เปลี่ยนเบอร์แล้วเข้า Shopee ไม่ได้ แก้ยังไง?

หากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์แล้วเข้า Shopee ไม่ได้ สาเหตุที่พบบ่อยคือบัญชียังผูกกับเบอร์เดิม ทำให้รหัส OTP ถูกส่งไปยังหมายเลขที่ใช้งานไม่ได้ หากยังเปิดบัญชีค้างอยู่บนอุปกรณ์ใด ให้เปลี่ยนเบอร์จากการตั้งค่าบัญชี หากออกจากระบบแล้วและเข้าเบอร์เดิมไม่ได้ ให้ยื่นคำร้องเปลี่ยนเบอร์ผ่านช่องทางช่วยเหลือของ Shopee

บทความนี้จาก ComSiam อธิบายวิธีแก้ทั้งกรณียังเข้าบัญชีได้และกรณีต้องยืนยันตัวตนเพื่อเปลี่ยนเบอร์

① ถ้ายังเข้าสู่ระบบ Shopee ได้

หากยังเปิดบัญชีอยู่ในแอป Shopee ให้ทำตามขั้นตอนนี้ก่อนออกจากระบบ

1. ไปที่แท็บ ฉัน
2. เลือกไอคอน ตั้งค่า
3. เข้า ตั้งค่าบัญชี > บัญชีและความปลอดภัย
4. เลือก โทรศัพท์ แล้วแตะ แก้ไข
5. เลือกวิธียืนยันตัวตนที่ระบบเสนอ เช่น รหัสผ่าน อีเมล OTP หรือลิงก์ในอีเมล
6. กรอกเบอร์โทรศัพท์ใหม่ แล้วกรอกรหัส OTP ที่ส่งไปยังเบอร์ใหม่นั้น
7. ยืนยันการเปลี่ยนเบอร์ตามที่แอปแจ้ง

เมื่อเปลี่ยนสำเร็จ ให้ตรวจว่าเบอร์ใหม่แสดงอยู่ในข้อมูลบัญชีก่อนออกจากระบบ หากบัญชี Shopee ผูกกับ ShopeePay การเปลี่ยนเบอร์อาจมีผลกับเบอร์ที่ผูกกับ ShopeePay ด้วย และระบบอาจขอรหัสผ่าน ShopeePay เพิ่มเติม

② ถ้า OTP ส่งไปเบอร์เก่าที่ใช้ไม่ได้

อย่าพยายามขอ OTP ซ้ำไปยังเบอร์เดิมหลายครั้ง หากยังมีอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบค้างไว้ ให้ใช้วิธีจากการตั้งค่าบัญชีเพื่อเปลี่ยนเบอร์

หากไม่มีอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบได้ ให้ใช้แบบฟอร์มแจ้งเปลี่ยนเบอร์ของ Shopee โดยเลือกแบบฟอร์มให้ตรงกับบัญชีว่าเชื่อมกับ ShopeePay หรือไม่ จากนั้นกรอกข้อมูลตามที่ Shopee ขอ

โดยทั่วไปข้อมูลที่ควรเตรียม ได้แก่

• ชื่อผู้ใช้ Shopee
• อีเมลที่ผูกกับบัญชี
• เบอร์โทรศัพท์ใหม่และเบอร์เดิม หากยังจำได้
• ที่อยู่ที่ใช้สมัครหรือที่อยู่ตามเอกสารประจำตัว
• เอกสารยืนยันตัวตน เช่น บัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทาง
• หลักฐานการเป็นเจ้าของเบอร์เดิม หรือเอกสารอื่นที่ Shopee ระบุ

ส่งเอกสารผ่านแบบฟอร์มทางการของ Shopee เท่านั้น อย่าส่งสำเนาบัตรประชาชนหรือรหัส OTP ให้บุคคลที่ติดต่อมาทางแชตหรือโทรศัพท์โดยอ้างว่าจะช่วยกู้บัญชี

