธีกู้คืนอื่นที่ใช้งานได้ ให้ติดต่อ Grab ผ่านแบบฟอร์มช่วยเหลือในศูนย์ช่วยเหลือ โดยแจ้งว่าเข้าอีเมลเดิมไม่ได้และต้องการกู้ GrabPIN
③ หากต้องการเปลี่ยนอีเมลที่ผูกบัญชี
ถ้ายังเข้าสู่แอปได้ ให้ไปที่ รูปโปรไฟล์ > แก้ไขโปรไฟล์ แล้วแก้ไขอีเมลตามขั้นตอนของ Grab หากระบบส่งอีเมลยืนยัน ให้เปิดข้อความและยืนยันอีเมลใหม่
ถ้าแก้ข้อมูลเองไม่ได้ เช่น ระบบแจ้งว่าอีเมลถูกใช้กับบัญชีอื่น ให้รายงานปัญหาผ่านหัวข้อบัญชีหรือเข้าสู่ระบบไม่ได้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ อย่าสร้างบัญชีใหม่ด้วยอีเมลหรือเบอร์เดิมแทนการกู้บัญชี
④ หากเข้าไม่ได้ทั้งเบอร์และอีเมล
เปิดศูนย์ช่วยเหลือ Grab และเลือกหัวข้อเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบหรือการเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล เตรียมเบอร์เดิม อีเมลเดิม อีเมลที่ติดต่อได้ และข้อมูลที่ระบบร้องขอเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี
ส่งข้อมูลเฉพาะผ่านแบบฟอร์มทางการของ Grab เท่านั้น อย่าเปิดเผย OTP, GrabPIN หรือรหัสผ่านให้บุคคลที่ติดต่อมาทางช่องทางส่วนตัว
⑤ หลังกลับเข้าใช้งานได้
อัปเดตอีเมลให้เป็นที่อยู่ที่เข้าใช้งานได้ ตรวจสอบว่าเบอร์โทรศัพท์ยังถูกต้อง และตั้งวิธีกู้คืน GrabPIN ที่คุณใช้งานได้ หากมีวิธีชำระเงินผูกกับบัญชี ให้ตรวจเมนูการชำระเงินหลังเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัย เพราะ Grab ระบุว่าการเปลี่ยนเบอร์ที่ลงทะเบียนหรือ GrabPIN อาจทำให้วิธีชำระเงินที่ผูกไว้ถูกลบ
สรุป: ถ้าลืมรหัสเข้าสู่ระบบ ให้ลองยืนยันด้วยเบอร์โทรศัพท์ก่อน แต่ถ้าลืม GrabPIN ให้ใช้วิธีกู้คืนที่ตั้งไว้หรือแจ้ง Grab ผ่านศูนย์ช่วยเหลือ ComSiam แนะนำให้แยกความแตกต่างระหว่าง OTP กับ GrabPIN และอัปเดตอีเมลกู้คืนหลังเข้าบัญชีได้
