Amazon ไม่ส่ง OTP เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน แก้ยังไง?

ถ้า Amazon ไม่ส่ง OTP เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้ตรวจสอบก่อนว่ารหัสควรส่งไปที่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ใด จากนั้นตรวจสัญญาณมือถือ กล่องจดหมายขยะ และข้อมูลบัญชีที่กรอกไว้ หากเป็นรหัสยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ให้ลองใช้วิธีสำรองที่เคยตั้งค่าไว้

บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีแก้ปัญหา OTP Amazon ไม่เข้าอย่างเป็นขั้นตอน พร้อมแยกกรณีรหัสรีเซ็ตรหัสผ่านออกจากรหัสยืนยันตอนเข้าสู่ระบบ

① ตรวจให้แน่ใจก่อนว่า Amazon ส่งรหัสไปที่ไหน

อ่านคำแนะนำบนหน้าจอให้ครบ ระบบอาจส่งรหัสไปยังอีเมล เบอร์โทรศัพท์ หรือแสดงวิธียืนยันตัวตนแบบอื่นตามการตั้งค่าบัญชี

หากระบบแสดงอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์เพียงบางส่วน ให้เทียบกับข้อมูลที่คุณใช้อยู่ อย่าสลับไปลองรหัสจากอีเมลหรือเบอร์อื่น เพราะรหัสที่ส่งให้บัญชีหนึ่งจะใช้กับอีกบัญชีไม่ได้

② วิธีแก้เมื่อ OTP Amazon ไม่เข้า

ตรวจเบอร์โทรศัพท์และสัญญาณมือถือ

หากเลือก SMS ให้ตรวจว่าเบอร์ที่แสดงเป็นเบอร์ปัจจุบันและใส่รหัสประเทศถูกต้อง ลองปิดโหมดเครื่องบิน ตรวจสัญญาณมือถือ แล้วดูว่าโทรศัพท์รับข้อความ SMS อื่นได้หรือไม่

ตรวจโฟลเดอร์ข้อความที่ถูกบล็อกหรือกรองด้วย หากยังรับ SMS จากบริการอื่นไม่ได้ ให้สอบถามผู้ให้บริการมือถือว่ามีการปิดกั้นข้อความจากต่างประเทศหรือข้อความรหัสยืนยันหรือไม่

ตรวจอีเมลขยะและกล่องจดหมายทั้งหมด

หาก Amazon ส่งรหัสทางอีเมล ให้ตรวจ Inbox, Spam หรือ Junk และแท็บอื่นที่ระบบอีเมลแยกไว้ ลองค้นคำว่า “Amazon” ในกล่องจดหมายที่ผูกกับบัญชี รวมถึงตรวจว่าอีเมลที่กรอกสะกดถูกต้อง

ขอรหัสใหม่จากหน้า Amazon

เลือก Resend OTP หรือ ส่งรหัสอีกครั้ง บนหน้าจอยืนยันตัวตน แล้วรอข้อความหรืออีเมลใหม่ก่อนขอซ้ำ หากได้รับหลายรหัส ให้ใช้รหัสล่าสุด เพราะรหัสก่อนหน้าอาจใช้ไม่ได้แล้ว

ในบางบัญชีหรือบางพื้นที่ Amazon อาจแสดงตัวเลือกส่ง OTP ผ่าน WhatsApp ที่ผูกกับเบอร์โทรศัพท์ไว้ ให้เลือกช่องทางนี้เฉพาะเมื่อเห็นเป็นตัวเลือกบนหน้าจอ Amazon

ตรวจว่ากำลังใช้รหัสถูกประเภท

รหัสรีเซ็ตรหัสผ่านใช้ยืนยันการตั้งรหัสผ่านใหม่ ส่วนรหัส Two-Step Verification ใช้ยืนยันตัวตนตอนเข้าสู่ระบบ อย่านำรหัสจากหน้าจอหนึ่งไปกรอกอีกหน้าจอหนึ่ง

หากบัญชีของคุณใช้แอป Authenticator รหัสจะสร้างในแอป ไม่ได้ส่งเป็น SMS ให้เปิดแอปที่เคยผูกกับบัญชีแล้วใช้รหัสที่แสดงอยู่

③ ถ้าติดรหัสยืนยันสองขั้นตอน

หากล็อกอินด้วยรหัสผ่านได้แล้ว แต่ติดหน้า OTP สำหรับ Two-Step Verification ให้เลือก Didn’t Receive the Code? แล้วตรวจว่ามีวิธีสำรองให้เลือกหรือไม่ เช่น เบอร์โทรศัพท์สำรองหรือแอป Authenticator

ถ้ายังมีอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และเคยใช้เข้าสู่บัญชี ให้ลองทำรายการจากอุปกรณ์นั้นก่อน หากไม่มีวิธีสำรอง ให้เลือก Two-Step Verification Account Recovery เมื่อมีตัวเลือกนี้ แล้วทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ Amazon แสดง

④ ยังไม่ได้รับ OTP ควรทำอย่างไรต่อ?

หากตรวจข้อมูลและลองช่องทางสำรองแล้วยังไม่ได้ ให้หยุดขอรหัสซ้ำชั่วคราว แล้วเริ่มขั้นตอนใหม่จากแอปหรือเว็บไซต์ Amazon ที่เปิดด้วยตนเอง หากยังมีปัญหา ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านศูนย์ช่วยเหลือทางการของ Amazon

อย่าคลิกลิงก์จากข้อความที่ไม่แน่ใจ และอย่าส่ง OTP ให้บุคคลอื่น รหัสนี้ใช้ยืนยันการเข้าถึงบัญชี ควรกรอกเฉพาะในหน้าที่ Amazon เปิดให้เท่านั้น

⑤ หลังกลับเข้าใช้งานได้

เมื่อเข้า Amazon ได้แล้ว ให้ตรวจสอบข้อมูลอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในหน้า Your Account > Login & security ว่ายังใช้งานได้หรือไม่ หากเปลี่ยนเบอร์หรืออีเมลแล้ว ให้อัปเดตข้อมูลและเพิ่มวิธีสำรองสำหรับรับรหัสยืนยันตามที่ระบบรองรับ

คำถามที่พบบ่อย

ทำไม Amazon ส่ง OTP ไปเบอร์เก่า?
ระบบอาจยังใช้เบอร์ที่ผูกไว้กับบัญชีเดิม หากคุณยังเข้าสู่ระบบได้ ให้แก้ไขข้อมูลในหน้า Login & security หากเข้าไม่ได้ ให้ใช้วิธีกู้คืนบัญชีหรือขอความช่วยเหลือจาก Amazon

ขอ OTP ใหม่แล้ว รหัสเก่ายังใช้ได้ไหม?
เมื่อมีรหัสใหม่แล้ว ให้ใช้รหัสล่าสุดที่ได้รับและกรอกในหน้าที่ร้องขอรหัสนั้น

ไม่มีเบอร์เดิมและไม่ได้ตั้งวิธีสำรองไว้ ทำอย่างไร?
ใช้ขั้นตอน Two-Step Verification Account Recovery หากมีให้เลือก หรือขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon เพื่อดำเนินการยืนยันตัวตน

เมื่อได้รับ OTP แล้ว ควรตรวจสอบข้อมูลกู้คืนและเพิ่มวิธีสำรองไว้ล่วงหน้า ComSiam แนะนำให้กรอกรหัสยืนยันเฉพาะในหน้า Amazon และไม่เปิดเผยรหัสให้ผู้อื่น