③ ถ้าเปลี่ยนเบอร์แล้วระบบแจ้งว่าเบอร์ถูกใช้ไปแล้ว

ตรวจว่าหมายเลขใหม่เคยผูกกับบัญชี Shopee อื่นหรือไม่ หากเป็นบัญชีของคุณ ให้ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์นั้นก่อน หากไม่ใช่บัญชีของคุณ หรือยืนยันว่าเป็นเจ้าของหมายเลขแต่ระบบยังไม่ยอมรับ ให้ใช้แบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของเบอร์และทำตามขั้นตอนตรวจสอบตัวตนของ Shopee

อย่าสร้างบัญชีใหม่หรือพยายามผูกเบอร์ซ้ำหลายครั้งก่อนตรวจสอบ เพราะอาจทำให้สับสนว่าหมายเลขเชื่อมกับบัญชีใด

④ ระยะเวลาดำเนินการและการติดตาม

หากไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์ด้วยตนเอง Shopee แนะนำให้ลองอีกครั้งหลัง 24 ชั่วโมง หรือยื่นแบบฟอร์มแจ้งเปลี่ยนเบอร์ เมื่อได้รับข้อมูลครบถ้วน Shopee ระบุว่าคำร้องอาจใช้เวลาประมาณ 3–5 วันทำการ โดยไม่นับวันหยุดเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ระหว่างรอ ให้ตรวจอีเมลที่ใช้ติดต่อและเก็บข้อมูลคำร้องไว้ หาก Shopee ขอข้อมูลเพิ่มเติม ให้ส่งผ่านช่องทางทางการเดิม

⑤ หลังกลับเข้าใช้งานได้

เมื่อเปลี่ยนเบอร์สำเร็จ ให้ตรวจหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลในหน้า บัญชีและความปลอดภัย ว่าถูกต้องและใช้งานได้จริง จากนั้นตรวจบัญชี ShopeePay ที่เชื่อมไว้ด้วย หากเปลี่ยนรหัสผ่านระหว่างกู้บัญชี ให้ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบริการอื่น

คำถามที่พบบ่อย

เปลี่ยนเบอร์แล้ว แต่ยังใช้บัญชี Shopee เดิมได้ไหม?
ได้ ให้เปลี่ยนหมายเลขที่ผูกกับบัญชีเดิมผ่านการตั้งค่าหรือแบบฟอร์มยืนยันตัวตน ข้อมูลบัญชีจะยังผูกกับบัญชีเดิมเมื่อ Shopee ดำเนินการเปลี่ยนเบอร์ให้สำเร็จ

ไม่มีเบอร์เก่าแล้ว จะเปลี่ยนเบอร์ Shopee ได้หรือไม่?
ให้ลองใช้วิธียืนยันตัวตนอื่นที่แอปแสดง หากทำไม่ได้ ให้ยื่นแบบฟอร์มแจ้งเปลี่ยนเบอร์และเตรียมเอกสารตามที่ Shopee ขอ

เปลี่ยนเบอร์ใน Shopee แล้ว ShopeePay เปลี่ยนด้วยไหม?
หากบัญชี Shopee ผูกกับ ShopeePay การเปลี่ยนเบอร์ในบัญชี Shopee อาจเปลี่ยนเบอร์ที่ผูกกับ ShopeePay ด้วย ให้ตรวจและยืนยันข้อมูลของทั้งสองบริการหลังดำเนินการ

หากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์แล้วเข้า Shopee ไม่ได้ ให้เริ่มจากอุปกรณ์ที่ยังเข้าสู่ระบบอยู่ก่อน หากเข้าไม่ได้ทุกอุปกรณ์ ให้ใช้แบบฟอร์มทางการและยืนยันตัวตนตามขั้นตอน ComSiam แนะนำให้อัปเดตเบอร์ใหม่ทันทีเมื่อเปลี่ยนหมายเลข เพื่อไม่ให้ OTP ส่งไปยังเบอร์เก่า